Nouveautés d'Easy Concierge

Ermin, l'assistant IA, est compris dans votre abonnement

Ermin n'est plus une option payante. Dans toutes les formules, il vous aide sur le logiciel, vous aide à créer vos fiches logement et répond à vos voyageurs depuis le livret d'accueil. En Premium et Business, vous avez tout Ermin : brouillons de réponse dans la messagerie Airbnb, Booking.com et WhatsApp, répondeur, envoi automatique pendant vos absences (après une période d'apprentissage, et seulement si vous l'allumez), traduction du livret et analyse d'annonce. Rien ne s'ajoute à votre facture. Chaque service s'allume ou se coupe dans Messages > Réponses automatiques, onglet Modules.

Importez une annonce Airbnb, Ermin finit la fiche avec vous

Après l'import d'une annonce Airbnb, une fenêtre « Finir la fiche » s'ouvre : adresse exacte (le logement se connecte alors seul au channel manager), propriétaire, commission, Wi-Fi, mode d'arrivée, ménage et linge, taxe de séjour. Ermin lit aussi l'annonce et vous propose les infos pratiques qu'un voyageur demandera, à garder ou non dans votre dictionnaire. Le livret d'accueil du logement est créé au passage, et la photo de l'annonce devient celle de la fiche. Pensez à vérifier et compléter toutes les données importées.

Ermin vous propose la réponse à vos avis clients

Dans Réservations > Avis clients, le bouton « Proposer une réponse avec Ermin » rédige la réponse publique à un avis, dans la langue du voyageur, avec sa traduction en français pour vous. Ajoutez si besoin une précision (« la climatisation a été réparée ») : Ermin n'invente rien, ne promet rien et ne lit jamais le commentaire privé du voyageur. Vous relisez, vous modifiez, vous envoyez. Ton, vouvoiement ou tutoiement, signature et consignes se règlent dans Messages > Réponses automatiques, onglet Modules, carte « Réponses aux avis ». Inclus en Premium et Business.

Un menu refait en groupes métier, le même sur ordinateur et sur téléphone

Le menu se range désormais par métier : Tableau de bord, Planning, Messages, Opérations, Réservations, Logements, Propriétaires, Finances et Paramètres, puis Notifications, Marketplace et Aide. C'est le même menu sur ordinateur et sur téléphone, et chaque écran porte maintenant le titre de son entrée dans le menu. Sur ordinateur, une bulle d'aide explique chaque entrée au survol. Les adresses des pages ne changent pas : vos favoris et les liens déjà envoyés fonctionnent toujours. Ce que vous aviez masqué reste masqué, et Paramètres > Paramètres généraux, onglet Affichage du menu suit le même rangement. Les tutoriels, leurs captures, l'aide et Ermin ont été mis à jour.

Créez un logement en collant simplement le lien de son annonce Airbnb

Dans Logements > Logements, bouton « + Ajouter », un nouvel encadré « Votre logement est déjà sur Airbnb ? » vous permet de coller le lien de l'annonce. Easy Concierge récupère le titre et la description, les photos (jusqu'à 60), la capacité, les chambres, les lits et salles de bain, les équipements, le règlement intérieur, les horaires d'arrivée et de départ et la commune. Vérifiez l'aperçu, complétez l'adresse, puis cliquez sur « Créer le logement » : la fiche est prête en quelques secondes au lieu d'une longue saisie. La connexion au channel manager attend que l'adresse soit complète. L'import dépend de la page publique d'Airbnb et peut parfois échouer ; vous confirmez avoir les droits sur les photos avant de lancer l'import. Le tutoriel « Créer un logement » et Ermin ont été mis à jour.

L'import Excel de vos logements refait : 52 colonnes, reconnues par leur en-tête

Dans Logements > Logements, « Import en masse » lit maintenant 52 colonnes, reconnues par leur en-tête et non plus par leur position : l'ordre des colonnes et les accents n'ont plus d'importance, et les fichiers préparés avec l'ancien modèle restent lisibles. Le nouveau modèle couvre aussi le propriétaire (par son e-mail ou son nom), la commission fixe, le linge, le ménage inclus, le temps de préparation et la résidence principale, et une feuille « Mode d'emploi » décrit chaque colonne. Une ligne en erreur n'est plus importée à moitié, un nom de logement en double est signalé, et une taxe de séjour fixe est lue au bon montant. La connexion aux plateformes, les photos et les équipements se règlent ensuite depuis la fiche du logement.

Coordonnées de paiement dans les contrats de location

Il est possible de rajouter des coordonnées de paiement dans les contrats de location envoyés au vacanciers à l'aide d'une nouvelle variable.

Vos propriétaires peuvent gérer seuls leurs tarifs et les masquer à votre équipe, avec votre accord

Certains propriétaires veulent fixer eux-mêmes leurs prix. Sur la fiche du propriétaire (Propriétaires > Propriétaires), la nouvelle carte « Tarifs » vous permet de l'y autoriser ; il active ensuite le masquage depuis son propre écran Tarifs, avec un accès Propriétaire+. Sa grille (prix par nuit, saisons, coefficients des plateformes, durées minimales) disparaît alors des Tarifs, des exports, de l'historique et des prix du planning pour toute votre équipe, et n'est plus modifiable ; un bandeau nomme les logements concernés. Les montants des réservations restent visibles, tout comme le total proposé quand vous créez une réservation manuelle. Vous gardez la main : « Retirer l'autorisation » rend immédiatement la grille visible et modifiable. Le tutoriel « Tarifs masqués par le propriétaire », l'aide et Ermin ont été mis à jour.

Votre conciergerie peut facturer ses tâches au propriétaire

Quand c'est votre conciergerie qui fait les ménages, les check-in ou les check-out, créez-la comme prestataire payé au forfait par tâche et cochez « Ce prestataire est ma conciergerie ». Ses forfaits deviennent des prix de vente TTC : un prix par type de tâche pour tous les logements, et si besoin un prix différent pour un logement. En fin de mois, « Générer » dans Finances > Factures émises ajoute à la facture de chaque propriétaire une ligne par tâche prévue dans le mois, hors tâches annulées. Une tâche sans prix est signalée par une pastille rouge, et un ⚠️ prévient quand le ménage risque d'être facturé deux fois (frais de ménage de la réservation et tâche Ménage). Ces montants comptent dans vos revenus, sur la carte « Tâches facturées » de Finances > Mes revenus, et sortent du total à payer de Opérations > Heures de l'équipe. Une tâche partagée avec un autre intervenant reste une dépense, comme avant. Le tutoriel « Prestataires payés à la tâche, et tâches de votre conciergerie facturées au propriétaire », l'aide et Ermin ont été mis à jour.

Un nouvel écran Prestataires : une liste lisible et une fiche en trois onglets

Opérations > Prestataires présente désormais vos intervenants dans un tableau : statut, contact et moyen de les prévenir, rémunération, logements où ils sont affectés d'office et tâches du mois. La fiche s'ouvre en trois onglets (Identité et contact, Statut et rémunération, Logements et tâches) : plus besoin de la faire défiler pour trouver un réglage. Un seul tableau logements × types de tâche remplace les trois listes repliables : chaque case passe de masqué à visible puis à affecté d'office, et trois boutons règlent tout d'un coup (tout visible, tout d'office, tout masquer). La vue « Tarifs par logement » montre dans le même tableau le prix de chaque tâche, logement par logement. Tout se règle dès la création, sans enregistrer puis rouvrir la fiche, et l'écran s'utilise aussi sur téléphone. Les tutoriels, l'aide et Ermin ont été mis à jour.

Un nouvel écran Connexion plateformes : tous vos logements et toutes vos plateformes sur une seule grille

Logements > Connexion plateformes présente désormais une grille : une ligne par logement, une colonne par plateforme (Airbnb, Booking.com, VRBO, Google). Chaque case dit où en est la connexion (Actif, En attente, À finaliser, Problème, Non connecté) avec une précision : annonce à associer, lien envoyé au propriétaire, validation Airbnb, Hotel ID à tester. Un clic sur une case ouvre à droite un panneau qui explique ce qu'il reste à faire, étape par étape, et regroupe les boutons et les réglages de la connexion. Le filtre « À traiter » montre d'un coup tout ce qui demande votre action sur l'ensemble du parc, « En attente » ce qui attend le propriétaire, Airbnb ou le support. Sous le nom du logement, un rappel signale ce qui empêchera la vente : prix non saisis assez loin, chambres manquantes. Le panneau Airbnb indique quand le lien d'invitation a été créé et quand le propriétaire l'a ouvert, et la liste de ce que Google exige se vérifie dès l'ouverture. Les confirmations (détacher une annonce, supprimer une connexion, importer les réservations…) passent dans une vraie fenêtre qui rappelle ce qui va changer. Les tutoriels, l'aide et Ermin ont été mis à jour.

Diffusez vos logements sur Google en un bouton

Dans Logements > Connexion plateformes, la colonne Google permet maintenant de diffuser un logement sur Google Vacation Rentals, l'espace locations de vacances de Google (recherche, Google Maps et Google Hotels). Le panneau vérifie d'abord ce que Google exige (adresse complète, position sur la carte, photos, description, politique d'annulation, tarif de base) et dit ce qui manque. Quand tout est prêt, « Diffuser sur Google » envoie le logement, puis vous l'activez. Si aucune politique d'annulation n'existe encore chez le channel manager, Easy Concierge en crée une ; une politique que vous avez réglée vous-même n'est jamais remplacée.

Importez l'export Booking.com pour renseigner vos commissions

Booking.com ne transmet pas sa commission avec les réservations : la colonne restait vide dans vos revenus. Dans Logements > Connexion plateformes, panneau Booking.com, vous pouvez maintenant déposer l'export des réservations téléchargé depuis l'extranet Booking.com : chaque réservation retrouvée reçoit sa commission, le reste n'est pas touché. À faire une seule fois après la première connexion, puis à chaque fois que vous le souhaitez.

Confiez vos prix à Rield, notre partenaire pour le revenue management

Rield, société de revenue management installée à La Rochelle, devient le partenaire préféré d'Easy Concierge ; sa fiche est dans la Marketplace. Une fois votre accord passé avec Rield, ses revenue managers écrivent eux-mêmes vos prix, vos durées minimales et vos coefficients par plateforme dans Easy Concierge, qui les diffuse ensuite sur vos plateformes comme d'habitude. Les logements confiés sont verrouillés dans Logements > Tarifs, pour que deux outils ne se contredisent jamais, et vous voyez à tout moment lesquels sont gérés par Rield.

Vos propres conditions générales de vente sur votre moteur de réservation

Dans Paramètres > Paramètres généraux, onglet Général, sous les couleurs du moteur, un nouveau bloc « Vos conditions générales de vente » accepte un lien vers vos CGV, leur texte, ou les deux. La page CGV de votre moteur de réservation les affiche, le lien en tête. Tant que les deux champs restent vides, le modèle général d'Easy Concierge s'affiche, comme avant.

Une recherche dans le centre d'aide

Le centre d'aide retrouve un champ de recherche. Tapez votre question avec vos propres mots : une liste s'ouvre sous le champ avec les tutoriels qui y répondent, et un clic vous amène directement au bon passage. La recherche tolère les fautes de frappe et reconnaît les différentes formes d'un même mot.

Tous les tutoriels relus d'après le logiciel, captures refaites, et deux guides à télécharger

Les tutoriels du centre d'aide ont été relus un par un en suivant le logiciel tel qu'il est, écran par écran, et leurs captures refaites en haute définition avec le nouveau menu. Une dizaine de tutoriels nouveaux (Ermin, livret, messages, connexions plateformes, Rield). Deux guides PDF s'y ajoutent : le guide de l'espace propriétaire, à remettre à vos propriétaires, et la notice développeur du moteur de réservation, pour qui relie son site. Ermin répond sur cette base mise à jour.

Des codes de remise fidélité pour vos réservations directes

Logements > Codes de remise : créez un code, en pourcentage ou en montant, avec ses dates de validité, un plafond d'utilisations, une seule utilisation par voyageur et les logements concernés. Vous le communiquez vous-même à vos fidèles. Le voyageur le saisit sur le moteur de réservation, sur la fiche du logement ou sur la page de paiement, et vous pouvez l'appliquer à une réservation saisie à la main avec le lien « Appliquer un code » à côté du champ Remise. La remise porte sur les nuitées seulement, ne se cumule pas avec la remise long séjour (la plus avantageuse est gardée), et jamais sur Airbnb, Booking.com ou VRBO. Une réservation supprimée rend sa place au compteur.

Un site de réservation au nom d'un propriétaire

Un propriétaire qui veut son propre site peut avoir son moteur de réservation : même moteur, mais à son nom et avec ses seuls logements, par un lien dédié que vous lui donnez depuis sa fiche (Propriétaires > Propriétaires, carte Moteur de réservation). Les réservations arrivent chez vous comme les autres, avec vos conditions, vos paiements et votre commission.

La fiche de police des voyageurs étrangers, signée depuis le livret

La loi impose une fiche individuelle de police à tout voyageur de nationalité étrangère. Le voyageur la remplit et la signe depuis son livret d'accueil, rubrique « Fiche de police », pour lui et les occupants majeurs, ou indique qu'aucun occupant n'est étranger. Les fiches sont chiffrées, conservées six mois après le départ puis détruites. Dans la fenêtre de la réservation, un encart dit où en est la fiche ; la page Réservations > Fiches de police les rassemble, avec un export ZIP des PDF pour une demande des autorités. Un rappel WhatsApp part avant l'arrivée quand la réservation paraît étrangère, la variable {police_form_url} s'ajoute à vos messages, et une clause a été ajoutée au contrat de location et aux conditions de vente du moteur.

Voyez le livret comme votre voyageur, avant même sa première réservation

Dans l'éditeur des livrets, la fenêtre d'un logement a un bouton « Aperçu voyageur ». Il ouvre le vrai livret dans un cadre de téléphone, avec un voyageur fictif et une arrivée le jour même : codes, Wi-Fi, horaires, procédures et tuiles s'affichent comme le voyageur les verra. Les modifications en cours sont enregistrées avant l'aperçu, rien n'est enregistré dans l'aperçu lui-même, et il n'est visible que de votre équipe et du Propriétaire+ pour ses logements.

Le règlement intérieur de vos logements s'affiche dans le livret

Le règlement intérieur de la fiche logement (onglet Publication, souvent repris de votre annonce Airbnb) apparaît désormais dans le livret d’accueil, sous les équipements. Au-delà de six lignes, il se replie : le voyageur le déplie d’un clic sur « … Lire la suite ». Un compteur sous le champ de la fiche indique sa longueur ; au-delà de 12 000 caractères, le livret s’arrête à la fin du dernier paragraphe entier. Ermin s’en sert aussi pour répondre à vos voyageurs.

Les Paramètres regroupés en onglets clairs

Paramètres > Paramètres généraux a été réorganisé. Général tient en une colonne de six cartes avec un sommaire. Messages réunit vos modèles et vos envois automatiques. Communication rassemble l'e-mail, le SMS et WhatsApp. Notifications se range par destinataire : vous, votre équipe, vos propriétaires. Caution (anciennement Swikly) et Encaissements (anciennement Paiement CB) sont deux onglets distincts, et Affichage du menu se règle en cartes avec un aperçu du menu. L'adresse de la page suit l'onglet ouvert : un rechargement vous ramène au bon endroit. Les tutoriels et l'aide de chaque onglet ont été refaits.

Recalculez la taxe de séjour d'un clic dans la fenêtre de réservation

Un lien « Calculer » se trouve maintenant à côté du champ Taxe de séjour, à la création comme à la modification d'une réservation. Il recalcule la taxe d'après le logement, les dates et le nombre de personnes, la pose dans le champ, et le Total séjour, qui la contient, augmente ou baisse du même montant ; le « Reste à encaisser » de l'encart Règlement suit aussitôt. Une taxe corrigée à la main fait de même sur une réservation directe ou manuelle. Sur une réservation Airbnb, Booking.com ou VRBO, où la plateforme collecte la taxe, le lien n'apparaît pas et le total ne bouge pas.

Vos horaires et le RIB du propriétaire dans les contrats

Deux variables de plus pour vos modèles de contrat. {{HORAIRES}} reprend les horaires d'ouverture de votre société, à saisir une fois dans Paramètres > Paramètres généraux, onglet Général. {owner_rib} reprend l'IBAN et le BIC enregistrés sur la fiche du propriétaire, pour les contrats où le voyageur règle le propriétaire directement.

Un délai de commande avant l'arrivée pour chaque prestation

Une décoration, un panier garni ou tout ce qui demande de la préparation peut désormais se commander jusqu'à un certain nombre de jours avant l'arrivée. Réglez-le dans Logements > Extras, onglet Catalogue, sur la fiche de la prestation (0 = sans délai). Vos voyageurs voient « Disponible jusqu'à 2 jours avant votre arrivée » dans la boutique, et le bouton de commande se ferme automatiquement une fois le délai passé. Ermin connaît aussi ce délai et ne propose plus la prestation trop tard.

Vous savez si votre réponse à un avis a bien été publiée

Dans Réservations > Avis clients, une réponse envoyée était aussitôt marquée « Répondu », même si la plateforme ne l'avait pas encore publiée. Chaque réponse affiche maintenant son état : « Envoi en cours », « Publiée par la plateforme », « Envoi non confirmé » quand la plateforme ne l'a pas confirmée au bout de 24 heures, ou « Réponse refusée » avec le motif donné par la plateforme. Une réponse refusée repasse « À répondre » et vous pouvez la corriger puis la renvoyer. Le nombre de jours restants pour répondre s'affiche, et le formulaire disparaît une fois le délai de la plateforme dépassé (30 jours sur Airbnb, 90 sur Booking.com), puisque la réponse serait refusée.

Les montants au centime dans Revenus, les rapports et le PDF propriétaire

Finances > Mes revenus, les Rapports et le rapport PDF envoyé aux propriétaires arrondissaient les montants à l'euro. Ils s'affichent maintenant avec leurs centimes, cartes comprises, et un montant ne se coupe plus sur deux lignes. Les cartes « À reverser aux propriétaires » et « À facturer aux propriétaires » ont été retirées : le logiciel ne sait pas qui, de vous ou du propriétaire, encaisse chaque séjour, et ces chiffres pouvaient induire en erreur.

Le rapport PDF propriétaire détaille la commission de conciergerie

Le détail des réservations du rapport PDF envoyé aux propriétaires gagne une colonne « Commission conciergerie » et une ligne TOTAL en bas du tableau : le propriétaire voit, réservation par réservation, ce qui lui revient et ce qui vous revient. Le titre du PDF suit les logements sélectionnés.

Un logement Booking.com fermé à la vente faute de nombre de chambres est maintenant signalé

Sans nombre de chambres sur la fiche du logement, Booking.com accepte la connexion mais ferme le logement à la vente, sans aucun message : la connexion paraît active et rien ne se vend. Connexion plateformes le signale désormais : la case Booking.com passe en « Problème · 0 chambre » dès qu'une connexion existe ou qu'un Hotel ID est saisi, un rappel « Chambres manquantes » s'affiche sous le nom du logement, et le panneau propose « Compléter le logement », qui ouvre la fiche sur le bon onglet. Vérifiez vos logements connectés à Booking.com avec le filtre « À traiter ».

Toutes les checklists d'une mission s'additionnent

Une mission n'affichait qu'une seule checklist, la plus précise : une conciergerie qui prépare une checklist par pièce n'en voyait qu'une. Désormais, toutes les checklists qui concernent la mission s'ajoutent, dans l'ordre de leur nom, et chacune peut se découper en sous-rubriques. Elles se règlent dans Opérations > Réglages des tâches.

Vous êtes prévenu quand un prestataire ajoute une photo, une remarque, ou commence et termine une mission

Une photo ou une remarque ajoutée par un prestataire sur une mission vous est maintenant signalée par une notification sur votre téléphone ou votre ordinateur (une seule pour une série de photos). Deux nouvelles notifications annoncent aussi, si vous le souhaitez, le début et la fin d'une mission par un prestataire. Chacune se coupe dans vos réglages de notifications ; celle du début de mission est coupée par défaut. Les photos de mission sont enregistrées sans leurs données de localisation.

Swikly devient notre partenaire préféré pour les cautions

Swikly, que vous pouvez déjà relier à Easy Concierge pour les cautions et les paiements en ligne, devient partenaire préféré : il est mis en avant dans la Marketplace et sur la page Partenaires du site.

La fenêtre de réservation tient à l'écran

Sur ordinateur, la fenêtre d'une réservation, depuis le planning comme depuis Réservations, a été resserrée : marges, titres, cases à cocher sur une ligne, notes plus courtes, lien du livret dans son titre. Elle s'affiche entière sans défilement sur un écran portable courant. Rien ne change sur téléphone.

Des journaux plus lisibles

Dans Journaux, les alertes Airbnb et Channex sont repliées par défaut, avec un bouton pour les afficher : les événements du jour ne sont plus noyés. Les échecs d'envoi d'e-mails de la plateforme y apparaissent désormais, avec la raison, pour ne plus découvrir après coup qu'un message n'est pas parti.

Le tchat et le support à portée de main

« Tchat interne & support » remonte au premier niveau du menu, juste sous le Tableau de bord, sur ordinateur comme sur téléphone : plus besoin d'ouvrir un groupe pour écrire à votre équipe ou au support.

Mot de passe oublié et code de connexion refaits

L'e-mail « mot de passe oublié » est maintenant mis en page aux couleurs d'Easy Concierge, avec un lien valable un temps limité, et la page de saisie du code de connexion à deux facteurs a été refaite pour être lisible sur téléphone.

Des textes avec leurs accents, partout

Les écrans et les textes que voient vos voyageurs et vos clients ont été repris pour porter leurs accents : messages automatiques, journal, livret, règlement et paiement réussi, caution, factures (mois en toutes lettres), devis, contrats de location et contrats propriétaires, connexions plateformes, moteur de réservation, Marketplace et réponses d'Ermin.

La taxe de séjour collectée par Airbnb apparaît dans le récapitulatif des plateformes

Dans Finances > Taxe de séjour, le récapitulatif des séjours passés par une plateforme ne montrait que Booking.com : la taxe qu'Airbnb collecte auprès de vos voyageurs, et qu'il reverse lui-même à la commune, n'était pas récupérée. Elle l'est désormais (taxe de séjour et taxes additionnelles départementale ou régionale), pour les réservations reçues par la connexion Airbnb, y compris celles de 2026 déjà enregistrées. Il en va de même pour la taxe que Booking.com indique retenir lui-même. Les séjours arrivés par un simple calendrier iCal ne portent pas ce détail et restent sans montant. Rien ne change dans ce que vous avez à déclarer : ces sommes restent hors déclaration.

Un prestataire qui a des tâches ne peut plus être supprimé par erreur

La suppression d'un prestataire ne vérifiait qu'une partie de ses tâches : un intervenant présent dans l'historique pouvait être supprimé, et ses tâches perdaient alors qui les avait faites. Le contrôle porte maintenant sur toutes ses tâches. La fiche indique combien sont concernées, dont combien à venir, et propose de le passer inactif : il disparaît des choix d'affectation sans que rien ne se perde.

Modifier un compte prestataire ne coupe plus le lien avec sa fiche

Enregistrer le compte d'un prestataire depuis Utilisateurs pouvait le détacher de sa fiche Prestataire : ses missions ne lui étaient plus proposées. Corrigé.

Un message clair quand la facture du mois existe déjà

Dans Finances > Factures émises, générer la facture d'un propriétaire qui en avait déjà une pour le mois affichait « Une erreur est survenue lors de l'opération ». Le message dit maintenant ce qui se passe : un brouillon existe déjà et il suffit de le compléter, ou la facture est déjà émise, avec son numéro. La règle ne change pas : une facture par propriétaire et par mois.

La facture du propriétaire suit le réglage « mois d'arrivée ou de départ »

Chaque logement précise si une réservation à cheval sur deux mois se facture au mois d'arrivée ou au mois de départ. La facture propriétaire ignorait ce réglage et prenait toujours le mois d'arrivée : des séjours pouvaient être facturés sur le mauvais mois. Elle le respecte désormais.

Une revue complète du logiciel : paiements, messages, factures, taxe de séjour, livret et serrures

Début octobre, nous avons passé le logiciel en revue de bout en bout, puis corrigé lot par lot les défauts trouvés. Parmi les plus visibles : les encaissements Stripe sont mieux suivis ; des messages qui pouvaient se perdre ou partir avec un contenu faux partent désormais justes ; la date et l'échéance d'une facture sont fixées au moment où elle est finalisée ; la taxe de séjour suit les changements du nombre de voyageurs et respecte une taxe réglée à 0 ; le livret d'accueil respecte ses dates de pause et d'expiration ; les codes igloohome sont rattrapés après une interruption, à la bonne heure, et vous êtes prévenu si la connexion tombe. Les protections des accès ont aussi été renforcées.

L'alerte de l'échéancier dit ce qu'il faut faire

Quand le montant d'une réservation change après l'envoi des demandes de paiement, le bandeau sous l'échéancier demandait d'enregistrer la réservation pour recalculer, ce qui ne changeait rien : une demande déjà envoyée au voyageur garde son montant. Le bandeau distingue maintenant les deux cas. S'il reste des échéances « Prévu », enregistrer les recalcule. Si tout est déjà parti, il indique le montant non réclamé et invite à créer une demande de paiement pour la différence. Le planning affiche la même alerte que Réservations.

Les annulations Airbnb et Booking.com arrivent sur votre téléphone

Une annulation reçue d'Airbnb ou de Booking.com n'était signalée que par e-mail, et l'adresse de contact n'était pas toujours la bonne. Elle est maintenant poussée sur votre téléphone et votre ordinateur, comme une nouvelle réservation. Le push des messages voyageurs ne dépend plus de l'alerte e-mail : désactiver l'une ne coupe plus l'autre. L'e-mail de test du récapitulatif quotidien partait vide ; corrigé.

Le planning, les rapports et les revenus se consultent sur 2025

Le choix de période s'arrêtait à l'année en cours : impossible de revenir sur 2025 dans le planning, les rapports et les revenus de la conciergerie. Les années précédentes sont de nouveau accessibles.

Les contrats signés partaient sans leur e-mail

L'e-mail qui accompagne un contrat de location signé n'était jamais envoyé quand le serveur d'envoi de la conciergerie annonçait un chiffrement que le logiciel ne reconnaissait pas. Le réglage est maintenant lu tel quel (SSL, TLS ou aucun), et les contrats partent.

Plus de trente photos bloquaient l'envoi d'un logement au channel manager

Channex, notre channel manager, refuse un logement qui lui arrive avec plus de trente photos, et refusait donc tout l'envoi : prix et disponibilités compris. Les trente premières photos partent désormais, dans l'ordre de votre fiche, et le reste de l'envoi passe. Les politiques d'annulation de chaque logement sont aussi transmises au format attendu par Google.

L'affichage sous la barre d'état de l'iPhone

Sur iPhone, le bandeau d'information et le haut de certaines pages de l'application passaient sous la barre d'état, ou étaient décalés deux fois. Chaque page se cale maintenant correctement.

La carte Wi-Fi s'affiche avec le seul mot de passe

Sans nom de réseau saisi dans l'éditeur, le livret masquait la carte Wi-Fi, même quand la fiche du logement avait un mot de passe. Elle s'affiche désormais avec le mot de passe seul. Le livret créé automatiquement reprend aussi le code de la boîte à clés de la fiche.

Les noms de logement sont nettoyés avant leur envoi au channel manager

Channex, notre channel manager, bloque désormais tout compte qui envoie un titre contenant du code (balises, gabarits, instructions de base de données). Avant chaque envoi, Easy Concierge retire donc ces caractères des noms de logement et limite leur longueur, sans jamais toucher aux accents, apostrophes ou parenthèses. Aucun nom de logement actuel n'était concerné : il s'agit d'une protection pour l'avenir.

Une copie chiffrée de vos données chez un second hébergeur

En plus de la sauvegarde de chaque nuit chez OVH, une copie chiffrée de vos données part maintenant chaque nuit chez un second hébergeur, Scaleway, lui aussi en France. Elle ne peut pas être effacée pendant 30 jours, et un contrôle indépendant vérifie chaque jour que la sauvegarde de la nuit a bien eu lieu.

Les e-mails automatiques partent par un service d'envoi professionnel

Les e-mails envoyés par Easy Concierge (contrats, mot de passe oublié, notifications) passent désormais par Scaleway, un service d'envoi professionnel hébergé en France, à la place de Gmail. Ils arrivent plus sûrement dans la boîte de réception de vos voyageurs et de vos propriétaires.

Les promotions et remises Airbnb, lisibles et réglables depuis Easy Concierge

Une promotion Airbnb s'ajoute au prix que nous envoyons : une nuit à 100 € avec un coefficient Airbnb de 1,18 et une remise « voyageur bien noté » de 15 % rapporte 100,30 €, pas 118 €. Dans Connexions OTA, le bouton « Remises et promotions » de chaque logement lit l'état réel chez Airbnb. Les trois promotions (nouvelle annonce, voyageur bien noté, application mobile) s'activent ou se désactivent, et vos remises de durée, de dernière minute et de réservation anticipée s'ajoutent, se modifient ou se suppriment. L'effet sur le prix est chiffré avant chaque changement, et l'état est relu chez Airbnb avant et après l'écriture. Les promotions Booking.com, elles, restent à régler dans l'extranet.

La majoration court séjour se vend aussi sur Booking.com

Jusqu'ici, une nuit isolée sous votre minimum ne se vendait plus cher que sur votre site. Sur Booking.com, un second tarif « Court séjour » prend le relais : vous le créez une fois dans l'extranet, indépendant de votre tarif standard, puis vous l'associez depuis Connexions OTA, sans passer par le support. Il ne s'ouvre qu'aux séjours plus courts que le minimum du jour et suit donc vos changements de saison ; les deux tarifs ne se recouvrent jamais. L'association met le tarif en vente aussitôt. Détacher le retire de la vente côté logiciel, mais Booking.com le garde dans l'extranet : l'écran vous le rappelle.

La majoration court séjour se vend aussi sur Airbnb

Airbnb n'accepte qu'un tarif par annonce : la majoration y est posée en relevant le prix de base, puis en ajoutant une remise à partir de votre minimum de nuits qui ramène les séjours normaux à leur tarif habituel. Elle se pose et se retire depuis « Remises et promotions », pour les logements dont le minimum de nuits est le même toute l'année. Vos remises existantes sont recalculées pour que les longs séjours ne coûtent pas plus cher, et la fenêtre de confirmation montre, ligne par ligne, ce qu'Airbnb affichera. Tout est sauvegardé avant la pose et remis en place au retrait. Si votre minimum change ensuite, l'écran le signale. Comptez environ quatre minutes avant de voir le nouveau tarif sur Airbnb.

Des codes tarifs pour remplir une ligne de facture ou de devis

Tapez KIT140 et la ligne se remplit : « Kit linge de lit 140 », 20 € HT, TVA 20 %. Le catalogue se gère depuis l'écran Factures, bouton « Codes tarifs », et le champ Code figure sur les lignes de facture comme sur celles des devis. Le code est recopié sur la ligne : modifier ou supprimer un code ne change aucun document déjà établi. Il est aussi transmis dans la facture électronique Factur-X.

Payer un prestataire à la mission plutôt qu'à l'heure

Sur la fiche d'un prestataire, choisissez entre le taux horaire et le forfait. Le forfait se fixe par type de tâche et peut être ajusté logement par logement ; une mission réalisée à plusieurs se partage à parts égales. Une mission dont le forfait n'est pas défini n'est pas comptée à zéro en silence : elle est signalée en rouge dans le récapitulatif RH. Les salariés déclarés restent payés à l'heure, avec leurs charges et leurs congés payés.

Le rappel du planning se règle depuis Paramètres, prestataire par prestataire

L'envoi automatique du planning du jour n'était réglable que par le prestataire lui-même, depuis son propre espace : vous ne pouviez ni le voir ni l'activer. Il se pilote maintenant depuis Paramètres > Notifications, prestataire par prestataire, avec la voie (e-mail, WhatsApp ou les deux) et l'heure d'envoi. Le réglage vit sur la fiche du prestataire et non sur son compte, parce que la plupart des intervenants n'en ont pas et qu'il faut pouvoir les prévenir quand même. Règle de bascule : qui recevait hier continue de recevoir, personne n'est inscrit d'office.

Vos statistiques de fréquentation, au format INSEE

Nouvel écran Clients > Export INSEE. Pour chaque mois, par logement et pour tout le parc : nuitées, séjours, arrivées, personnes, durée moyenne de séjour, nuits bloquées, taux d'occupation calculé sur les nuits réellement offertes, et prix moyen. L'origine des voyageurs est déduite de l'indicatif de leur téléphone. Export CSV et PDF. C'est un outil de pilotage et d'aide aux enquêtes de fréquentation : il ne remplace pas le formulaire officiel. Le menu se masque dans Réglages > Modules.

Le registre de taxe de séjour à remettre à la commune

Nouvel écran Finances > Taxe de séjour : le détail séjour par séjour que la loi demande à qui reverse la taxe, et non plus un simple total par logement. Une section et une page PDF par commune, des lignes classées par date de perception comme l'exige le texte, une période au mois, au trimestre, au semestre ou à l'année, et un export CSV ou PDF. Vos propriétaires y ont accès pour leurs seuls logements, puisque ce sont eux qui déclarent. Avant l'export, un bandeau signale les séjours sans taxe, les numéros d'enregistrement absents et les adresses incomplètes. Le document écrit lui-même ce qu'il ne sait pas produire, le détail des taxes additionnelles et les motifs d'exonération autres que la minorité, plutôt que de se présenter comme complet. Les séjours vendus par les plateformes sont rappelés à part, hors déclaration. Réservé aux conciergeries établies en France.

Un titre et une description de référencement pour chaque logement

L'onglet Publication gagne une carte « Référencement (SEO) » : un titre de 60 signes et une description de 160 signes, avec compteurs et aperçu en direct du résultat dans Google. Ils servent à la page du logement sur votre moteur de réservation. Laissés vides, le moteur reprend le début de votre description, comme avant.

Communiquer avec ses prestataires via WhatsApp

Deux templates sont disponibles afin d'envoyer le planning journalier, ou proposer une mission via whatsapp a vos prestataires.
Nous avons aussi inclus ces deux modèles pour les envois via Meta API si l'on fonctionne avec son propre numéro WhatsApp Business.

Vos montants en euros ou en dirhams marocains

Une conciergerie établie au Maroc peut désormais tenir ses comptes dans sa monnaie. Le choix se fait dans Paramètres, en tête du bloc « Informations de la société », et le symbole suit partout : écrans et tableaux de bord, factures et devis, échéanciers, cautions, contrats, livret d'accueil, moteur de réservation et annonces envoyées aux plateformes. Vos factures et vos devis déjà émis gardent la monnaie qu'ils portaient, quoi qu'il arrive. Le choix se fige dès votre première facture : en changer relirait tout votre passé dans une autre unité, sans qu'aucun montant ne bouge.

Un pays d'établissement, qui décide de vos mentions légales

Nouveau réglage, juste sous la monnaie, et volontairement distinct d'elle : une société belge facture en euros sans être soumise au FEC français. Le pays commande vos identifiants d'entreprise (SIRET, RCS et numéro de TVA intracommunautaire en France ; ICE, IF, RC et taxe professionnelle au Maroc), la mention d'exonération de TVA portée par défaut sur vos documents, et il masque ce qui n'a pas d'objet hors de France : FEC, Factur-X, export INSEE et raccordement à la plateforme agréée. Un ICE marocain de 15 chiffres n'est plus refusé à la saisie comme un SIRET faux. Pour les conciergeries françaises, rien ne change : l'affichage est identique au caractère près.

Ouvrir la fiche d'une réservation sans quitter la conversation

Dans la messagerie, « Gérer la réservation » renvoyait vers la liste des réservations filtrée sur l'e-mail du voyageur : elle revenait vide dès qu'il s'agissait d'un séjour passé, et entière quand la plateforme ne transmet pas d'e-mail. Le bouton ouvre maintenant la fiche du séjour dans un calque, par-dessus le fil de discussion, sur les fils des plateformes comme sur les fils WhatsApp.

Les heures d'arrivée et de départ sur la fiche de réservation

Les deux modales de réservation affichent l'heure d'arrivée et l'heure de départ du séjour, en reprenant les horaires par défaut du logement quand rien n'a été saisi. Une seule règle s'applique désormais partout dans le logiciel : une heure validée l'emporte sur l'heure annoncée par le voyageur. Le fuseau horaire du Maroc est également reconnu.

Les réservations aux couleurs de leur plateforme

Sur le planning, Airbnb était cyan, Booking.com jaune pâle et Abritel violet : aucune ne ressemblait à sa marque, et Expedia tombait dans le bleu par défaut. Chaque séjour reprend désormais les couleurs de sa plateforme : le rose d'Airbnb, le bleu marine de Booking.com avec son filet jaune, et un même jaune pour Abritel, Vrbo et Expedia, qui appartiennent au même groupe et sont désormais reconnues. Un surbooking s'affiche en hachures rouges et noires, pour ne pas se confondre avec Airbnb. Les réservations directes, les blocages et le liseré de règlement ne changent pas.

L'écran Propriétaires devient un répertoire

Liste à gauche, fiche à droite : une quinzaine de propriétaires visibles sans faire défiler, recherche par nom, e-mail, bien ou SIRET, filtres chiffrés, navigation au clavier, et une adresse propre à chaque fiche, que vous pouvez mettre en favori ou partager. La modale de création a été refaite. La pastille « À compléter » ne signale plus que deux manques réels : aucun bien rattaché, ou une facturation bloquante. Tout ce que faisait l'ancien écran est conservé, y compris les archives et la suppression définitive, toujours refusée s'il existe des factures.

Le gain de vos propres logements, séparé de la part à reverser

Sur l'écran Revenus conciergerie, la « Part Propriétaires » mêlait l'argent que vous devez reverser à vos clients et ce que vous gagnez sur les logements qui vous appartiennent. Dès qu'un logement est coché « Ce logement m'appartient », deux cartes apparaissent : « Gain de vos logements » et « Total pour vous ». Le tableau annuel, le détail et l'export CSV distinguent les deux. Le « Total Revenus Conciergerie » ne bouge pas : c'est ce que vous facturez à vos clients.

Le moteur de réservation derrière votre propre site

Un site tiers pouvait déjà lire vos disponibilités et enregistrer une réservation, mais le voyageur était renvoyé sur nos pages après le paiement : l'intégration s'arrêtait là. Il revient maintenant chez vous. Les adresses de retour et d'annulation se déclarent dans Paramètres > API publique, sous « Domaines de retour autorisés », et seules celles-là sont acceptées. L'API sait aussi lister les options vendables d'un logement, les chiffrer avant la vente et donner l'état d'une réservation au retour du paiement. La référence complète est dans le centre d'aide, section « Site de réservation ».

Les couleurs de votre moteur de réservation

Le moteur de réservation était bleu et blanc pour tout le monde. Dans Paramètres > Général, sous le logo, choisissez une couleur principale (bandeau, boutons, liens) et une couleur de fond, avec un aperçu en direct. Une couleur trop claire pour porter un texte blanc lisible est foncée automatiquement, et l'écran vous le dit. Case décochée, le moteur garde son bleu d'origine. Seules les pages du moteur sont concernées : ni le logiciel, ni les e-mails, ni le livret.

Votre site est prévenu dès qu'une réservation change d'état

Un site qui s'appuie sur le moteur de réservation devait interroger l'état d'une réservation en boucle pour savoir si le paiement avait abouti. Il est maintenant prévenu : réservation confirmée, annulée ou expirée. L'adresse de réception se déclare dans Paramètres > API publique, en HTTPS, et chaque envoi est signé avec un secret que le logiciel fabrique pour vous. Un envoi refusé est retenté jusqu'à cinq fois, sur plusieurs heures. Comptez jusqu'à cinq minutes entre l'événement et l'appel. La référence complète est dans le centre d'aide, section « Site de réservation ».

Un e-mail quand le support vous répond

La réponse du support dans le tchat ne se signalait que par une pastille, visible seulement quand l'onglet était ouvert : elle pouvait passer inaperçue. Les administrateurs de la conciergerie présents dans la conversation reçoivent désormais un e-mail avec le message et un lien direct vers le fil. Un seul e-mail par salve de messages, et aucun si vous avez déjà un message non lu en attente dans ce fil.

Le tarif « Court séjour » ne consomme aucun envoi de plus

La liaison avec les plateformes limite le nombre d'envois par logement et par minute. Les bornes du tarif « Court séjour » partent dans le même envoi que votre tarif principal, et les synchronisations automatiques, toutes les quinze minutes et chaque nuit, les tiennent à jour sans action de votre part.

Supprimer un logement le retire aussi du channel manager

La suppression effaçait tout dans Easy Concierge mais laissait la fiche chez notre channel manager : si une plateforme y était encore branchée, le logement restait en vente avec un calendrier que plus rien ne mettait à jour. Il en est désormais retiré. La suppression est refusée tant qu'une plateforme vend encore le logement : l'écran vous invite d'abord à le déconnecter depuis l'onglet Synchronisation.

Un tutoriel sur les promotions Airbnb, et la majoration court séjour décrite sur les trois canaux

Nouveau tutoriel « Promotions et remises Airbnb ». Le tutoriel « Majoration court séjour » couvre désormais votre site, Booking.com et Airbnb, avec les conditions de chacun. Les passages de l'aide et d'Ermin qui renvoyaient toutes les remises vers l'espace hôte ont été repris : c'est encore vrai pour Booking.com et VRBO, plus pour Airbnb.

Quatre sujets de plus dans l'aide et chez Ermin

Deux articles neufs, « Prévenir votre équipe par WhatsApp » et « Monnaie et devise : euro ou dirham », comblent deux absences mesurées sur le corpus : rien n'y parlait des envois WhatsApp à l'équipe, et le mot « monnaie » ne figurait dans aucun titre. S'y ajoutent la référence du moteur de réservation en marque blanche, réservée aux administrateurs, et la marche à suivre pour interroger l'état d'une réservation depuis votre site sans faire bannir votre voyageur par notre pare-feu.

Sept réponses de plus pour Ermin, et trois passages corrigés

Tirées des questions restées sans réponse en septembre : classement en étoiles et taxe de séjour, livre des recettes, reprise de l'historique, nuit isolée, fiche de police, lien Google Maps du livret, et l'erreur de connexion au channel manager. Trois passages de l'aide disaient faux et ont été repris : le lien Google Maps du livret est figé à sa création, la taxe de séjour se règle dans l'onglet Règles, et l'exemple chiffré du coefficient de plateforme. Ermin ne prétend plus que le logiciel n'utilise pas l'iCal.

Écarter un brouillon : « ✓ Ignorer » ou « ✗ Fausse »

Le bouton Ignorer ne disait pas pourquoi on écartait un brouillon, et la mesure qui ouvre l'envoi automatique ne savait pas distinguer une réponse juste mais inutile d'une réponse fausse. Il devient deux boutons : « ✓ Ignorer », la réponse était correcte et vous n'aviez pas besoin de l'envoyer, et « ✗ Fausse ». Seul le second compte contre Ermin. L'écran détaille désormais le critère : brouillons envoyés sans retouche, retouchés, jugés faux.

L'option Ermin se règle selon la taille de votre parc

Offre de lancement : 15 € HT par mois jusqu'à 15 logements, puis 1 € par logement du 16e au 50e, et 0,80 € au-delà. Le prix de votre parc s'affiche sur la fiche du Marketplace et dans la fenêtre de confirmation. Les plafonds d'utilisation suivent eux aussi le nombre de logements (par logement et par mois : 12 brouillons, 15 questions dans le livret, 6 traductions), là où un plafond fixe faisait taire Ermin en plein mois dans les grands parcs.

Le contrat de location se génère aussi depuis l'écran Réservations

Générer, mettre à jour, voir ou renvoyer le contrat n'était possible que depuis le planning. La fiche ouverte depuis l'écran Réservations propose désormais les mêmes boutons et les mêmes états, dont l'alerte quand le contrat ne correspond plus au montant du séjour. Le bloc reste masqué si le logement n'a pas le contrat activé.

Passer un propriétaire de particulier à société depuis sa fiche

Un propriétaire enregistré en particulier par erreur ne pouvait plus être repassé en société : l'écran qui le permettait n'apparaissait qu'une fois la facturation électronique raccordée. La carte Facturation de la fiche propose désormais « Passer en société », avec le SIREN déduit du SIRET, et « Passer en particulier », après confirmation.

L'écran Connexions OTA disait le contraire de ce qu'il fait sur Airbnb

Les encadrés d'avertissement affirmaient que le logiciel ne voyait pas les promotions Airbnb, puis qu'il ne pouvait pas modifier vos remises, dans la fenêtre même qui les règle. Ils distinguent désormais Booking.com, où les promotions restent à gérer dans l'extranet, et Airbnb, où tout se règle depuis le bouton « Remises et promotions ».

La case « Airbnb » de la majoration court séjour promettait un envoi qui n'existait pas

Dans l'onglet Publication, cette case pouvait être cochée alors qu'aucun envoi vers Airbnb n'existait encore : on pouvait croire son annonce en vente au tarif majoré. Elle décrit désormais ce qui est réellement posé sur chaque plateforme, et la pose se fait depuis Connexions OTA.

La taxe de séjour au montant fixe était déclarée par nuit, pas par personne

Pour les logements dont la taxe de séjour est un montant fixe par personne et par nuit, la valeur transmise aux plateformes était appliquée une seule fois par nuit, sans compter les voyageurs. Votre comptabilité interne comptait juste, les plateformes collectaient moins, et l'écart restait à votre charge vis-à-vis de votre commune. Le logiciel a été corrigé, puis 28 taxes ont été reposées sur les logements concernés. Les logements dont la taxe est un pourcentage ne sont pas touchés.

Une connexion Airbnb révoquée par le propriétaire bloquait l'écran

Quand un propriétaire déconnecte Easy Concierge depuis son propre compte Airbnb, rien ne le disait : l'écran Connexions OTA continuait d'afficher la connexion comme vivante, le bouton d'invitation restait masqué et toutes les actions répondaient en erreur, sans issue. L'écran reconnaît maintenant ce cas, l'annonce en clair, et un bouton « Réinitialiser la connexion » permet de repartir sur un lien d'invitation neuf.

La case d'un coefficient de plateforme n'avait aucun effet sur le prix vendu

Dans Tarifs, décocher un coefficient Airbnb, Booking.com ou VRBO ne changeait que l'affichage de la grille : la valeur continuait de partir aux plateformes. À la création d'un logement, des coefficients de 1,18, 1,15 et 1,20 étaient en outre pré-remplis, décochés : un logement pouvait se vendre plus cher avec un écran qui disait « désactivé ». La règle est désormais unique : case cochée, la valeur s'applique ; décochée, le prix de la grille part tel quel. Avant la mise en ligne, nous avons coché la case partout où le coefficient était réellement vendu, pour qu'aucun prix en ligne ne bouge. Un logement neuf démarre à 1,00. La case se règle aussi depuis l'onglet Synchronisation, et la grille, le calendrier mobile et le PDF des tarifs affichent le prix réellement vendu.

Le lien d'invitation Airbnb échouait sur un nom de logement accentué

Le nom du logement, raccourci pour titrer le lien, pouvait couper un caractère accentué en deux : la demande était refusée sans explication. Corrigé.

Une réservation venue d'une plateforme pouvait ne pas s'enregistrer en entier

Quand deux traitements écrivaient au même instant, l'enregistrement d'une réservation reçue d'une plateforme pouvait échouer en cours de route : notification de nouvelle réservation non envoyée, modification ou annulation appliquée en partie. La récupération nocturne des avis voyageurs échouait pour la même raison, tout comme le bouton « Réparer » de la connexion d'un logement. Les trois sont corrigés. Si une réservation vous paraît différente de celle de la plateforme, prévenez-nous.

Le référencement d'un logement s'effaçait à chaque enregistrement

La fiche signalait « pas de description SEO » sans offrir de champ pour la saisir, et le titre et la description rédigés par la réécriture d'annonce étaient remis à zéro au premier enregistrement de l'onglet Publication. Les champs existent maintenant, et un enregistrement ne touche plus à ce qu'il n'affiche pas.

La jauge « État de la fiche » comptait un choix fait comme un oubli

Cocher « Pas de boîte à clés » ou « Pas de Wi-Fi » laissait la ligne en rouge : un logement à boîte à clés ne pouvait pas atteindre 100 %. Ces cases comptent maintenant comme une réponse. La serrure connectée devient un équipement facultatif, hors jauge tant qu'aucune n'est appairée. Et sur un logement coché « Ce logement m'appartient », une commission à zéro est la bonne valeur, plus un manque.

Des accents manquaient sur des textes vus par vos voyageurs

Plusieurs libellés du livret d'accueil et du moteur de réservation, ainsi que quelques écrans du logiciel, s'affichaient sans accents. Ils sont corrigés.

Une réservation abandonnée bloquait les dates deux heures et demie

Sur le moteur de réservation, une demande laissée sans paiement doit expirer au bout de trente minutes et libérer les dates. Elle durait en réalité près de deux heures et demie en été, parce que sa date de péremption était écrite dans votre fuseau horaire et comparée à l'heure universelle. Mesure après correction : 29 minutes, contre 149 avant.

Le livret tombait en erreur quand il était ouvert deux fois en même temps

Deux ouvertures dans la même seconde, par deux voyageurs ou sur deux appareils, pouvaient se gêner : l'une finissait en erreur au moment d'enregistrer la langue, l'heure d'arrivée ou le formulaire. Corrigé : au banc, 37 erreurs sur 90 ouvertures avant, aucune après.

Le lien du livret et l'itinéraire n'arrivaient pas au voyageur

Les modèles « Bienvenue » et « Rappel arrivée » posés à l'installation cachaient le lien du livret et celui de l'itinéraire derrière une mise en forme que les plateformes retirent : le voyageur ne recevait ni l'un ni l'autre. Les deux liens sont désormais écrits en clair, et les modèles existants ont été corrigés. Un modèle que vous aviez réécrit n'a pas été touché.

Ouvrir une réservation depuis l'écran Réservations affichait « Erreur de connexion »

Le message était trompeur : la connexion n'était pas en cause. L'aperçu de commission de la fiche s'appuyait sur un calcul que cet écran, seul des trois, ne chargeait pas, et l'erreur réelle était avalée par un message générique. Les deux plannings n'étaient pas concernés. Corrigé le 19 septembre.

Les contrats envoyés par e-mail risquaient d'arriver en indésirables

Ils partaient d'un serveur que notre domaine n'autorise pas à envoyer en son nom, et les messageries pouvaient les écarter. Ils partent désormais par le même service que nos factures, sous la même adresse. Si vous avez configuré votre propre serveur d'envoi, il reste prioritaire.

La carte restait grise en dehors de la France

Le fond de carte du tableau de bord, de la fiche logement et de votre site de réservation vient de l'IGN, qui ne couvre que le territoire français : ailleurs, la carte s'affichait entièrement grise, et l'erreur pourtant renvoyée par le serveur de cartes n'était écoutée nulle part. Après trois tuiles en échec, le fond bascule automatiquement sur OpenStreetMap. La bascule se déclenche sur l'échec et non sur votre pays : un bien à l'étranger chez une conciergerie française en profite aussi.

Plus d'offre ni de SMS pour une mission datée d'avant aujourd'hui

Saisir d'anciennes réservations pour reprendre votre historique créait leurs ménages à des dates passées, et chacun partait aussitôt en proposition à votre équipe, par notification et par SMS ou WhatsApp. Une mission datée d'avant aujourd'hui est maintenant créée et affectée sans aucun envoi. Le bouton « Proposer » reste disponible si vous le souhaitez.

L'encadré Stripe annonçait « configuré » sans compte Stripe

Paramètres > Paiement CB affichait « Stripe configuré » et une commission de 2,5 % chez toutes les conciergeries, même sans compte Stripe. L'encadré suit désormais l'état réel de votre compte : actif, à finaliser ou non connecté. La ligne de commission, qui ne correspondait plus à rien, est retirée.

La taxe de séjour comptait aussi les mineurs

La loi exonère les personnes mineures, mais le calcul comptait tous les voyageurs, sur votre moteur de réservation comme en saisie manuelle : une famille de deux adultes et deux enfants payait le double de ce qu'elle devait (56 € au lieu de 28 € pour 7 nuits à 1 400 €). Un champ « Dont mineurs » apparaît dans les fenêtres de réservation et, sur le moteur, pour les logements qui ont un tarif de taxe ; un séjour compte toujours au moins un adulte. Les réservations des plateformes reprennent le nombre d'enfants transmis, et une correction faite à la main n'est jamais écrasée. Sans mineur déclaré, le montant est identique au centime. Les taxes déjà encaissées ne sont pas recalculées.

Un brouillon préparé d'avance s'ouvrait sans sa relecture en français

Un message en allemand recevait un brouillon en allemand, sans la traduction qui accompagne une proposition demandée à la main. Le brouillon et la question à laquelle il répond se relisent désormais en français, juste sous le texte.

Une connexion Airbnb qui tombe est désormais signalée à notre support

Airbnb prévient le channel manager quand une annonce est déconnectée, désactivée ou suspendue, mais ces alertes ne remontaient jusqu'à personne chez nous. Elles sont maintenant relevées deux fois par jour et affichées à notre équipe avec le logement concerné, pour que nous puissions vous prévenir avant que vous ne constatiez l'arrêt des réservations.

Un audit de sécurité complet, et ses correctifs

Le 27 septembre, l'ensemble du logiciel a été audité, et les correctifs sont en ligne. Les droits sont resserrés : un prestataire n'agit plus que sur les missions qui lui sont affectées, une offre de mission ne donne plus accès au logement une fois retirée ou prise, et un planificateur limité à certains logements n'accède plus aux échéanciers ni aux cautions. Les sessions et les connexions sont mieux protégées, avec une limite de tentatives, et les contenus saisis par les voyageurs ou publiés sur vos pages sont filtrés. Nous ne détaillons pas les points corrigés.

Ermin prépare la réponse dès qu'un voyageur écrit

Une fois le répondeur allumé, plus besoin de demander une proposition : dès qu'un message arrive, sur les plateformes comme sur WhatsApp, Ermin rédige le brouillon et une notification l'annonce sur votre téléphone. Elle ouvre la bonne conversation, brouillon affiché, avec Envoyer tel quel, Modifier ou Ignorer. Rien ne part au voyageur sans votre geste. Sans notification, une pastille « Brouillon » signale la conversation dans la liste et le panneau s'ouvre à l'entrée du fil. Sur téléphone, le brouillon cite le message auquel il répond.

Pendant vos absences, Ermin peut répondre seul

Vous déclarez vos créneaux d'absence, la nuit par exemple, et un message d'attente qui annonce l'heure réelle de votre retour. Dans ces créneaux, Ermin envoie lui-même sa réponse, signée « Ermin, assistant IA » et le nom de votre conciergerie, ou à défaut le message d'attente. Il se tait si vous avez déjà répondu. Trois garde-fous passent avant tout envoi : chaque chiffre de la réponse (horaire, code, montant) doit se retrouver dans vos fiches, un second contrôle indépendant relit le texte contre vos interdits et retient le message au moindre doute, et une demande qui engage la conciergerie ne reçoit jamais qu'un message d'attente. Chaque message parti seul porte un badge « Envoyé par Ermin » et un bouton Corriger.

L'envoi automatique ne s'ouvre qu'une fois qu'Ermin a fait ses preuves

L'interrupteur reste fermé tant que le répondeur n'a pas tourné en mode relu : par défaut 100 brouillons sur 60 jours, dont 80 % envoyés tels quels, et aucun chiffre sans source. Une petite activité peut abaisser les deux premiers seuils jusqu'à 20 brouillons et 60 % ; le seuil de sécurité, lui, ne se règle pas. Un refus dit ce qui manque et comment l'atteindre. L'avertissement reste affiché en permanence, l'activation demande une confirmation explicite, et éteindre ne demande jamais rien.

La commission au forfait par séjour

Un logement se commissionne désormais au pourcentage ou au forfait par séjour, jamais aux deux. Le forfait se règle sur la fiche du logement et s'ajuste réservation par réservation, directement dans le champ « Com. concierge » de la modale : le vider ramène au forfait du logement, y saisir 0 exclut ce séjour. Le forfait rémunère le travail et s'applique même sur un séjour qui ne rapporte rien ; une période bloquée, elle, n'est jamais commissionnée.

La validation des tarifs, pour les seuls propriétaires qui la demandent

Allumée, la validation par le propriétaire mettait en attente les modifications de tous les logements. On choisit maintenant entre « tous les propriétaires » et « seulement certains ». Le choix porte sur le propriétaire et non sur le logement : un logement qu'il vous confie ensuite suit la même règle sans que vous ayez à y penser. Une modification en masse qui touche les deux cas est répartie, et le message dit ce qui est parti en proposition et ce qui s'est appliqué.

Un rôle Partenaire pour réserver sans rien voir d'autre

Office de tourisme, agence, apporteur d'affaires : le rôle Partenaire ouvre un compte à quelqu'un qui n'est ni de votre équipe ni propriétaire, pour qu'il pose des réservations sur les logements des propriétaires que vous lui confiez. Il n'accède qu'au planning, sans aucun montant, et un logement ajouté plus tard chez un propriétaire rattaché entre de lui-même dans son périmètre.

Les missions dans le calendrier de votre téléphone

Depuis « Mon compte », chacun active un lien personnel à ajouter dans le Calendrier de son téléphone ou dans Google Agenda ; un bouton « Mon calendrier » y mène depuis l'écran Tâches. Le prestataire, premier concerné, voit ses missions à venir sans ouvrir l'application. Le flux ne porte que le type de mission, le logement, l'adresse, l'horaire et le statut : jamais de code d'accès ni de coordonnées de voyageur, puisqu'un agenda abonné est recopié chez son fournisseur.

Un garde-fou avant d'ouvrir un canal

Associer une annonce Airbnb ou connecter Booking.com démarre la synchronisation aussitôt. Une fenêtre rappelle d'abord deux conditions. Des tarifs saisis : un logement sans prix part à zéro et la plateforme ferme ses dates. Et les promotions de la plateforme suspendues le temps de la connexion : Genius, tarif mobile ou dernière minute vivent chez elle, le logiciel ne les pilote pas, et elles s'appliquent par-dessus votre grille. 100 € de grille avec un coefficient de 1,15 et 10 % de Genius donnent 103,50 € encaissés, pas 115. La fenêtre s'ouvre sur « Annuler » : la touche Entrée ne la valide pas sans lecture.

Le logo du moteur de réservation ramène à votre site

Nouvelle case dans Paramètres > Site web : le logo et le nom affichés en tête du moteur renvoient vers votre site internet. Éteinte par défaut, rien ne change tant que vous ne la cochez pas.

Votre site internet lit les conditions exactes du moteur

Échéancier de paiement, conditions d'annulation, caution, horaires d'arrivée et de départ, capacité : un site vitrine peut désormais les lire en direct, en lecture seule, aux mêmes sources que le moteur. Recopiées à la main, elles finissaient par diverger, jusqu'à annoncer une arrivée à 15 h quand le logiciel disait 16 h.

Ermin cherche plus loin avant de dire qu'il ne sait pas

L'aide sur le logiciel garde sa recherche rapide et, quand elle ne trouve rien, passe la main à un assistant qui parcourt lui-même la documentation et relit l'historique de la conversation. Le chatbot du livret retrouve le séjour du voyageur et répond dans la langue de sa question. Pour les messages des plateformes, Ermin consulte le calendrier, la fiche du séjour, le planning ménage et le livret, au lieu de refuser une question dont la réponse existait dans le logiciel.

Paramétrer toute une saison sans saturer la synchronisation

La liaison avec les plateformes n'accepte qu'un nombre limité d'envois par logement et par minute. Saisir d'un coup les règles d'arrivée et de départ d'une saison entière en déclenchait des centaines, refusés en rafale, et la grille restait fausse sur les plateformes. Les modifications sont maintenant regroupées avant l'envoi, chaque envoi relisant la dernière valeur enregistrée.

Le lien de l'annonce Airbnb rangé sur la fiche du logement

Il n'était enregistré nulle part. Il figure désormais dans l'onglet Publication, repris automatiquement pour les logements connectés et saisi à la main pour les autres ; une saisie manuelle n'est jamais écrasée.

La checklist de mise en ligne suit l'ordre réel

Elle faisait brancher les plateformes avant plusieurs réglages dont la connexion dépend. Or dès la connexion, les séjours à venir descendent et déclenchent messages, livrets et missions, et la caution n'est publiée sur Airbnb qu'au moment de l'association. Nouvel ordre : propriétaire, logement, déclaration, tarifs, caution et paiements, messages, livret, dotation, prestataires, puis synchronisation. Deux sections ajoutées (Déclaration et conformité, Équipements et linge).

Une rubrique Ermin et trois nouveaux tutoriels

Le centre d'aide gagne une rubrique consacrée à Ermin, et des tutoriels sur la remise long séjour, les missions dans le calendrier du téléphone et la séparation entre vos logements et ceux gérés pour des clients. Quatre autres sont complétés, dont le bouton « Localiser cette adresse » et la durée de conservation du journal d'Ermin. Ermin connaît huit fonctions de plus, et une fiche qui niait l'existence de la traduction du livret a été réécrite.

Le support joignable au 06 80 91 82 04, aussi sur WhatsApp

Le numéro d'Easy Concierge change : la même ligne prend les appels et les messages WhatsApp, et les urgences du week-end passent par WhatsApp plutôt que par SMS.

Une réservation de dernière minute règle aussi les échéances déjà passées

Un séjour réservé moins de 60 jours avant l'arrivée, sur un plan « 30 % + solde à J-60 », ne prélevait que l'acompte et annonçait un solde à une date déjà passée : le voyageur pouvait arriver sans avoir soldé. Le moteur encaisse désormais l'acompte et toute échéance échue, soit la totalité dans ce cas, et l'explique au voyageur. Les conditions de réservation et la clause du contrat le disent aussi.

Le total de la page de paiement oubliait le forfait linge

Le récapitulatif affiché au voyageur ne comptait pas le linge dans son total.

Un séjour refusé revient sur la fiche avec ses dates et le motif

Un voyageur dont les dates venaient d'être prises retombait sur un calendrier vide, sans explication. Il retrouve maintenant ses dates et son nombre de voyageurs, le calendrier s'ouvre sur le mois du séjour et le motif du refus s'affiche sous la grille.

Les paiements Mollie réglés restaient « En attente »

Depuis fin mars, les notifications de Mollie arrivent sans la référence du paiement, et le logiciel les écartait : plus aucun paiement Mollie ne passait au vert tout seul. Une notification sans référence déclenche maintenant une vérification, auprès de Mollie, des paiements encore en attente.

Le bouton « Vérifier » revient pour Mollie, PayPlug, SystemPay et Swikly

Réservé en août aux paiements Stripe, il avait disparu pour les autres prestataires, qui n'avaient plus aucun moyen de rafraîchir un paiement resté en attente.

L'écran Réservations restait muet après une action

Les messages de retour (caution envoyée, adresse e-mail absente, synchronisation verrouillée) provoquaient une erreur au lieu de s'afficher, et chaque action sur une caution Swikly en laissait une au journal.

Le préavis de réservation n'était pas tenu sur les plateformes

Deux mécanismes de synchronisation se contredisaient toutes les quinze minutes, l'un fermant la date, l'autre la rouvrant, et c'est le second qui gagnait : on pouvait réserver à deux jours un logement qui en exige trois. La règle vit maintenant au seul endroit par où passent tous les envois. Vérifié avant mise en ligne sur 154 logements, soit environ 77 000 dates : le correctif ne peut que fermer une date dans la fenêtre de préavis, jamais en ouvrir une.

Un séjour GreenGo s'affichait non payé

GreenGo encaisse le voyageur et reverse au propriétaire, comme Airbnb. La fiche réservation affichait pourtant un reste à encaisser égal au total, et la réconciliation le rangeait sous « Autre ».

Le ménage gardé par le propriétaire comptait comme un gain de la conciergerie

Quand le propriétaire encaisse lui-même le forfait ménage ou linge, la facture ne le reprenait déjà pas, mais trois écrans l'ajoutaient au chiffre d'affaires de la conciergerie : Revenus, Facturation et les colonnes annuelles du Rapport, exports compris. Aucune commission ne change et aucune facture n'était fausse : ce sont les écrans qui gonflaient le montant.

« Gain net » désignait deux montants différents

Sur une même réservation, Revenus affichait le net avant la commission de la conciergerie et le Rapport le net après, sous le même nom. Les deux calculs étaient justes, seul le libellé trompait : Revenus dit désormais « Net avant commission ».

Une seule formule de commission pour tout le logiciel

La commission se calculait à seize endroits, pas tous d'accord : l'import CSV appliquait sa propre règle et enregistrait un montant qu'aucun écran ne retrouvait, et certains écrans arrondissaient au centime quand d'autres non. Tous passent désormais par le même calcul, et une période bloquée n'est plus jamais commissionnée, quel que soit son libellé.

Des propositions de tarif restaient invisibles

Éteindre la validation par le propriétaire masquait les propositions déjà en attente, ni appliquées ni refusées : elles réapparaissent, et l'écran des réglages le signale. Un logement sans propriétaire n'est plus soumis à validation : personne ne pouvait la donner, et le tarif ne prenait jamais effet.

L'adresse de facturation électronique se communiquait incomplète

Une adresse de réception est un couple schéma et identifiant, du type 0225:SIREN ; le logiciel en retenait la forme nue. L'écran Factures reçues et le mail aux fournisseurs donnent maintenant l'adresse complète, avec la dénomination légale, le SIRET et l'adresse postale, pour qu'un fournisseur reconnaisse l'entreprise qu'il règle.

La réponse part de la ligne sur laquelle le voyageur a écrit

Avec votre propre numéro WhatsApp, un message reçu sur ce numéro recevait sa réponse depuis le numéro partagé : Meta refusait l'envoi, la messagerie affichait un échec et le voyageur ne voyait rien.

Toucher une notification dans l'application iPhone ouvre l'écran concerné

Le toucher n'ouvrait rien, quel que soit le type de notification.

Les messages des voyageurs effacés du journal d'Ermin au bout d'un an

Le mécanisme d'anonymisation existait mais n'était pas assez performant : il tourne désormais chaque nuit. Au-delà de 365 jours, la question et la réponse sont effacées ; seuls restent les compteurs de consommation, qui ne se rapportent à personne.

Votre propre numéro WhatsApp, sans intermédiaire

Easy Concierge est désormais fournisseur technique déclaré auprès de Meta. Depuis le Marketplace, vous rattachez votre propre numéro WhatsApp Business en quelques écrans : vos messages partent de votre nom et de votre numéro, et non plus d'un numéro partagé entre conciergeries. La voie est réservée aux formules Premium et Business.

Vos modèles de message créés directement chez Meta

Le catalogue se remplit depuis le logiciel : vous écrivez le texte, vous posez les variables au curseur, et le modèle part en validation chez Meta dans la foulée. Chaque variable se relie à une donnée réelle — nom du voyageur, dates, logement — au lieu d'un simple exemple, et un modèle devenu inutile se supprime.

Les réponses des voyageurs reviennent dans la messagerie

Un voyageur qui répond sur WhatsApp n'écrit plus dans le vide : son message remonte dans le tchat, rattaché au bon séjour. Chaque numéro est ramené à une écriture unique, pour qu'un même voyageur n'ouvre pas deux conversations selon la façon dont son numéro a été saisi.

Choisir la voie d'envoi, et savoir qui facture

Un interrupteur choisit entre le numéro partagé et votre propre numéro. Chaque écran indique désormais d'où vient un modèle et qui facture la conversation, ce qui n'était dit nulle part — y compris le passage des messages de service à un tarif payant au 1er octobre 2026.

Un module de stock et de dotation du linge

Réservé aux formules Premium et Business. Un catalogue d'articles partagé, une dotation par logement — quantité fixe, par voyageur, par lit, par salle de bain — et une feuille « à emporter » qui arrive directement sur la mission du prestataire. Le sac d'aspirateur suit la machine, pas la maison : dix logements peuvent partager la même pastille lave-vaisselle et avoir dix aspirateurs différents.

Le grand livre : niveaux, mouvements, inventaire

Chaque entrée et chaque sortie laisse un mouvement daté, jamais modifié ni supprimé : une erreur se corrige par un mouvement inverse, qui reste lisible. L'écran Niveaux s'ouvre sur la question qu'on se pose en l'ouvrant — ce dont je dispose, propre, tout de suite — et se filtre par nature, linge ou consommables.

Valider une mission écrit les mouvements de stock

Le chaînon qui manquait. La feuille disait quoi emporter, mais les mouvements se saisissaient à la main, autant dire jamais. Le prestataire valide sa mission et le stock bouge : ce qui est repris part au lavage, ce qui est posé rejoint le logement, ce qui est consommé sort définitivement.

La composition des lits, et le linge qui suit le lit

« 1 drap 140 par lit » sortait trois draps de 140 dans une maison qui compte un lit double et deux simples. Les lits se déclarent une fois, dans l'ordre où on les fait, et le logiciel les remplit jusqu'à couvrir le nombre de voyageurs : le canapé-lit placé en dernier n'est fait qu'au besoin. Tant qu'aucun lit n'est déclaré, le calcul reste exactement celui d'avant.

Deux façons de suivre le linge

Mode simple — un dépôt et le linge en place chez les clients, le moins de gestes possible ; ou cycle complet avec blanchisserie, onglet « Au lavage », tournée à jour fixe et ancienneté de chaque lot. Le réglage se change à tout moment, sans effet sur les données déjà saisies.

Ce que coûte réellement chaque logement

Le prix d'achat et le tarif de lavage sont figés sur le mouvement : une hausse de tarif demain ne réécrit pas le coût des mois passés. Les coûts se lisent logement par logement.

Déclaration des meublés de tourisme

Un onglet Déclaration dans la fiche du logement, une pastille sur sa carte, et le numéro d'enregistrement (NER) rangé au bon endroit. L'API de l'État étant en écriture seule, l'écran ne prétend jamais dire « en règle » : il dit seulement si les informations nécessaires à une ligne de déclaration sont réunies. Le silence est le seul état positif, il n'y a jamais de badge vert.

Le compteur des 120 nuits

Pour un logement déclaré en résidence principale, une jauge suit les nuits louées dans l'année. Elle est explicitement annoncée comme un plancher, un séjour réservé hors du logiciel restant invisible : silence en dessous de 100 nuits, orange à l'approche, rouge au-delà.

L'adresse des logements vérifiée contre la Base Adresse Nationale

Socle de la future transmission à l'État : chaque adresse est rapprochée du référentiel national. Une adresse reconnue à la voie sans numéro est signalée en orange, une adresse introuvable en rouge.

Le bouton « Localiser cette adresse »

L'onglet Informations annonçait lui-même que l'application ne géocodait pas l'adresse. Elle le fait désormais, sur demande : les coordonnées proposées s'affichent sur une carte IGN avec un point déplaçable, et rien n'est enregistré sans votre clic. Sans coordonnées, le lien Google Maps des messages reste vide, le logement manque à la carte du tableau de bord, le prestataire n'a pas d'itinéraire et le livret n'a pas de plan.

Le voyageur déclare aussi son heure de départ

Le cadre du livret se partage en deux colonnes, arrivée et départ. L'heure déclarée remonte sur la réservation, s'affiche en vert dans les écrans de missions et alimente la variable {guest_departure_time}. Elle se verrouille deux jours avant le départ, la tournée de ménage de la veille devant être stable. Le ménage, lui, n'est jamais déplacé automatiquement : un bouton permet de l'y caler si vous le décidez.

Traduire ses livrets d'un bouton

Le moteur de traduction tournait depuis août sans aucun écran : personne ne voyait ce qui était traduit, ni ne pouvait le relancer. Un encart en tête de la vue Logements montre l'état des six langues et permet de relancer la traduction. Réservé aux administrateurs, un clic consommant le quota de l'option.

Une remise pour les longs séjours

Le moteur savait majorer un séjour trop court, il ne savait pas récompenser un séjour long. Nouveau réglage par logement : un pourcentage retiré de chaque nuit dès que le séjour atteint un nombre de nuits que vous fixez. La remise est annoncée au voyageur et déduite avant la taxe de séjour, l'acompte et le montant débité. Jamais cumulée avec la majoration court séjour, et écartée pour les logements pilotés par PriceLabs, qui appliquent déjà les leurs.

Séparer ses propres logements de ceux gérés pour des clients

Une conciergerie qui exploite aussi ses propres meublés voyait deux activités mélangées dans un seul planning. Une case « Ce logement m'appartient » dans la fiche, et une bascule Tous les logements / Mes logements / Logements gérés sur cinq écrans : planning, réservations, tâches, planning général et revenus. La bascule n'apparaît que si au moins un logement est coché.

Ajouter ou retirer un point de checklist sur une seule mission

La checklist d'une mission était une copie figée du modèle : retirer « réfection des lits » pour un seul ménage obligeait à modifier le modèle, donc toutes les missions à venir du logement. Le point s'ajoute ou se retire mission par mission. Un point déjà coché refuse d'être retiré : c'est un fait constaté sur le terrain.

Une pastille de non-lus par canal

Les onglets OTA et WhatsApp portent chacun leur compteur, lisible depuis n'importe quel onglet : la pastille WhatsApp ne se calculait jusqu'ici que lorsqu'on se trouvait déjà dessus. Les deux comptent des conversations, là où l'une comptait des messages et l'autre des conversations.

Écarter une question de voyageur d'un clic

Le constat revenait indéfiniment tant qu'aucune réponse n'était envoyée, alors que décider de ne pas répondre est un arbitrage légitime. Ouvrir la messagerie depuis la carte vaut désormais « j'ai vu celui-là » et le rappel disparaît. Un nouveau message du même voyageur rallume la carte, et l'écartement ne vaut que pour vous.

GreenGo

GreenGo se saisit comme flux iCal et se choisit comme source de réservation, dans la modale de réservation comme dans le comparatif des plateformes des rapports.

La fiche du logement rangée en onglets

Publication, Synchronisation, Informations, Équipements & dotation, Déclaration : chaque onglet sort de la page unique devenue illisible, en sections pliables — six pour Publication, quatre pour Synchronisation — repliées et résumées à l'ouverture.

L'onglet Équipements en deux colonnes

La saisie à gauche, le résultat calculé en regard : on voit ce que la dotation produit pendant qu'on la règle.

La modale du livret en une seule colonne

Un sommaire, des onglets, et une lecture de haut en bas au lieu d'un formulaire à deux colonnes qu'il fallait parcourir en zigzag.

Le tableau de bord d'accueil refondu

« Votre journée » fond les arrivées, les départs et les missions dans un seul fil trié par heure, filtres compris, au lieu de quatre listes qu'il fallait recomposer de tête ; les missions terminées y figurent, barrées. Les alertes ne prennent plus deux bandeaux pleine largeur : ce sont des pastilles, qui n'apparaissent que lorsqu'il y a quelque chose à traiter.

La vue téléphone tient en un écran et demi au lieu de quatre

Même contenu, quatre fois moins de défilement.

Une console de connexion, plus un outil de diagnostic

L'écran passe d'un tableau technique écrit pour nous à une console en français qui s'adresse à un gestionnaire, avec une section « Ce que Meta facture ».

WhatsApp à votre nom a sa fiche Marketplace

L'option se souscrit depuis le Marketplace par un administrateur, au lieu d'un réglage réservé au support.

Seize couleurs au lieu de sept, et une couleur libre à la création

Le tableau de bord reprochait aux conciergeries de faire partager la même couleur à plusieurs intervenants ; la cause était chez nous. La palette ne comptait que sept teintes, et surtout tout nouveau prestataire naissait sur le même bleu : une équipe entière pouvait se retrouver de la même couleur sans que personne n'y touche.

Le lien d'invitation Airbnb se renouvelle tout seul

Ce lien ne vit que deux heures. Sa durée de vie est maintenant annoncée à l'écran, et un lien expiré est régénéré au moment du clic au lieu d'ouvrir une page morte.

Le module Stock et dotation documenté

Un manuel complet, un article public dans le centre d'aide, et vingt et une fiches ajoutées à la base de connaissances d'Ermin, qui sait désormais répondre sur le stock comme sur le reste.

Un guide pour brancher votre numéro WhatsApp

Un article public pas à pas, un guide dans le logiciel qui commence par le chemin à suivre plutôt que par un contrôle technique, et Ermin capable de répondre aux questions sur cette liaison.

Plan Business - Analyse des annonces approfondie

Effectuez la demande d'analyse de vos annonces Airbnb à l'équipe Easy concierge depuis la page d'accueil de vos logements

Un modèle refusé par Meta était proposé sans le dire

Une automatisation pouvait s'appuyer sur un modèle que Meta avait refusé : l'envoi échouait, sans que rien à l'écran n'ait signalé ce refus.

Un modèle refusé n'est plus annoncé « en attente »

L'écran continuait d'afficher une validation en cours sur un modèle que Meta venait de rejeter.

Le statut d'un modèle Meta s'actualise aussi

Le bouton d'actualisation ne rafraîchissait que les modèles du numéro partagé.

Plus jamais de code d'accès dans un modèle

Un modèle part chez Meta pour validation et y reste : un code de boîte à clés n'y a pas sa place. La création le refuse désormais.

La fiche du logement restait grise sur les fils WhatsApp

Le volet de droite ne se remplissait que sur les conversations venues des plateformes.

Répondre à un voyageur ne déclenche plus « Nouveau message client »

Nos propres envois faisaient avancer la date du dernier message reçu : répondre depuis le logiciel se notifiait donc comme un message entrant.

« Logement sans prestataire » disait faux, et le disait à presque tout le monde

Le contrôle criait à tort chez douze conciergeries sur quatorze. Un contrôle doit se déclencher sur la pratique réelle d'une conciergerie, pas sur une norme décidée à l'avance.

Le taux d'occupation comptait les périodes bloquées

Une période fermée à la vente gonflait le taux comme si elle avait été louée.

L'année manquait sur Livrets et Réservations

Les dates s'affichaient en jour/mois : deux séjours du 12 mars, à un an d'écart, se lisaient à l'identique. Le mois de départ manquait également au récapitulatif.

Le filtre par mois affichait chaque mois en double

Même correction de libellé appliquée à l'export PDF et à l'écran Revenus.

Une règle modifiée ne replanifiait rien

La date d'envoi était figée au moment de la planification : ni la règle corrigée ensuite, ni un séjour décalé ne la déplaçaient. Le message partait à l'ancienne date.

Le bouton d'un service perdait le jeton du voyageur

Depuis la modale, le voyageur qui cliquait sur un service tombait sur « Nous contacter » au lieu de la page attendue.

Les dates du livret se resynchronisent quand un séjour est décalé

Le livret restait sur les dates d'origine après un décalage de réservation.

Un écart de code postal ne condamne plus une adresse

Le référentiel national pouvait résoudre « 11 rue des tamaris » à Toulouse, et l'adresse était écrite sans sourciller ; à l'inverse, une famille de logements parent/enfant à la même adresse était prise pour une adresse partagée entre deux propriétaires. Les trois cas sont traités.

La feuille « à emporter » ne s'affiche que sur les missions concernées

Elle apparaissait sur tous les types de mission, y compris ceux qui n'emportent rien.

Les dates s'affichent en jour/mois/année

Les écrans du module rendaient encore le format technique de la base.

Les identifiants de base de données sortis du dépôt

Le fichier de configuration ne fait plus partie du code suivi, un modèle le remplace, et son accès direct depuis un navigateur est refusé sur les deux sites.

Un livret dont le schéma est incomplet se répare tout seul

La réparation ne se jouait qu'à la création d'une base neuve : une base existante à laquelle il manquait une table restait cassée.

Une sonde de saturation toutes les cinq minutes

Disque, mémoire, charge et connexions refusées sont relevés en continu, et les blocages de la protection anti-intrusion sont devenus lisibles. Les signaux existaient déjà, rien ne les lisait.

Onboarding en autonomie

Ajout de la possibilité de faire ses connexions à Airbnb ou Booking.com de façon autonome

Sélectionner des exclusions de demande de caution

Possibilité D'exclure dans l'échéancier des cautions certaines plateformes (Airbnb & Booking)

Intégration de la possibilité d'envoie de sms en version standart

Pour les client en version standart, aucun envoie de SMS n'était possible. Nous avons ouvert cette possibilité. Les offres Premium ou Business restent plus interressantes, mais en cas d'urgence cette feature est disponible. Tarif 0,20 cts le SMS

Créer un client

Possibilité de créer un client même si il n'a jamais séjourné dans le cardex

Ajout de fonctionnalité à Logements

Dans configuration Logement, vous pouvez maintenant modifier les conditions d'annulation, établir plusieurs échéanciers de paiement qui pourront s'afficher lors d'une réservation manuelle.

Ermin, l'assistant d'Easy Concierge

Une nouvelle option, souscrivable depuis le Marketplace, ajoute Ermin à votre logiciel. Il travaille sur trois terrains : il répond aux voyageurs depuis le livret d'accueil, il vous propose un brouillon de réponse dans la messagerie des plateformes, et il répond à vos questions sur le fonctionnement du logiciel. Chaque module s'allume ou s'éteint séparément depuis l'écran Assistant IA.

Ermin répond aux voyageurs dans le livret d'accueil

Une bulle apparaît dans le livret : le voyageur pose sa question et obtient une réponse tirée de la fiche du logement, du livret et de votre dictionnaire. Quand Ermin ne sait pas, il propose de joindre un humain par WhatsApp ou par SMS plutôt que d'inventer. Les codes d'accès, les remises et les départs tardifs restent hors de sa portée.

Un brouillon de réponse proposé dans la messagerie

Depuis la messagerie des plateformes, un bouton propose une réponse au dernier message reçu. Rien n'est jamais envoyé automatiquement : la proposition s'affiche, vous la corrigez, vous l'envoyez. Si le voyageur écrit dans une autre langue, une relecture en français vous est jointe pour que vous sachiez ce que vous envoyez.

Ermin répond aussi sur le fonctionnement du logiciel

Troisième module : poser une question sur Easy Concierge lui-même. Ermin lit les tutoriels et le centre d'aide, et rend un chemin de menu et une marche à suivre plutôt qu'un article à parcourir. Ce module ne voit aucune donnée de vos clients.

Ermin sur tous les écrans, et sur téléphone

La pastille est présente sur tous les écrans du logiciel et la conversation survit au changement de page. Vous pouvez la déplacer là où elle ne gêne pas. Sur téléphone, Ermin devient une page à part entière, atteignable depuis le menu et ajoutable à la barre du bas par un appui long.

Le dictionnaire : ce qu'Ermin a le droit de dire

Un écran Dictionnaire rassemble les informations qu'Ermin peut donner, au choix pour toute la conciergerie, pour un propriétaire ou pour un seul logement. Il propose lui-même des entrées à partir des questions restées sans réponse et des réponses que vous avez réellement envoyées ; vous validez, vous corrigez ou vous ignorez.

Analyser son annonce depuis son lien Airbnb

Un nouvel outil compare le texte publié sur la plateforme à la fiche réelle du logement et relève les écarts : équipements annoncés et absents, distances, horaires d'arrivée, forfait ménage. Le lien Airbnb suffit, le collage du texte reste possible.

Réécrire son annonce

Après l'analyse, Easy Concierge propose une réécriture complète : trois titres, une accroche, un descriptif d'environ 500 mots couvrant le logement, le quartier, les activités et le public visé. Le résultat s'exporte en fichier texte, prêt à recopier sur la plateforme.

Ce que vos voyageurs ont déjà dit de votre annonce

L'analyse s'appuie aussi sur les notes par catégorie et les étiquettes laissées par vos voyageurs sur Airbnb et Booking.com, dont la note de fidélité de l'annonce. Ces données arrivaient depuis des mois sans que personne ne les lise.

Le linge devient une ligne à part entière

Les frais de linge facturés par les plateformes étaient fondus dans le ménage, donc invisibles et indissociables. Ils ont désormais leur colonne dans les réservations, les rapports, les exports CSV, les PDF et les factures, avec leur propre bouton « gain propriétaire », et le moteur de réservation directe les prend en compte. Aucun chiffre déjà établi ne bouge.

Écarter une échéance pour un seul séjour

Une échéance issue du plan du logement ne se supprimait pas vraiment : elle revenait à la synchronisation suivante, datée du jour, donc exigible immédiatement. Elle s'écarte désormais séjour par séjour, définitivement. Le montant écarté n'est pas perdu, il est reporté sur le solde : le total réclamé au voyageur ne change pas.

Une demande de paiement partie s'affiche dans Paiements

Jusqu'ici la ligne n'apparaissait qu'au moment où le voyageur cliquait sur le lien : une demande envoyée restait invisible, y compris pour celui qui l'avait déclenchée. Elle est maintenant visible dès son départ, en attente, et passe au vert une fois payée.

Messages de la plateforme dans le logiciel

Easy Concierge peut désormais vous adresser un message directement dans le logiciel, sous forme d'un bandeau défilant en haut de l'écran pendant une plage horaire programmée, et d'une notification sur mobile. Les deux canaux sont indépendants.

Nouveautés, feuille de route et boîte à idées

Trois pages publiques ouvrent le produit : le journal des nouveautés que vous lisez, la feuille de route de ce qui vient, et une boîte à idées où déposer une demande et voter pour celles des autres. Un flux RSS suit les nouveautés.

Page partenaires

Une page présente les partenaires d'Easy Concierge et ce qu'ils apportent concrètement à une conciergerie, puis les services connectés regroupés par usage.

Douze tutoriels manquants ont été écrits

Parmi eux : l'assistant Ermin, l'analyse et la réécriture d'annonce, la serrure connectée igloohome, le livret modifiable par le propriétaire, les textes du contrat, les devis et l'échéance écartée pour un seul séjour.

Ajout du 2FA sur les connexions au logiciel

Désormais le 2FA est activé pour les utilisateurs. 2 modes possibles, par mail ou SMS.

Affichage des cautions Airbnb

Désormais, dans le parcours de réservation Airbnb, la caution est clairement affiché dans le parcours client, respectant ainsi les CGU Airbnb. Un client ne pourra plus contester vos demandes Swickly ou autre.

Caution propriétaires

Easy Concierge intègre dorénavant le Systeme Parent/Enfant de Swickly. Une conciergerie peut donc avoir sur son compte client Swickly des sous comptes de propriétaires et choisir qui paie quoi.

Possibilité depuis easy concierge de pousser les tarifs ménage et linge vers Airbnb

Renvoie automatique si echec de l'envoie de la caution swickly

Ajout d'un controller

Jusqu'à présent, Easy concierge affichait les messages (SMS ou mails) en erreur. Mais en dehors de ce rendre dans le bon menu aucune alerte sur le dashboard. Dorénavant, un controller vérifie les messages en erreur et vous l'indique.

Réorganisation de la vue d'une réservation en version ordinateur pour plus de lisibilité

Interface visuelle

Ajout dans la modale de réservation du nom du logement et du numéro de réservation Easy Concierge + OTA.
Si vous n'utilisez pas les cautions, vous ne verrez plus le champs dans la modale

Afficher la raison d'un blocage

Sur le planning en vue ordinateur. Lorsqu'une période est bloquée, si vous avez rentré un commentaire vous le verrez s'afficher sur le planning

Escalade vers le support quand Ermin cale

Quand l'assistant ne trouve pas la réponse à une question sur le logiciel, un bouton ouvre le tchat du support avec la question déjà reprise. La question rejoint aussi une file que nous dépouillons pour compléter la documentation.

Les réponses d'Ermin sont mises en forme

Le gras et les listes numérotées s'affichent au lieu des astérisques et des tirets.

Ermin lit désormais les tutoriels en entier

Un cinquième du contenu envoyé à l'assistant était coupé avant d'arriver : le tutoriel « Connexion OTA » partait amputé de ses quatre dernières étapes, sans que rien ne le signale. Les tutoriels, les manuels et la FAQ sont maintenant découpés en morceaux qui passent en entier.

« Paiement total » devient « Total séjour »

Le champ ne porte pas ce que le voyageur paie : les options vendues s'y ajoutent sans jamais y entrer, aucune commission ne s'y appliquant. Il s'appelle donc « Total séjour » en mode propriétaire comme en mode conciergerie, à la création comme à l'édition.

Le détail du séjour avant le calcul

Le nombre de personnes se saisit désormais avant le panneau tarifaire, avec les dates et le logement. Le panneau ne montre plus la seule taxe de séjour mais la composition réelle : hébergement, taxe de séjour, frais de ménage, frais de linge, et le total.

En mode propriétaire, les options entrent dans le gain net

Quand le compte est réglé en mode propriétaire, personne d'autre n'encaisse l'option vendue : elle s'ajoute au gain net. En mode conciergerie elle reste affichée à côté du gain sans y entrer, l'agence étant celle qui vend l'extra.

Expedia, Gîtes de France et HomeExchange

Trois sources de réservation supplémentaires, proposées dans les modales de réservation et reprises dans le comparatif des plateformes.

Ménage et linge inclus dans le CA, aussi en mode propriétaire

Les cases « Ménage / Linge inclus dans le CA » n'étaient affichées qu'en mode conciergerie. Elles le sont désormais dans les deux modes, sans quoi le bouton « gain propriétaire » du logement restait sans effet visible : il annule une déduction, il n'ajoute jamais rien.

Booking.com : le lien de caution part par la messagerie de la plateforme

Booking.com ne transmet pas l'adresse réelle du voyageur mais une adresse relais que personne ne consulte : le voyageur lit la messagerie de l'application. Le lien Swikly emprunte désormais cette messagerie en priorité pour ces réservations.

Une recherche qui trouve

La recherche comparait n'importe quel morceau de mot : « ermin » sortait « terminer » et « déterminer », et l'article cherché fermait la marche. Elle cherche maintenant en début de mot, ignore les accents et remonte les titres en premier.

79 tutoriels relus contre le logiciel

Relecture complète : chemins de menu corrigés, libellés de boutons réalignés sur les écrans réels, formules de calcul vérifiées une à une. Les tutoriels sont désormais rangés en treize rubriques au lieu de six, dont une seule en portait la moitié.

Nous avons retravaillé l'ergonomie des pages app messagerie ota, whatsapp et tchat

Blocage de date de façon automatique entre deux réservations.

Regroupement de la saisie tarifaire dans la vue app

Un seul bulk_update au lieu de 3 par date, et la vue bornée à l'horizon Channex réellement synchronisé (500 jours)

Bug en vue App. du planning

#Résolution de bug : 
Impossibilité de revenir sur un mois passé dans le planning en vue app. Volontairement bloqué à 6 mois en arrière. En vue standard sur ordinateur aucun blocage.

Plus d'envoi hors délai lors d'une connexion OTA

Jusqu'à présent, connecter un canal de vente importait aussi les séjours déjà passés, et leurs messages automatiques partaient le jour de la connexion : souhaits de bienvenue, codes d'accès ou demandes d'avis adressés à des voyageurs partis depuis des mois. Chaque automatisation est désormais confrontée aux dates du séjour. Un séjour terminé ne déclenche plus rien, et pour un séjour en cours seuls les messages encore à venir sont envoyés, comme celui du jour du départ. Un retard d'une journée reste rattrapé, et une réservation de dernière minute reçoit toujours ses informations d'arrivée.

Plus de missions passées créées à la connexion d'un canal

Le même import créait aussi des ménages et des check-in sur des séjours déjà terminés, et vos prestataires en recevaient la notification par SMS. Ces missions ne sont plus générées, et une notification dont la date est dépassée n'est plus envoyée.

Default visuel corrigé lors de l'enregistrement d'un logement

Correction du calcul de la taxe de séjour qui ne se mettaient pas a jour si on diminuait ou augmentait le nombre de pers.

Résolution d'un bug souris, lorsque vous actionniez le scroll de la souris sur un montant, celui-ci s'incrémentait de 0,01 cts

Le récapitulatif annonçait un total incomplet

Le total affiché ne comptait pas les options vendues, alors que le voyageur les doit : une option à 30 € affichait 735,20 quand le voyageur devait 765,20. Le récapitulatif distingue maintenant le total du séjour, les options vendues et le total dû.

Options et forfaits invisibles quand la modale s'ouvre depuis le planning

Créer une réservation en glissant sur le planning n'affichait aucune option vendable, ni les forfaits ménage et linge du logement, ni l'échéancier : le logement étant posé par le planning, rien de ce que déclenche un choix fait à la main ne partait. Les deux chemins de création se comportent désormais pareil.

Retrouver un client dont toutes les réservations sont annulées

Ces clients restaient visibles au cardex mais devenaient introuvables dans l'autocomplétion d'une nouvelle réservation : on les ressaisissait à la main alors que la base les connaissait. Ils remontent désormais, signalés comme n'ayant que des séjours annulés.

La remarque d'un client n'est plus perdue

La remarque était recopiée sur chaque réservation. Un client dont tous les séjours étaient annulés n'avait donc nulle part où la ranger, et elle disparaissait en silence, l'écran affichant malgré tout un enregistrement réussi. Elle est maintenant rattachée au client lui-même.

Le filtre multi-logements s'applique à tout le tableau

En cochant un deuxième logement, les blocs « Performance annuelle », « Taxes de séjour à déclarer » et le lien d'export PDF restaient sur le premier logement coché. Les chiffres semblaient figés alors qu'ils avaient bien été recalculés, sur un seul bien.

Le code de boîte à clés igloohome s'affiche côté voyageur

La carte « boîte à clés » du livret restait sur « Non renseigné » alors que le code du séjour existait et s'affichait dans la réservation : les deux écrans ne lisaient pas la même source. Le livret le lit désormais à la source, et le publie au même moment que le message d'arrivée.

Les planifications avec déclencheur ne partaient jamais

Dans « Nouvelle planification », tout déclencheur autre que « Date manuelle » masquait le champ Date planifiée, qui arrivait donc vide à un traitement qui l'exigeait toujours : l'envoi échouait sur « Champ requis ». Au passage, le nombre de jours accepte désormais jusqu'à 365 au lieu de 30.

Un brouillon sans propriétaire ne pouvait plus être supprimé

La suppression échouait sur les demandes de paiement créées sans propriétaire, et le message affiché, « Erreur de connexion », ne disait rien du problème réel.

L'envoi par messagerie OTA ne dépend plus d'une conversation ouverte

La case « messagerie OTA » de la page Cautions restait masquée tant que le voyageur n'avait pas écrit le premier : aucun envoi n'était possible. L'envoi ouvre désormais la conversation lui-même.

Période à l'envers refusée dès la saisie

La mise à jour en masse acceptait une date de fin antérieure à la date de début, et le refus n'arrivait qu'après l'envoi. Les deux champs se bornent maintenant l'un l'autre.

Un logement de plus de 10 photos n'était plus mis à jour

Channex refuse un type de chambre portant plus de 10 photos, et rejetait alors l'envoi entier : titre, occupations et description comprises. La fiche affichait « erreurs partielles » sans jamais dire pourquoi, et le contenu ne se rafraîchissait plus. Les photos sont désormais plafonnées pour cet envoi.

L'onglet Synchronisation renvoyait encore au support

Le bloc Channel Manager affichait en rouge « merci de contacter le support afin d'effectuer le mapping », alors qu'Airbnb et Booking.com se connectent seuls depuis Connexions OTA. Le message renvoie désormais vers cet écran.

« Synthèse avis » menait à une page fermée

L'entrée était affichée aux formules qui n'ont pas les avis clients : le clic ramenait au tableau de bord, sans un mot d'explication. Elle suit maintenant la même règle que « Avis clients ».

« Accès refusé » au lancement de l'application

Après une longue inactivité, l'application iOS et Android pouvait rouvrir sur un message d'accès refusé, ou sur l'espace d'une autre conciergerie : la session reprise ne lisait pas le bon identifiant. Le défaut ne se voyait pas depuis un ordinateur, seule l'application démarrant par cette page.

Repli sur l'adresse de contact de la société

Le récapitulatif quotidien et les notifications internes échouaient dès que le champ « e-mail conciergerie » était laissé vide, alors que l'adresse de contact de la société est connue. Ce champ redevient ce qu'il est : une adresse de remplacement, pas une obligation.

Fin du renvoi sans fin des notifications internes

Une notification interne qui échouait repartait à chaque synchronisation, toutes les quinze minutes, sans plafond et sans trace. Le nombre de tentatives est désormais borné et l'échec est journalisé.

L'analyseur d'annonce du site rendait l'analyse d'un concurrent

Sur un lien Booking, l'outil public analysait une page de repli garnie d'établissements concurrents, et rendait une analyse détaillée et confiante du logement de quelqu'un d'autre. L'outil, par ailleurs en panne depuis juin, est remis en service et refuse désormais un lien qu'il ne sait pas lire.

Une faute de frappe ne met plus la recherche à zéro

Sur « explique le principe des coeffcients », le mot fautif ne rapportait rien et Ermin recevait des sections sans rapport : la section qui explique les coefficients n'était même pas candidate. Un mot mal orthographié est désormais rattrapé.

Erreur au survol de la barre latérale sous Firefox

Un passage de souris sur la barre latérale, juste après l'ouverture d'une page, pouvait déclencher une erreur dans la console du navigateur. Sans conséquence visible, mais corrigé.

Renforcement de la sécurité des livrets et des système de connexion

Un module complet de gestion des missions de ménage

Envoyez une offre de mission au prestataire, qui accepte ou refuse. Le pointage Démarrer / Terminer fait remonter la durée réelle dans le récapitulatif horaire. Checklists configurables par logement, photos horodatées de mission sans géolocalisation, et un fil de discussion horodaté entre l'équipe.

Fiche mission plein écran, partageable par SMS ou e-mail

Le prestataire ouvre sa mission depuis un lien sécurisé, sans compte ni mot de passe. Côté application, un onglet « Mon planning du jour » simplifié, un temps prévu ajustable mission par mission, et un onglet Équipe quand plusieurs intervenants se succèdent sur la même journée.

Raccordement à une plateforme agréée, en production

Réforme française oblige : émission de factures au format Factur-X, envoi automatique à la finalisation, et déclaration de l'encaissement au marquage « payée ».

Réception des factures fournisseurs

Un nouveau menu Finances > Factures reçues, avec le PDF lisible et le fichier d'origine téléchargeables.

Qualification des propriétaires (société ou particulier)

Contrôle du numéro SIRET à la saisie et rapprochement avec l'annuaire des entreprises.

Suivi des règlements par réservation

Payé, total, reste à solder : le détail est visible directement sur la réservation, avec la possibilité d'enregistrer un encaissement en personne.

Plans de paiement par logement : acompte et échéances en pourcentage

Définissez un acompte et un échéancier par logement. L'acompte s'applique aussi au moteur de réservation. Les échéances se resynchronisent automatiquement quand la réservation change.

Lien de règlement voyageur avec encaissement par la conciergerie

L'e-mail de demande de paiement détaille le solde et pointe vers une page « Régler mon séjour ».

Une application dédiée au calcul des indemnités kilométriques

Version web et application iOS. Adresses favorites, import de fichier, saisie sur plusieurs dates, historique avec suppression en masse, carte de synthèse annuelle et exports PDF ou tableur. Barème adossé aux sources officielles.

Un cadre pour brancher des partenaires (serrures connectées, revenue management)

Premier connecteur disponible : igloohome. Le code de la serrure devient une variable utilisable dans vos SMS, vos e-mails et le livret d'accueil. Le coût du partenaire est affiché sur la fiche du connecteur.

Module de devis du propriétaire vers le voyageur

Rédigez, envoyez et suivez vos devis sans quitter la plateforme.

Notifications en temps réel depuis Airbnb, Booking.com, Vrbo et Google

Réservations, messages voyageurs, avis clients et erreurs de synchronisation remontent désormais immédiatement, sans attendre le prochain passage automatique.

Les demandes de réservation Airbnb remontent en temps réel

L'e-mail de demande contient un encart « À faire sur Airbnb » qui rappelle l'action attendue de votre côté.

Détection automatique des incohérences de paramétrage

Un bouton de réparation, plus une vérification programmée qui tourne sans intervention.

Raccordement d'un nouveau logement simplifié

Une fenêtre de connexion guidée, un verrou anti-doublon et la création automatique des abonnements aux événements. Fin des fiches restées à moitié créées.

Traduction automatique des messages voyageurs

Traduction du portail quand elle existe, et repli sur un moteur de traduction sinon.

Pièces jointes images : affichage et envoi

Confort de saisie : signature au curseur, tout sélectionner, envoi au clavier

Entrée passe à la ligne, Ctrl ou Cmd + Entrée envoie.

Une console centrale de tchat, tous établissements confondus

Zone de saisie haute et redimensionnable, et un bandeau qui signale les demandes sans réservation.

Conditions générales de vente et politique de confidentialité

Deux pages publiques ajoutées au tunnel de réservation.

Échéances affichées avec leur date exacte, et politique de caution

Le voyageur sait quand et combien il paiera avant de valider.

Politique d'annulation « Souple 7 jours »

Majoration automatique des séjours sous le minimum de nuits

Les jours d'arrivée et de départ interdits sont expliqués au voyageur

Plus de date grisée sans raison visible.

Fermeture canal par canal, par logement et par date

Fermez Airbnb sans fermer Booking.com, sur les dates de votre choix.

Tarifs et séjour minimum affichés dans les cases du planning

Création d'une réservation par clic-glissé sur le planning

Le PDF des tarifs inclut les séjours minimum et les restrictions

La copie annuelle des tarifs est alignée sur les jours de la semaine

Un samedi reste un samedi d'une année sur l'autre.

Fiche client éditable, avec adresse et autocomplétion

Langue et pays de résidence éditables, drapeau affiché

Le néerlandais rejoint les langues traduites, et les remarques client sont conservées.

Étoile V.I.P. manuelle et tri personnalisable

Remise en euros sur la réservation

Elle se reporte automatiquement sur le reçu, le contrat de location et la facture.

Historique des e-mails et SMS directement dans la réservation

Vente d'options additionnelles depuis les fenêtres de réservation

Bouton « Ajouter aux contacts » pour le voyageur

Les propriétaires peuvent compléter eux-mêmes leur livret

Accès au livret directement depuis la réservation

Heure d'arrivée : fenêtre de saisie la veille et indicateur vert

L'information apparaît dans les tâches et dans le planning du jour, et reste saisissable en interne.

Arrivée anticipée dès 8h, en miroir du départ tardif

Une case permet de les afficher ou non dans la boutique, et le livret pointe directement vers elles.

Le chiffre d'affaires locatif correspond désormais au Total séjour

Le mode de règlement d'une facture émise est corrigeable

Le reste à payer respecte l'option « Ménage inclus dans le chiffre d'affaires »

Nouveau menu Notifications, avec rappel par e-mail des missions du jour

Le rôle Planificateur simple accède au Planning du jour

Connexion unique pour les comptes multi-établissements

Arborescence du menu masquable

Hors Paramètres et rubriques clés, vous choisissez ce qui reste visible.

La notification d'heure d'arrivée partait de nouveau correctement

La notification de demande en ligne arrivait au mauvais destinataire

Un faux paiement restait ouvert sur les demandes en ligne

Le basculement entre établissements cassait au bout d'une à deux heures

Le nom du logement était invisible sur le planning du jour en vue mobile

La saisie rapide d'une cellule tarifaire à l'autre était perdue

L'éditeur de modèles d'e-mail n'affichait pas la mise en page réellement envoyée

La vraie erreur du portail est affichée, au lieu d'un message technique

La fenêtre de saisie du livret se fermait au clic extérieur

Le catalogue d'options n'apparaissait pas dans le sélecteur

Les contrats reprennent le nom, l'adresse et le téléphone de vos réglages généraux

Dates et heures affichées dans le fuseau horaire de l'établissement

Le symbole euro s'affichait en point d'interrogation dans certains PDF

Chaînage des factures : fin des fausses alertes de rupture

Les réservations issues des portails contournaient l'offre automatique de mission

L'offre automatique ciblait des périodes bloquées

La barre d'onglets passait sous l'encoche des iPhone

Les exports PDF et tableur étaient inopérants sur iPhone

Un utilisateur connecté n'invalide plus le lien public de la fiche mission

Retour sur la page demandée après connexion

Le solde de l'échéancier tient compte de ce qui est déjà engagé

Les échéances en échec sont de nouveau supprimables

Réouverture des disponibilités après annulation

Un vrai mode application sur iPhone et Android

Barre d'onglets en bas, planning adapté au téléphone, accès direct aux contacts. Un interrupteur « Vue app » permet aussi de retrouver cette présentation sur ordinateur.

Notifications push sur iPhone

Nouvelles réservations, annulations et messages voyageurs arrivent directement sur le téléphone.

Notifications du jour J : arrivées, départs et tâches

Les droits par logement sont respectés : chacun ne reçoit que ce qui le concerne.

Récapitulatif horaire mensuel par salarié et par prestataire

Comparez le temps théorique et le temps réellement déclaré, avec le total en euros par intervenant et un export PDF par personne.

Page « Planifier les intervenants »

Planning au jour et à la semaine par personne, affectation directe et durée paramétrable par logement.

Facture au nom du propriétaire

Ventilation hébergement et taxe de séjour, TVA propriétaire, règlements de plusieurs natures, badge de solde et numérotation propre à chaque propriétaire.

Système de tickets support

Formulaire public côté site, ouverture manuelle côté administration, et un journal de suivi horodaté au lieu d'une note unique écrasée.

Page « État des services »

Disponibilité du logiciel, du site et des connexions aux portails, mise à jour en continu.

Affectation des prestataires en bloc, et repère « sans prestataire »

Le filtre du planning du jour reste en place d'un écran à l'autre.

Fiche de tâche cliquable dans le planning du jour

Horaire, statut, commentaire et nombre de personnes, avec les chevauchements affichés côte à côte.

Export PDF et envoi par e-mail respectent les filtres et la recherche

Traduction des messages entrants vers le français

Aperçu du message directement dans le journal des envois

Les e-mails s'affichent avec leur mise en page réelle, et le nom du prestataire remplace la mention vide.

SMS au prestataire pour les réservations venues des portails

Onglet « Affichage du menu » pour masquer des rubriques

Champ « Adresse de réponse » dans l'onglet E-mail

Quatre exemples de contenus fournis à l'installation

Accès rapide, services, procédure d'arrivée et de départ : de quoi démarrer sans page blanche.

Refonte des e-mails et SMS livrés par défaut

Impression et conformité fiscale des avoirs

Option « le ménage est un gain propriétaire »

La case « exonéré de TVA » ne pouvait plus être décochée

Le lien du livret restait collé au mot suivant dans les messages des portails

Les heures des messages s'affichaient en heure universelle au lieu de l'heure locale

L'application se déconnectait à chaque ouverture

Un titre tronqué apparaissait en haut de l'écran en mode application

Les champs de date et d'heure débordaient de leur cadre en mode application

Le rafraîchissement par glissement provoquait des rechargements intempestifs sur iPhone

Paiements en ligne PayPlug et Mollie

Deux fournisseurs supplémentaires, en plus de ceux déjà disponibles.

Prélèvement SEPA des propriétaires

Mandat signé en ligne et prélèvement automatique des factures de conciergerie.

Messagerie WhatsApp

Module Upsell : boutique voyageur et demandes en un clic

Catalogue accessible depuis le livret ou par lien direct, invitation automatique quelques jours avant l'arrivée, validation par le concierge en un clic depuis son e-mail, et notification du voyageur après décision.

Carte des logements avec statuts arrivée, départ et rotation

Application universelle installable depuis le navigateur

Écran de connexion unique et session « Rester connecté 30 jours ».

Invitation par e-mail à la création d'un compte

L'utilisateur définit lui-même son mot de passe via un lien, et l'invitation peut être renvoyée.

Vue mobile du calendrier tarifaire

Calendrier par logement, sélection d'une plage de dates et modification directe, dans l'esprit des applications de location.

Rafraîchissement en direct des prix affichés sur les portails

Copie des tarifs vers un logement non couvert par le revenue management

Envoi de plusieurs photos à la fois et réordonnancement par glissement

Fenêtre de création flottante et déplaçable dans le planning

Textes et forfaits modifiables depuis la page Contrats

Suivi des messages non lus et pastille dans le menu

Pause globale des envois automatisés

Double authentification obligatoire sur la console d'administration

Le centre d'aide devient un index par rôle

Chacun voit d'abord ce qui le concerne, et les tutoriels illustrés ont été complétés.

Doublons de contrats de location

Signature du contrat locataire et reçu de location

Le récapitulatif d'avis voyageur s'affichait sous forme de données brutes

Marge d'affichage sur les petits écrans pour les appareils à encoche