Centre d'aide Easy Concierge Tutoriels et guides pour votre logiciel de gestion de conciergerie

Ajouter un logement : accédez à la liste des propriétés

Rendez-vous dans le menu Logements > Logements. La page Mes Propriétés affiche une carte par logement, avec ses alertes (adresse à géolocaliser, NER manquant) et ses plateformes connectées. Cliquez sur le bouton + Ajouter en haut à droite, ou sur la carte Ajouter un logement en fin de liste.

Le formulaire de création s'ouvre. Deux façons de le remplir : importer l'annonce Airbnb du logement s'il est déjà en ligne (étape 2), ou saisir les informations vous-même (étape 3). Seul le nom est obligatoire pour créer le logement : tout le reste se complète ensuite, onglet par onglet.

Deux autres boutons figurent à côté : Import en masse, pour créer plusieurs logements d'un coup à partir d'un fichier Excel, et Audit d'annonce, un audit rédigé par l'équipe Easy Concierge, inclus dans la formule Business.

Importer l'annonce Airbnb pour créer le logement

Si le logement est déjà en ligne sur Airbnb, inutile de tout ressaisir. En haut du formulaire de création, l'encadré « Votre logement est déjà sur Airbnb ? » reprend son annonce publique :

1. Collez le lien de l'annonce, par exemple https://www.airbnb.fr/rooms/12345678, puis cliquez sur Importer. Dans l'application Airbnb : ouvrez l'annonce, touchez Partager puis Copier le lien. Le numéro seul fonctionne aussi.
2. Vérifiez l'aperçu : photo de couverture, capacité, et la liste de ce qui sera importé. Le nom du logement se remplit tout seul, vous pouvez le modifier.
3. Cochez la case d'accord : l'annonce est la vôtre, ou vous avez l'accord de son propriétaire pour reprendre ses textes et ses photos.
4. Cliquez sur « Créer le logement » (ou sur « Créer le logement avec cette annonce », juste sous l'aperçu). C'est ce clic qui lance l'import : si vous quittez la page avant, rien n'est enregistré.
5. La fiche s'ouvre et les photos se copient une à une, avec une barre de progression. À la fin, la page bascule sur l'onglet Publication, où elles apparaissent.

Ce qui est repris de l'annonce :

• le titre et la description, dans l'onglet Publication ;
• le nombre de voyageurs, de chambres, de lits et de salles de bain ;
• la commune et la position sur la carte ;
• les horaires d'arrivée et de départ, et l'arrivée autonome si l'annonce l'indique ;
• le règlement intérieur (animaux, fêtes, fumeurs, horaires de calme…) ;
• les équipements qui ont un équivalent dans le logiciel (wifi, lave-vaisselle, piscine, cafetière Nespresso…). Les autres (eau chaude, linge de lit…) sont listés dans l'aperçu mais pas repris ;
• les lits, pièce par pièce, dans le bloc Linge de lit de l'onglet Règles et, si vous avez le module Stock, dans l'onglet Équipements & dotation ;
• toutes les photos : la photo de couverture d'Airbnb devient la photo principale, et le nom de la pièce sert de légende.

Ce qui reste à compléter vous-même : l'adresse exacte (Airbnb ne publie que la commune), les tarifs (la page publique d'Airbnb n'affiche aucun prix sans dates de séjour), le ménage, le linge, la caution, la taxe de séjour, la commission, les codes d'accès, le wifi et le propriétaire. Le numéro d'enregistrement n'est repris que s'il figure dans la description de l'annonce.

Créez le logement à la main

Le formulaire Nouvelle propriété tient en cinq blocs. À droite, l'encadré État de la fiche indique en pourcentage ce qui est rempli et liste ce qui manque.

• 1. Identité du logement : le nom du logement (seul champ obligatoire, ex : « Villa Océane »), un nom court optionnel affiché dans le calendrier et le planning quand la place manque (ex : « Villa Océane - Vue Mer »), et une photo de référence au format paysage (4 Mo maximum)
• 2. Localisation : l'adresse complète, le bouton « Localiser cette adresse » (voir ci-dessous), un complément d'adresse (bâtiment, étage, appartement) et, si besoin, la correction manuelle des coordonnées GPS et du lien d'itinéraire
• 3. Codes d'accès : le code de la boîte à clés et le code Wi-Fi, ou la serrure connectée igloohome
• 4. Commission conciergerie : taux ou forfait, et mois de comptabilisation
• 5. Notes internes : consignes pour votre équipe, jamais visibles du voyageur

Horaires, ménage, linge, caution, taxe de séjour et délai de réservation ne sont plus dans ce formulaire : ils se règlent ensuite dans l'onglet Règles (étape 5).

Le bouton « Localiser cette adresse »

Dans la section Localisation, ce bouton cherche les coordonnées de l'adresse que vous venez de saisir et vous propose un point sur la carte. C'est ce point qui place ensuite le logement sur le tableau de bord et qui sert aux calculs de distance.

Il ne remplit rien tout seul. Il affiche ce qu'il a trouvé — le libellé de l'adresse reconnue et sa position — et attend votre accord. Rien n'est enregistré tant que vous n'avez pas validé.

Codes d'accès

• Code de la boîte à clés : transmis automatiquement au voyageur via la variable {keybox_code}. S'il n'y a pas de boîte, cochez « Pas de boîte à clés » plutôt que de l'écrire dans le champ : la valeur part telle quelle dans le SMS et l'e-mail d'arrivée
• Code Wi-Fi : transmis via la variable {wifi_code} dans vos messages et livrets. Même logique avec la case « Pas de Wi-Fi »
• Serrure connectée igloohome : choisissez la serrure appairée, ou saisissez un code igloohome de repli, communiqué tel quel tant qu'aucune serrure n'est appairée (voir igloohome)

Commission conciergerie

• Pourcentage ou forfait : le taux s'applique à une base nette, jamais au montant brut. La formule est affichée sous le réglage : revenu moins taxe de séjour, frais bancaires, commission de la plateforme, frais conciergerie, ménage et linge s'ils sont dans le chiffre d'affaires
• Mois de comptabilisation : la commission est comptée dans le mois de l'arrivée ou dans celui du départ
• « Ce logement m'appartient » : à cocher pour un bien que vous détenez vous-même, sans y intervenir comme concierge. Sert seulement à séparer vos deux activités dans le planning, les réservations, les tâches et les revenus : sans effet sur la commission ni sur la facturation

Cliquez sur Créer le logement. La fiche s'ouvre avec ses onglets : les étapes suivantes les passent en revue dans l'ordre.

Onglet Informations : identité, adresse, accès et commission

C'est le formulaire de création, retrouvé sur la fiche existante. Ces valeurs alimentent le livret, les messages automatiques et les factures. La colonne de droite montre l'état de la fiche et une simulation de la commission sur un séjour type : changez le revenu et les frais déduits, le calcul s'affiche ligne à ligne.

Un bloc n'existe que sur une fiche déjà créée : 5. Liaison de disponibilité. Pour une maison divisible en appartements, ou une maison et sa dépendance : quand un logement enfant est réservé, le parent est bloqué aux mêmes dates, et inversement. Choisissez la propriété parente, puis cliquez sur Appliquer la liaison.

Onglet Règles : horaires, tâches, forfaits, linge et taxe

Ces valeurs alimentent le planning, les factures et les messages automatiques. La colonne Effet sur un séjour type recalcule en direct le déroulé d'une rotation, la taxe de séjour et la charge des intervenants : réglez le nombre de nuits, de voyageurs et le revenu pour vérifier vos réglages.

• 1. Arrivée et départ : plage d'arrivée (ex : 16:00 à 20:00), plage de départ (ex : 08:00 à 10:00), mode d'arrivée (arrivée autonome avec un code, ou accueil en personne), délai minimum de réservation (de « réservation le jour même » à J-14 : les dates plus proches sont bloquées dans le calendrier public) et temps de préparation (0, 1 ou 2 nuits fermées après chaque départ, appliquées au calendrier public et aux plateformes)
• 2. Durées des tâches : temps estimé du check-in, du check-out, du ménage et de la maintenance sur ce logement. Laissez vide pour reprendre la durée par défaut du type de tâche (voir Temps prévu et durée des missions)
• 3. Forfaits et caution : forfait ménage facturé au voyageur ({cleaning_price}), forfait linge, montant de caution par défaut, et les interrupteurs Ménage toujours inclus et Linge toujours inclus, qui ajoutent ménage ou linge aux tâches de ce logement sans toucher aux montants. Le lien de caution (ancien format) est inutile dès qu'un montant de caution est renseigné : le lien est alors généré automatiquement
• Linge de lit : le texte des couchages affiché au voyageur ({bedding_info}), par exemple « 1 lit king 180×200, 2 lits doubles 140×190 »
• 4. Taxe de séjour : montant fixe (taux × personnes × nuits) ou pourcentage du revenu, avec un plafond par personne et par nuit (voir Taxe de séjour)
• 5. Prestataires du logement : qui intervient sur ce logement. Leurs coordonnées alimentent les messages automatiques et le livret ({provider_name}, {provider_phone}, {provider_email})
• 6. Contrat de location : active un contrat de location courte durée pour chaque réservation (voir Contrats locataires)

Enregistrez avec le bouton Enregistrer les règles, sous la colonne de droite.

Onglet Déclaration : numéro d'enregistrement et adresse officielle

L'onglet affiche « à compléter » tant qu'il manque quelque chose. Il regroupe :

• Numéro d'enregistrement (NER) : à afficher sur toutes les annonces du logement (Airbnb, Booking, Abritel…), obtenu auprès de la mairie. Saisissez le numéro tel que votre mairie l'a délivré, avec sa date d'obtention. Une alerte rouge s'affiche si le logement est diffusé sans numéro
• Identité BAN (Base Adresse Nationale) : l'adresse officielle reconnue du logement. Elle s'obtient depuis l'onglet Informations, bouton « Localiser cette adresse ». Sans elle, aucune ligne de déclaration ne peut être produite
• Résidence principale du propriétaire : à cocher si le logement est la résidence principale de son propriétaire, louée occasionnellement. La loi plafonne alors la location à 120 jours par année civile

Onglet Synchronisation : Channel Manager et calendriers iCal

Un bandeau en tête indique si le logement est connecté au Channel Manager. Tant qu'il ne l'est pas, ni les tarifs ni les disponibilités ne circulent avec les plateformes.

• Channel Manager : les réservations Airbnb, Booking et VRBO sont synchronisées en temps réel via notre Channel Manager certifié par API : tarifs, disponibilités et réservations circulent dans les deux sens. La connexion est automatique à la création de la propriété, sauf pour un logement créé depuis son annonce Airbnb : lui est relié au premier enregistrement où son adresse exacte est complète (voir étape 2). Sinon, le bouton Connecter au Channel Manager la lance
• Mapping des OTA : pour finaliser la connexion Airbnb, Booking et VRBO, reportez-vous au tutoriel dédié Connexion plateformes. L'écran Logements > Connexion plateformes regroupe tous les logements connectés
• PriceLabs : ce bloc n'apparaît qu'une fois le logement connecté (voir PriceLabs)
• Sources iCal (optionnel) : bloque les dates de calendriers externes non connectés en API. C'est un dépannage, pas une vraie synchronisation : le calendrier n'est relu que toutes les heures, dans un seul sens, sans tarifs ni détail voyageur

En bas de l'onglet, la zone dangereuse permet de supprimer le logement. L'écran suivant chiffre exactement ce qui disparaîtra (réservations, tâches, tarifs, livret, photos), signale les séjours non terminés et écrit un export avant d'effacer.

Onglet Export iCal : le calendrier du logement vers l'extérieur

Cet onglet donne l'URL du calendrier iCal du logement, à copier dans Airbnb, Booking, VRBO / Abritel ou Google Calendar. La marche à suivre de chaque plateforme est rappelée sous le lien.

Ce lien est unique et ne doit pas être partagé publiquement. S'il a pu être compromis, cliquez sur Régénérer le lien iCal : l'ancien cesse de fonctionner immédiatement, il faudra recoller le nouveau partout où l'ancien était utilisé.

Onglet Séjours : les prochaines réservations du logement

Le nombre affiché à côté de l'onglet est celui des séjours à venir. Pour chacun : la source (Direct, Airbnb, Booking…), le voyageur, les dates d'arrivée et de départ, le nombre de nuits, ses coordonnées et le montant. Le lien Voir planning ouvre le séjour dans le planning.

Onglet Publication : votre page de réservation en ligne

En tête de l'onglet, Ce que disent vos voyageurs reprend vos avis Airbnb et Booking des 24 derniers mois, note par thème, et un relevé de la fiche (photos, équipements, longueur de la description). Collez-y le lien de votre annonce Airbnb : il sert à l'analyse d'annonce par Ermin et à l'audit rédigé par l'équipe Easy Concierge.

Viennent ensuite sept blocs :

• 1. Diffusion sur le moteur de réservation : publier ou non le logement sur votre page de réservation publique, mode test (essai à blanc : aucune réservation n'est créée, à désactiver en production), ménage obligatoire, majoration court séjour, remise long séjour, et le mode de réservation : paiement en ligne (Stripe) ou demande par e-mail traitée à la main
• 2. Paiement & échéances : sans plan, le séjour est dû en une fois (voir Échéanciers de paiement)
• 3. Informations publiques : titre public, adresse de la page (/booking/…, générée si vide), description (mise en forme possible), capacité, ville et pays
• 4. Photos : la première est la photo principale. Glissez-déposez pour changer l'ordre
• 5. Équipements : une soixantaine d'équipements à cocher, rangés en douze catégories (confort, salle de bain, cuisine, café, linge, multimédia, famille, extérieur, loisirs, stationnement, sécurité, règles du logement), repris tels quels sur la page publique
• 6. Conditions affichées au voyageur : règlement intérieur et politique d'annulation, avec des textes types (Souple 7 jours, Flexible, Modérée, Stricte) ou celle d'un autre logement. Ce texte est le seul lu partout (e-mail de demande de paiement, page de règlement, moteur, fiche publique) et il est figé sur chaque réservation au moment de la vente : le modifier ne change rien aux séjours déjà réservés
• 7. Référencement (SEO) : le titre et le résumé que Google affiche. Vides, ils sont repris du titre et de la description publics ; un aperçu montre le résultat

La colonne Ce que voit le voyageur résume la fiche telle qu'elle sera publiée, avec une liste de contrôle Avant de publier. Validez avec Enregistrer la publication.

Onglet Équipements & dotation : ce que le prestataire doit emporter

Cet onglet apparaît avec le module Stock (formules Premium et Business). Il décrit ce que le prestataire trouve sur place et ce qu'il doit apporter :

• 1. Lits : taille et nombre de lits. Le bouton Pré-remplir depuis la fiche les reprend des informations déjà saisies
• 2. Équipements : les appareils qui consomment quelque chose (une machine Nespresso et ses capsules, par exemple)
• 3. Dotation : le linge et les consommables, en quantité fixe ou par voyageur, par lit, par salle de bain

La colonne Ce qu'il faut emporter calcule la feuille que le prestataire reçoit sur sa mission, selon le nombre de voyageurs du séjour. Le bouton Appliquer à d'autres logements recopie les lits ou la dotation sur d'autres biens. Le détail est dans le tutoriel Stock et dotation.

Lire la page Connexion plateformes

En haut, un résumé compte vos logements, les connexions actives, celles à traiter et celles en attente. Chaque colonne affiche aussi son total, par exemple « 12 / 15 actifs » (connexions actives sur le nombre de logements reliés au channel manager).

Les états d'une case (un clic sur la case affiche le détail dans le panneau de droite ; sur un écran plus étroit, le panneau s'ouvre par-dessus la page) :

• Actif : tout circule.
• En attente : quelqu'un d'autre doit agir (le propriétaire, Airbnb ou le support). Rien à faire de votre côté.
• À finaliser : une action vous attend dans le panneau.
• Problème : la connexion existe mais rien ne se vend, ou l'autorisation a été retirée.
• Non connecté : pas de connexion sur cette plateforme. Ce n'est pas une anomalie : un logement n'a pas vocation à être partout.
• Un simple tiret : logement pas encore relié au channel manager.

Sous l'état, une précision : « Lien envoyé », « Annonce à associer », « Validation Airbnb », « Hotel ID à tester », « 0 chambre », « Diffusé », « Par le support »…

Les outils de la page :

• Les filtres Tous, À traiter (une case « À finaliser » ou « Problème ») et En attente, avec leur nombre. Ils apparaissent dès deux logements.
• Un champ Rechercher un logement, au-delà de 10 logements.
• Sous le nom du logement, un rappel orange signale ce qui empêchera la vente : « Chambres manquantes », « Aucun prix à venir » ou « Prix saisis jusqu'au … seulement » (moins de 60 jours de prix devant vous). Pas de rappel de prix pour un logement confié à PriceLabs.
• À l'ouverture, le panneau montre d'office la première case qui demande quelque chose (Problème, puis À finaliser, puis En attente).
• En bas du panneau, les dates connues de la connexion : « Associée le … », « activée le … », « réservations importées le … ».
• La page ne se met pas à jour toute seule : bouton « Rafraîchir les états » en haut, ou « Rafraîchir l'état » en bas du panneau.

Airbnb : envoyer le lien d'invitation au propriétaire

Le propriétaire autorise Airbnb depuis un lien, sans vous donner ses identifiants. Cliquez sur la case Airbnb du logement : le panneau affiche trois étapes (« Créer et envoyer le lien au propriétaire », « Il autorise Airbnb », « Associer son annonce ») et le bouton « Créer le lien d'invitation ».

1. Cliquez sur « Créer le lien d'invitation ». Le lien apparaît dans le champ « Lien à envoyer au propriétaire ».
2. Cliquez sur « Copier » et envoyez-le par SMS, e-mail ou WhatsApp. Le lien ne périme pas.
3. Le propriétaire l'ouvre, se connecte à Airbnb et valide l'autorisation. Une page lui confirme ensuite que son compte est connecté et qu'il n'a plus rien à faire.

Pendant ce temps, la case affiche « En attente · Lien envoyé ». Le panneau indique la date de création du lien, puis « Lien ouvert le … » dès que le propriétaire l'a ouvert. Quand il a autorisé Airbnb, vous recevez une notification dans le logiciel et un e-mail. Rafraîchissez la page : la case passe à « À finaliser · Annonce à associer ».

Le lien ne marche pas, ou le propriétaire s'est trompé de compte ? « Remplacer le lien » : l'ancien lien ne fonctionnera plus, envoyez le nouveau juste après. Si la case affiche « À finaliser · Lien à refaire », c'est un ancien lien d'un format qui ne fonctionne plus : créez-en un nouveau.

Conseils à transmettre au propriétaire (côté Airbnb)

La plupart des autorisations qui échouent viennent d'un de ces points :

• Se connecter avec le compte hôte qui a créé l'annonce. Avec un compte co-hôte, les annonces n'apparaîtront pas.
• Utiliser son mot de passe Airbnb, et non un lien de connexion temporaire reçu par SMS ou e-mail.
• Activer les « Outils pour les professionnels de l'hébergement » dans son compte Airbnb.
• Aucun autre channel manager déjà relié au compte : le déconnecter d'abord.
• Des annonces publiées (ni masquées, ni en pause) : sinon elles ne remontent pas.
• Un navigateur sans blocage : Chrome, Edge ou Safari plutôt que Firefox ou Brave, onglets Airbnb fermés et extensions de blocage (uBlock, AdBlock…) désactivées.

Airbnb : associer l'annonce au logement (la mise en vente)

L'autorisation donne accès au compte du propriétaire, mais ne dit pas encore quelle annonce correspond à quel logement. C'est l'association qui déclenche la synchronisation.

1. Case « À finaliser · Annonce à associer » : cliquez dessus, puis sur « Choisir l'annonce Airbnb ». Les annonces du compte s'affichent, avec leur titre, leur numéro, leur type et leur ville.
2. Repérez la bonne (recoupez le titre avec l'annonce sur Airbnb) et cliquez sur « Associer ». Une annonce marquée « Associée à un autre logement » ne peut pas être choisie.
3. Lisez la fenêtre de confirmation et validez : l'annonce est associée et la connexion activée dans la foulée.

Après l'association, la case affiche l'un de ces états :

• Actif · Synchronisé : tout circule.
• En attente · Validation Airbnb : Airbnb vérifie l'annonce, souvent sous 24 h. Rien à faire : l'état passe à « Actif » tout seul (rafraîchissez la page plus tard).
• À finaliser · À activer : l'annonce est associée mais la connexion est en pause, rien n'est envoyé. Bouton « Activer la connexion ».

Une fois l'annonce associée, le panneau affiche son numéro et les Réglages de la connexion :

• Changer d'annonce : associer une autre annonce Airbnb à ce logement (l'ancienne ne reçoit plus rien mais reste en ligne sur Airbnb).
• Caution : voir Caution Airbnb.
• Frais de ménage et de linge : voir juste en dessous.
• Remises et promotions : voir Promotions et remises Airbnb et Majoration court séjour.
• Importer les réservations à venir : à faire une fois, après la première connexion. Les séjours déjà terminés ne sont pas récupérables ; une réservation déjà connue par le calendrier iCal est complétée (montants, coordonnées du voyageur) au lieu d'être dupliquée. Les réservations apparaissent d'ici quelques minutes.

Frais de ménage et de linge sur l'annonce Airbnb

Cliquez sur « Frais de ménage et de linge » : le panneau lit l'annonce et affiche, pour le Ménage et le Linge, le montant actuellement affiché (par séjour ou par personne) ou « non affiché sur l'annonce ». Chaque champ est pré-rempli avec le montant déjà affiché sur l'annonce, ou, s'il n'y en a pas, avec le forfait ménage ou linge du logement dans Easy Concierge. Si les deux montants diffèrent, le panneau le signale (« Forfait Easy Concierge : … Les deux montants divergent »).

• Ajustez les montants et cliquez sur « Publier sur l'annonce ». Chaque enregistrement relance une synchronisation complète du logement.
• Un montant à 0 retire le frais de l'annonce, après une confirmation : le voyageur ne le paiera plus et la ligne disparaîtra des prochaines factures propriétaire.
• Si un ménage court séjour est déjà réglé sur l'annonce, Airbnb refusera un ménage standard inférieur à ce montant.

Booking.com : Hotel ID, test, puis connexion

Pas de lien à envoyer ici : Booking.com se connecte avec le numéro d'établissement du propriétaire. Cliquez sur la case Booking.com du logement, le panneau affiche les trois étapes :

1. Le propriétaire choisit son fournisseur de connectivité : dans son extranet Booking.com, Compte › Fournisseur de connectivité, puis « Channex ».
2. Il vous transmet son Hotel ID : le numéro à 7 ou 8 chiffres affiché en haut de son extranet.
3. Vous testez la connexion : saisissez le numéro dans le champ « Numéro d'établissement Booking.com (Hotel ID) » et cliquez sur « Tester la connexion ». Le numéro est enregistré au premier test ; tant que la connexion n'est pas faite, la case affiche « À finaliser · Hotel ID à tester ».

Ce que dit le test. Il interroge Booking.com et ne change rien chez lui : relancez-le autant de fois que nécessaire.

• « Booking.com refuse la connexion » : le message cite deux causes possibles, un numéro erroné ou un propriétaire qui n'a pas encore choisi Channex dans son extranet (voir aussi les problèmes fréquents plus bas).
• « Booking.com reconnaît l'établissement … » : le test affiche la devise attendue, les chambres et tarifs déclarés chez Booking.com, et l'association proposée (chambre, tarif, nombre de personnes).

Si tout est cohérent, le bouton « Connecter et activer » apparaît. Il ne s'affiche pas si la devise de Booking.com diffère de celle de vos tarifs (« Devises différentes »), si l'association n'est pas évidente, si le tarif Booking.com du logement manque chez le channel manager ou si le logement a déjà une connexion. Après confirmation, la synchronisation démarre : la case passe à « Actif · Hotel ID … » et le panneau affiche la chambre et le tarif associés.

Après la connexion, relancez « Tester la connexion » pour faire apparaître les réglages : « Importer les réservations à venir » (une fois, après la première connexion ; mêmes règles que pour Airbnb) et le bloc Majoration court séjour (voir Majoration court séjour). Une connexion en pause s'affiche « À finaliser · Connexion en pause » : testez-la pour voir ce qui bloque.

Google Vacation Rentals : « Diffuser sur Google »

Google n'a pas d'extranet : ni identifiant à saisir, ni lien à envoyer, rien à demander au propriétaire. Cliquez sur la case Google du logement. Le panneau lance tout seul la vérification « Ce que Google exige », sans rien modifier :

• Tarif de base, adresse et position sur la carte, téléphone de contact, description, règlement intérieur, couchages (au moins un lit) : un point en rouge bloque la diffusion.
• Photos : au moins une est obligatoire, Google en demande 8 (en dessous, la diffusion reste possible).
• Bouton « Site Web » de la fiche Google : il ouvrira la page du logement sur votre moteur de réservation, ou votre propre site s'il est déjà renseigné. 🔴 Si le logement n'est pas publié sur votre moteur, c'est bloquant : fiche du logement, onglet Publication, activez « Publier sur le moteur de réservation » puis enregistrez.
• Si votre moteur est en « demande par e-mail » pour ce logement, un conseil le signale : le voyageur venu de Google ne pourra pas réserver immédiatement (ce point ne bloque pas).
• Politique d'annulation : celle de la fiche du logement est rattachée s'il n'en a aucune.

Corrigez ce qui est en rouge dans la fiche du logement (le téléphone vient de vos Paramètres), enregistrez la fiche, puis cliquez sur « Vérifier de nouveau ».

Quand rien ne bloque, le bouton « Diffuser sur Google » apparaît. La fenêtre de confirmation se valide par « Mes tarifs sont à jour, diffuser ».

Ensuite :

• La case passe à « Actif · Diffusé ». Le panneau indique « Connexion active » : Google passe une fois par semaine, comptez de quelques jours à 4 semaines avant de voir la fiche. Le lien « Voir la fiche Google » apparaît dès qu'elle existe.
• Si Google refuse encore quelque chose, le panneau affiche « Connexion créée mais pas activée » et la liste « Ce qui empêche l'activation ». Corrigez la fiche, enregistrez, puis « Vérifier et activer ». La case affiche « À finaliser · À activer ».

VRBO (Abritel), Expedia et les autres plateformes : par le support

VRBO ne se connecte pas depuis la page. Cliquez sur la case VRBO du logement, puis sur « Demander la connexion au support » : un e-mail pré-rempli s'ouvre, avec le logement concerné et une ligne pour l'identifiant de l'annonce VRBO si elle existe. Une fois la connexion faite, la case affiche « Actif · Par le support » et le bouton devient « Demander une modification au support ». Une connexion en pause s'affiche « En attente · Côté support ».

Expedia, Hostelworld ou une autre plateforme : cliquez sur le lien support sous la grille. Ces connexions n'ont pas de colonne dans la grille, qui ne montre que Airbnb, Booking.com, VRBO et Google.

Ce qui circule une fois connecté

• Vos prix (voir Tarifs) partent vers chaque plateforme avec son coefficient, réglé dans l'onglet Synchronisation du logement. Google reçoit le tarif de base.
• Vos disponibilités : une réservation, un blocage ou une fermeture (voir Fermer un canal à la vente) ferme les dates partout. Les changements partent dans les minutes qui suivent, et un envoi complet est refait chaque nuit.
• Les réservations nouvelles, modifiées ou annulées arrivent toutes seules dans le planning. Une annulation annule aussi les tâches créées automatiquement qui étaient encore en attente.

Pour voir l'effet de vos coefficients sur un prix, le bloc « Prix diffusés » de l'onglet Synchronisation simule un tarif de base (les remises et frais des plateformes n'y sont pas inclus).

Sur la page Connexion plateformes, chaque case connectée doit être Actif. Le filtre « À traiter » fait apparaître d'un coup tout ce qui reste à finaliser ou pose problème.

Déconnecter un logement

Fin de mandat, bien vendu, ou annonce associée au mauvais logement : la déconnexion se fait en deux temps, dans cet ordre.

① Logements > Connexion plateformes : arrêter chaque connexion. Cliquez sur la case de chaque plateforme connectée. Le bouton est en bas du panneau, sous « Arrêter la connexion » :

• Airbnb : « Détacher l'annonce ». L'envoi des prix et des disponibilités s'arrête pour ce logement.
• Booking.com : cliquez d'abord sur « Tester la connexion », puis sur « Supprimer la connexion », qui apparaît sous le résultat du test.
• Google : « Retirer de Google » (sous « Arrêter la diffusion »), pour une connexion créée depuis la page. La fiche peut rester visible quelques jours, le temps que Google repasse. Une connexion mise en place par notre équipe se retire en nous le demandant.
• VRBO : demandez-le au support.

Une fenêtre de confirmation rappelle à chaque fois ce qui s'arrête. Les réservations déjà reçues sont conservées.

② Fiche du logement > Synchronisation : déconnecter la plateforme. Carte Channel Manager, chaque plateforme a sa ligne (Airbnb, Booking.com, VRBO/Abritel) avec son coefficient et sa pastille « Connecté ».

1. À droite de la ligne, cliquez sur le bouton « … » (« Plus d'actions »).
2. Cliquez sur « Déconnecter », puis confirmez.
3. Recommencez pour chaque plateforme : chacune se déconnecte séparément.

La pastille passe à « Non connecté » et le bouton redevient « Connecter » : le tarif de cette plateforme est supprimé chez le channel manager. Pour la reconnecter plus tard, cliquez sur ce bouton « Connecter » (il recrée le tarif avec son coefficient), puis refaites l'association depuis Connexion plateformes (étapes 2 à 4).

Le montant de référence : la caution du logement

Chaque logement a déjà un montant de caution dans Easy Concierge : fiche du logement, onglet Règles, bloc « Forfaits et caution », champ « Caution » (« Montant demandé par défaut »). C'est ce montant qui sert à vos demandes de caution (voir Cautions et Paiements et Configuration Swikly).

Le réglage Airbnb part de ce montant pour vous proposer quoi publier. Renseignez-le d'abord : la même caution doit avoir le même montant partout.

Ouvrir le réglage « Caution » de la connexion Airbnb

Menu Logements > Connexion plateformes. La grille croise vos logements et les plateformes : cliquez sur la case de la colonne Airbnb, sur la ligne du logement. Le panneau de la connexion s'ouvre à droite (sur un écran plus étroit, il glisse par-dessus la grille).

Quand une annonce Airbnb est associée au logement, le panneau affiche le bloc « Réglages de la connexion ». Cliquez sur la ligne « Caution » (« Montant annoncé au voyageur avant réservation »). Un encart s'ouvre dessous :

• « Actuellement : » le montant affiché aujourd'hui sur l'annonce, lu chez Airbnb à l'ouverture, ou « aucune caution affichée sur l'annonce » ;
• un champ de montant, suivi de « EUR par séjour ». Il est pré-rempli avec le montant déjà affiché sur l'annonce ; s'il n'y en a pas, avec la caution du logement ;
• les boutons « Publier sur l'annonce » et, si une caution est déjà affichée, « Retirer ».

Cliquez de nouveau sur la ligne « Caution » pour refermer l'encart. L'ouvrir ne modifie rien sur Airbnb.

Publier ou retirer la caution

Ajustez le montant si besoin, puis cliquez sur « Publier sur l'annonce ». L'envoi part tout de suite, sans fenêtre de confirmation. Le logiciel relit ensuite l'annonce chez Airbnb pour vérifier que le montant y figure bien, puis affiche « Caution de 300 EUR publiée sur l'annonce Airbnb. » (avec votre montant) et rouvre l'encart sur l'état réel.

Le reste des réglages de prix de l'annonce (prix par nuit, frais de ménage et de linge, remises) est repris tel quel : seule la caution change.

« Retirer » ouvre une fenêtre « Retirer la caution ? » qui rappelle que votre caution elle-même n'est pas touchée : seul l'affichage sur Airbnb disparaît. Confirmez avec « Retirer la caution » ; le message « Caution retirée de l'annonce Airbnb. » s'affiche.

Ce qu'Airbnb prélève, et ce que le voyageur voit

Airbnb ne prélève rien. Le montant est seulement affiché au voyageur dans le détail du prix, avant qu'il réserve. L'encaissement reste entièrement de votre côté, par votre circuit habituel de caution.

C'est le but : Airbnb demande que ce qui est réclamé au voyageur en dehors de sa plateforme lui soit annoncé avant la réservation. Cette déclaration y répond, sans rien changer à votre façon d'encaisser la caution.

Points de vigilance

Un seul montant, deux endroits. Si la caution affichée sur Airbnb diffère de celle du logement, l'encart l'indique en orange : « La caution du logement dans Easy Concierge est de 800 EUR : les deux montants divergent. » Modifier la caution dans la fiche du logement ne met pas à jour l'annonce Airbnb : revenez ici et publiez le nouveau montant. Deux montants différents pour la même caution finissent toujours en litige.

Chaque enregistrement déclenche une resynchronisation complète du logement vers Airbnb, comme le rappelle l'encart. Évitez d'enchaîner les modifications.

À l'association d'une annonce, la caution part toute seule. Quand vous associez une annonce Airbnb à un logement qui a un montant de caution, celui-ci est publié dans la foulée, et le message de confirmation le dit (« Annonce associée, connexion active, caution de 800 EUR publiée »). Rien n'est publié si le logement n'a pas de montant, si l'annonce porte déjà une caution (elle n'est jamais écrasée), ou si Airbnb n'a pas encore renvoyé les réglages de l'annonce : dans ces cas, faites-le à la main depuis la ligne « Caution ». Après une association, ouvrez de toute façon cette ligne : « Actuellement : » vous montre ce qui est réellement affiché sur l'annonce.

Caution et frais, deux logiques. Juste en dessous, la ligne « Frais de ménage et de linge » règle des frais qu'Airbnb encaisse avec la réservation. La caution, elle, n'est qu'affichée.

Ce réglage ne concerne qu'Airbnb. Il n'existe rien d'équivalent pour Booking.com ou VRBO sur l'écran Connexion plateformes.

Où se trouve le réglage

Menu Logements > Connexion plateformes. Cliquez sur la case de la colonne Airbnb, sur la ligne du logement : le panneau de la connexion s'ouvre. Dans le bloc « Réglages de la connexion », cliquez sur la ligne « Remises et promotions » (« Promotions Airbnb, remises et majoration court séjour »). L'encart « Avant de connecter un logement », sous la grille, rappelle cet emplacement.

À chaque ouverture, l'encart lit l'état réel chez Airbnb (le temps de la lecture, la ligne affiche un indicateur de chargement), jamais une copie enregistrée chez nous. Il présente quatre blocs : « Promotions Airbnb », « Remises réglées sur l'annonce », la carte « Majoration court séjour » et « Ce que ça donne sur 100 € ». Cliquez de nouveau sur la ligne pour le refermer.

Les trois promotions Airbnb

Airbnb propose trois programmes. Vous ne choisissez pas le pourcentage : il est fixé par Airbnb, qui ne le renvoie même pas au logiciel. Les taux affichés sont donc rappelés comme repère. Vous choisissez seulement d'y participer ou non.

• Promotion nouvelle annonce : −20 %, sur les trois premières réservations d'une annonce.
• Remise voyageur bien noté : −15 %, pour les voyageurs notés 4,8 et plus avec au moins trois avis.
• Remise application mobile : −10 %, sur les réservations faites depuis l'application Airbnb.

Seules les promotions qu'Airbnb propose sur l'annonce sont listées (sinon : « Airbnb ne propose aucune promotion sur cette annonce. »). Chacune porte une étiquette : Active, Disponible ou Expirée. Un bouton « Désactiver » accompagne une promotion active, un bouton « Activer » une promotion disponible ; une promotion expirée n'en a pas, Airbnb ne la repropose pas.

Le clic ouvre une fenêtre « Cette action change le prix affiché sur Airbnb » : elle chiffre l'effet sur un tarif de 100 € (avant, après) et précise que le changement part immédiatement chez Airbnb. Le bouton « Annuler » est sélectionné par défaut : pour valider, cliquez sur « Activer la promotion » ou « Désactiver la promotion ».

Juste avant d'écrire, le logiciel relit le statut chez Airbnb : si la promotion a été changée entre-temps depuis l'espace hôte, il s'arrête avec un message clair (« Cette promotion est déjà active », par exemple). Après l'envoi, il relit encore, pendant quelques secondes, et affiche par exemple « « Remise voyageur bien noté » activée sur Airbnb ». Si Airbnb a accepté la demande sans que la relecture le confirme encore, un message vous invite à rouvrir le panneau dans une minute pour vérifier.

Vos remises : durée, dernière minute, réservation anticipée

Sous les promotions se trouvent vos remises, celles que vous fixez vous-même. Chaque ligne se compose d'une famille (liste déroulante), d'un seuil, et d'un pourcentage de remise :

• Durée du séjour : à partir de X nuits. C'est la remise à la semaine (7 nuits) ou au mois (28 nuits).
• Dernière minute : pour une réservation faite à moins de X jours de l'arrivée.
• Réservation anticipée : pour une réservation faite à plus de X jours de l'arrivée.

« Ajouter une remise » crée une ligne (préréglée sur 7 nuits à −10 %, à ajuster), la croix rouge supprime une ligne, et « Publier sur l'annonce » envoie l'ensemble chez Airbnb. Sans remise, l'encart indique « Aucune remise réglée sur cette annonce. ».

« Publier sur l'annonce » ouvre une fenêtre de confirmation qui liste, ligne par ligne, ce qui est « Actuellement en ligne » et ce qui le sera « Après enregistrement », avec le prix obtenu sur 100 €. Validez avec « Publier les remises » ; le message « Remises publiées sur l'annonce Airbnb » confirme, après relecture chez Airbnb.

Si l'encart indique « Airbnb ne communique pas les remises de cette annonce : elle n'utilise pas le modèle de tarification qui les expose. », il n'y a pas d'éditeur : ces remises restent à régler dans l'espace hôte Airbnb.

Lire l'effet sur le prix

En bas de l'encart, le bloc « Ce que ça donne sur 100 € » déroule le calcul : « Tarif Easy Concierge » (100 €), « Affiché sur Airbnb » (avec votre coefficient s'il est appliqué), puis une ligne par promotion active (« avec « Remise voyageur bien noté » −15 % ») et par remise (« si « Séjour de 7 nuits et plus » −10 % »).

Il reflète ce qui est en ligne, pas vos modifications en cours. Après une publication, l'encart se recharge tout seul sur l'état réel.

Au moment de connecter une annonce : le piège des promotions

Tant que vos prix étaient saisis à la main chez la plateforme, vos promotions étaient calibrées sur eux. À la connexion, c'est votre grille (coefficient compris) qui arrive, et les promotions continuent de s'empiler dessus. Le prix payé par le voyageur peut alors descendre bien plus bas que prévu, sans que rien ne vous alerte. La fenêtre de confirmation qui s'ouvre avant d'associer une annonce le rappelle.

Sur Airbnb, juste après la connexion, ouvrez « Remises et promotions » et vérifiez, avec le bloc « Ce que ça donne sur 100 € », que le prix affiché correspond bien à votre grille. Coupez ou ajustez ce qui ne va pas, depuis le même encart.

Activer le journal tarifaire

Menu Paramètres > Paramètres généraux, onglet Général, carte « Traçabilité des tarifs » (la dernière de l'écran : l'entrée Tarifs du sommaire, en haut, y mène directement) :