# Easy Concierge - Documentation complete pour LLM

> Easy Concierge reunit PMS, Channel Manager API directe, planning menage, proposition de missions aux prestataires (SMS et push), RH & heures (couts salaries), messagerie unifiee, facturation francaise conforme (Factur-X / FEC) et portail proprietaires, pour conciergeries ou proprietaires de location courte duree de 1 a 500+ logements. Channel Manager certifie API directe Airbnb / Booking.com / VRBO-Abritel. Conformite facturation electronique 2026-2027 native. Concu en Bretagne, heberge en France chez OVH, 100% conforme RGPD. Alternative francaise a Klok, Noe, Superhote, Guesty, Lodgify, Smoobu et Beds24.

Chiffres cles, releves le 2026-10-10 sur les instances en production : 29 conciergeries et proprietaires clients (28 en service, 1 en cours d'installation), plus de 180 logements geres, plus de 290 annonces connectees aux plateformes, plus de 170 proprietaires suivis, plus de 1 500 reservations en 2026 (hors blocages de calendrier), plus de 4 500 missions de menage generees automatiquement, plus de 4 300 messages envoyes aux voyageurs (envois reussis uniquement), 100% heberge en France. Tarif d'entree 25 EUR HT/mois, avec 30 jours d'essai gratuit sans carte bancaire.

Site : https://easy-concierge.fr
Tarifs : https://easy-concierge.fr/tarifs.html
Contact : contact@easy-concierge.fr | +33 6 80 91 82 04
Demo (appel decouverte 30 min) : https://cal.eu/easy-concierge/30min

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## Identite de l'entreprise

- Nom commercial : Easy Concierge
- Editeur : SARL La Conciergerie du Pouldu
- Siege : 9 Kersaliou, 29360 Clohars-Carnoet, Bretagne, France
- Coordonnees GPS : 47.7755, -3.5576
- SIRET : 98249865100016
- TVA : FR33982498651
- Fondation : 2024
- Secteur : SaaS / PropTech / PMS conciergerie / Logiciel gestion locative
- Hebergement : OVH, serveurs en France
- Monnaie du logiciel : euro (EUR) ou dirham marocain (MAD, symbole DH), au choix du compte. D'autres monnaies peuvent etre ajoutees a la demande : nous consulter. Les abonnements Easy Concierge, eux, sont factures en euros.
- Conformite : RGPD (donnees 100% en France, aucun transfert hors UE)
- Conformite TVA / facturation electronique : Factur-X EN 16931, chainage hash, archivage immuable 6 ans, export FEC

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## Fonctionnalites detaillees

### Channel Manager certifie - API directe (pas iCal)
- Connexion API bidirectionnelle temps reel avec Airbnb, Booking.com, VRBO/Abritel (Expedia Group)
- Synchronisation instantanee des reservations, tarifs, disponibilites et messages voyageur
- Zero double reservation (contrairement a l'iCal qui a 15-30 min de delai)
- Min stay (duree minimum de sejour), blocage de dates manuel ou planifie
- Regles particulieres par logement
- Auto-reparation quotidienne des ecarts entre planning local et OTAs (cron www-data dedie a 5h00, mail recap a contact@easy-concierge.fr en cas de divergences)
- Service `OTACoefficientService` unifiant DB locale + Channex en 1 appel (skip-if-unchanged, log unifie)
- Compatible aussi en iCal avec Superhote et tout PMS exportant des CSV/iCal
- Connexion Airbnb en un clic : depuis la fiche du logement, un lien d'autorisation officiel Airbnb s'ouvre et l'annonce passe en API directe. Aucun copier-coller d'identifiants, aucun echange de fichiers, aucun ticket a ouvrir. Le lien est regenere a chaque clic, il n'expire donc jamais entre les mains de l'utilisateur.
- Temps de preparation : N nuits fermees automatiquement apres chaque depart, poussees aux plateformes comme n'importe quelle indisponibilite
- Garde-fou tarifs avant l'ouverture d'un canal : un logement synchronise sans grille tarifaire reste ferme a la vente, et la fenetre de connexion rappelle de verifier les promotions actives sur la plateforme

### Promotions et remises Airbnb pilotees depuis Easy Concierge
Les promotions Airbnb s'appliquent EN PLUS du prix envoye par le channel manager : une offre « nouvelle annonce » a -20 % peut faire vendre un logement sous le tarif saisi dans le logiciel, sans que rien ne le signale. La plupart des channel managers ne les voient pas.
- Bouton « Remises et promotions » dans la connexion Airbnb de chaque logement : lecture a la demande, annonce par annonce
- Les trois promotions Airbnb (nouvelle annonce, voyageur bien note, application mobile) : affichees avec leur statut, activables et desactivables depuis Easy Concierge. Une promotion expiree ne propose aucun bouton ; desactiver une offre « nouvelle annonce » previent qu'Airbnb pourrait ne plus permettre de la reactiver.
- Les remises parametrables (long sejour a partir de N nuits, reservation anticipee, derniere minute) : creees, modifiees et supprimees depuis le logiciel, dans les bornes acceptees par Airbnb
- Trois gardes a chaque ecriture : l'effet est chiffre avant validation (par exemple 118,00 EUR -> 100,30 EUR), l'etat est relu chez Airbnb juste avant d'ecrire (le proprietaire a pu changer quelque chose depuis son application), puis relu apres ; si la relecture ne confirme pas, l'ecran le dit
- Booking.com : les promotions (Genius, tarif mobile, reservation anticipee, derniere minute) n'ont pas d'acces par API ; elles restent a regler dans l'extranet Booking.com, et le logiciel le dit avant chaque connexion

### Majoration court sejour : direct, Booking.com et Airbnb
Principe : au lieu de refuser un sejour plus court que la duree minimale (par exemple une nuit isolee entre deux reservations), on le vend plus cher. Le reglage se fait par logement, dans l'onglet Publication.
- Moteur de reservation directe : chaque nuit sous le minimum est majoree (en % ou en EUR par nuit) ; la majoration entre dans le sous-total, donc dans la taxe de sejour, l'acompte et le chiffre d'affaires
- Booking.com : un second tarif « Court sejour » est cree une fois dans l'extranet Booking.com, puis associe depuis Easy Concierge (liste des tarifs de l'extranet et un bouton, sans ticket au support). Ses bornes sont poussees date par date : il ne s'ouvre qu'aux durees inferieures au minimum du jour et suit donc la duree minimale saison par saison. Les deux tarifs ne se recouvrent jamais. Les bornes partent dans le meme appel que le tarif principal : aucune requete supplementaire vers la plateforme.
- Airbnb : Airbnb n'accepte qu'un seul tarif par annonce. La majoration y est posee en montant le prix de base de l'annonce et en ajoutant une remise a partir de la duree minimale, qui ramene les sejours a partir du minimum a leur tarif habituel. Condition : une duree minimale identique toute l'annee (Airbnb n'accepte qu'un seuil sans dates). Les remises long sejour deja presentes sont recalculees pour ne pas augmenter le prix des longs sejours, avec apercu ligne par ligne avant confirmation. La pose est reversible : l'etat d'origine est sauvegarde avant toute ecriture et remis en place au retrait. Si la duree minimale du logement change apres la pose, le logiciel l'affiche.
- A titre de comparaison, chez Lodgify la majoration court sejour ne s'applique qu'au moteur de reservation directe.

### Gestion des reservations
- Calendrier multi-proprietes avec plusieurs vues (liste, 5 jours, 15 jours, 30 jours)
- Import automatique depuis Airbnb, Booking, VRBO via API directe
- Reservations manuelles (telephone, email, directs)
- Fiche voyageur complete (nom, email, telephone, nb voyageurs, heure arrivee)
- Historique client et fidelisation
- Filtres alphabetiques et recherche live sur Planning et Proprietes
- Parsing automatique des frais bancaires depuis les booking notes

### Planning automatise des taches
- Generation automatique a chaque check-in/check-out (menage, linge, maintenance)
- Plusieurs vues : liste, planning a 5 / 15 / 30 jours
- Blocages manuels affiches en gris hachure (Planning V2)
- Assignation aux prestataires avec notification SMS/email
- Vue planning filtree par prestataire, par propriete, par type de tache
- Acces filtre prestataires (role provider, voit uniquement ses taches)
- Calendrier des missions abonnable dans le telephone (Apple Calendrier, Google Agenda) depuis « Mon compte » : lien personnel revocable, contenu volontairement sobre (type, logement, adresse, horaire, duree, statut), jamais de code d'acces ni de donnees voyageurs
- Remuneration des prestataires a l'heure ou au forfait par mission : forfait par type de tache, ajustable par logement ; une mission a plusieurs intervenants partage le forfait a parts egales ; une mission sans forfait defini est signalee au lieu d'etre comptee a zero ; les salaries declares restent payes a l'heure avec charges et conges payes
- Cleaning_in_revenue auto a l'import (anti double-comptage CA)
- Export planning au format PDF

### Tarification dynamique
- Tarif a la nuitee par propriete et par date
- Coefficients par plateforme (Airbnb, Booking +15%, VRBO, etc.) geres cote Channex
- Refonte 2026 : tous les rate plans derives vivent cote Channex (push base seul cote Easy Concierge)
- Service OTACoefficientService pour modifier les coefficients (jamais d'upsert direct)
- Nuits minimum configurables par date
- Regles d'arrivee/depart (no check-in, no check-out)
- Copie d'une grille tarifaire complete d'une annee a l'autre, bien par bien
- Modification en masse, import/export CSV (avec parsing dates/heures/taxe)
- Push automatique des tarifs vers les OTA via Channel Manager
- Workflow de validation tarifaire proprietaire (optionnel) : journal d'audit, notification email, texte FNAIM integre, approveAll via API (cible carte G). Active pour tous les proprietaires ou seulement pour ceux qu'on designe ; une modification en masse qui touche les deux cas est repartie et le detail est affiche
- Majoration court sejour sur le moteur direct, Booking.com et Airbnb (voir plus haut)
- Remise long sejour sur le moteur direct : X % a partir de N nuits, annoncee au voyageur a cote du tarif plein, jamais cumulee avec la majoration court sejour, et mentionnee sur la facture
- Integration PriceLabs (yield management automatise) - inclus formule Premium
- Revenue management delegue a Rield (https://rield-rm.com/), partenaire prefere d'Easy Concierge : societe de revenue management installee a La Rochelle (hotellerie et location courte duree, plus de 700 biens pilotes, France, Portugal, Caraibes, La Reunion). Un revenue manager dedie construit la strategie logement par logement et pilote les prix chaque jour. Rield ecrit directement dans Easy Concierge, par API, les prix par nuit et les sejours minimum ; le channel manager d'Easy Concierge les diffuse ensuite sur Airbnb, Booking.com et Abritel. Aucun acces aux comptes OTA n'est demande a la conciergerie. Rield prend l'ensemble des logements du compte, les tarifs sont verrouilles dans le logiciel (une seule main sur les prix), la conciergerie reprend la main quand elle veut. Remuneration a la performance, facturee directement par Rield a la conciergerie, rien sur la facture Easy Concierge. Connexion ouverte a toutes les conciergeries Easy Concierge, depuis le Marketplace du logiciel. Avantage pour une conciergerie qui arrive chez Easy Concierge de la part de Rield : demarrage cle en main offert (jusqu'a 5 logements) OU premier mois d'abonnement offert en plus des 30 jours d'essai gratuit, sur presentation d'un code a demander a Rield. Detail : https://easy-concierge.fr/partenaires.html#rield

### Communication automatisee
- SMS et emails automatises (confirmation, pre-arrivee, check-in, post-depart)
- 70+ variables de personnalisation ({guest_name}, {property_name}, {checkin_date}, {wifi_code}, {keybox_code}, etc.)
- Fournisseurs : Brevo (SMS/email), Octopush (SMS), SMTP generique
- Templates reutilisables par type de message
- Messagerie OTA integree (reponse aux messages Airbnb/Booking depuis Easy Concierge)
- URLs cliquables en messagerie
- Automatisations OTA prioritaires + email en fallback (planification basee sur les bookings Channex)
- Generation du livret a la volee dans les messages d'automatisation
- WhatsApp Business officiel (Meta verifie, templates approuves, opt-in conforme) - inclus formule Premium

### Module Avis clients (formule Premium)
- Centralisation des avis Airbnb ET Booking dans Easy Concierge (cron quotidien 4h)
- Page dediee + synthese par propriete + export PDF
- Note moyenne globale (ex: 9.2/10) et nombre total d'avis affiches en en-tete
- Filtres : "Tous", "Non repondus", "Etoiles >= 4"
- Filtres complementaires : par OTA (Airbnb, Booking, tous), par propriete
- Notes detaillees par categorie : Proprete, Confort, Personnel, Equipements, Emplacement, Rapport qualite-prix
- Tags automatiques pour identifier les points forts et axes d'amelioration
- Statut visuel par avis : "A REPONDRE" (orange) ou "REPONDU" (vert)
- Reponse directe depuis Easy Concierge, sans ouvrir l'extranet de l'OTA
- Vue Liste (par avis) ou Synthese (consolidee par propriete)
- Archivage des avis

### Notation des voyageurs Airbnb (formule Premium)
- Noter le voyageur a la fin du sejour directement depuis Easy Concierge
- Connexion via Guest Review API Channex
- Disponible sur tous les tenants connectes Airbnb

### Cautions et paiements
- Cautions via Swikly (empreinte bancaire sans encaissement, partenaire prefere mode marketplace API v2)
- Cautions OTA : cautions automatiques meme sans email voyageur
- Tarifs negocies Premium chez Swikly + code promo dedie
- Paiements en ligne via Swikly (en plus des cautions)
- Modes de paiement complementaires : Mollie, Stripe, PayZen, GoCardless (prelevement SEPA)
- Echeanciers de paiement automatises avec suivi
- Recu voyageur PDF (depuis la modale reservation)

### Moteur de reservation directe
- Integrable sur site web ou en sous-domaine (reserver.votre-domaine.com)
- Page d'accueil avec recherche par destination, dates d'arrivee/depart, nombre de voyageurs
- Liste des logements disponibles avec photo, nom, ville, capacite et tarif "a partir de"
- Fiche logement complete : galerie photos, description, equipements, regles, localisation OpenStreetMap
- Calendrier de disponibilites en temps reel (vert = disponible, rouge barre = indisponible, badge nuits minimum)
- Tunnel de reservation : selection dates, voyageurs, options (menage, etc.), affichage du prix total et conditions d'annulation
- Paiement securise Stripe integre, sans commission OTA pour le proprietaire
- Reservation de derniere minute : l'acompte et toute echeance deja echue sont encaisses a la reservation (la totalite si la date prevue du solde est passee), et les conditions affichees comme le contrat le disent
- Referencement : titre (60 signes) et description (160 signes) propres a chaque logement, avec apercu du resultat Google en direct

### Facturation et conformite TVA pro 2026
- Monnaie du compte : euro (EUR) ou dirham marocain (MAD, DH). Le reglage vaut pour tout le logiciel (tableau de bord, planning, tarifs, factures, rapports) et pour les prix transmis aux annonces Airbnb, Booking.com et VRBO. Aucun montant n'est converti : pas de taux de change, c'est la monnaie de travail. Le choix se fige des la premiere facture ou le premier devis, et chaque piece deja emise conserve la sienne. D'autres monnaies peuvent etre ajoutees a la demande : nous consulter
- Facturation automatisee des commissions conciergerie aux proprietaires
- Commission au pourcentage OU au forfait par sejour, au choix par logement (jamais les deux). Le forfait s'ajuste reservation par reservation (vider le champ revient au forfait du logement, 0 exclut le sejour), s'applique meme sur un sejour qui ne rapporte rien, et une periode bloquee n'est jamais commissionnee
- Codes tarifs : un catalogue de prestations codees (par exemple KIT140 = kit linge de lit 140, 20 EUR HT, TVA 20 %) ; taper le code remplit la ligne de facture ou de devis. Le code est recopie sur la ligne (modifier le catalogue ne reecrit aucun document passe) et transmis dans le Factur-X (identifiant article vendeur, BT-155)
- Bibliotheque de facturation centralisee + offres personnalisables + rapport mensuel envoye en amont
- Gestion TVA multi-taux (20% commissions, 10% services, 0% debours)
- Assistant declaration CA3 (TVA trimestrielle)
- Recu voyageur PDF (document non comptable)
- Rapport annuel enrichi PDF (taxes sejour par bien, total nuitees multi-plateformes)
- Avoirs et notes de credit
- Echeanciers de paiement avec suivi automatique

#### Conformite TVA / facturation electronique 2026 (chantiers #1 a #6)
- **Chantier #1 - Hash + chainage** : factures non modifiables apres emission, chainage par hash sur chaque facture, cron quotidien 4h30
- **Chantier #2 - Audit log append-only** : triggers BEFORE UPDATE/DELETE, FK RESTRICT, hash chainage sur invoice_status_history
- **Chantier #3 - Archivage PDF immuable** : PDF fige a la finalisation, conservation 6 ans, cron retry 4h15
- **Chantier #4 - Export FEC** : Fichier des Ecritures Comptables, audit CSV, rapport integrite PDF, bouton "Export comptable" dans invoices.php
- **Chantier #5a - Factur-X UI** : telechargement Factur-X (norme europeenne EN 16931) depuis liste + modal de visualisation
- **Chantier #6 - Manuel + ZIP + Backup dedie** : page help-conformite.php, ZIP factures par periode/owner, backup PDF dedie quotidien 2h45 (retention 1 an)
- Status finalized (rename "sent" -> "finalized") avec canal sur lignes commission
- Deploye sur 8 tenants prod (mai 2026)

### Contrats (formule Premium)
- Generation automatique de contrats de prestation
- Contrats modulables : toggles d'affichage, modes de reglement multi, sections customisables
- Signature electronique integree
- Separation contrats proprietaire / contrats voyageur
- Tracage des envois
- Variables dynamiques pre-remplies

### Livrets d'accueil dynamiques
- Creation de livrets personnalises par propriete
- Partage par lien ou QR code
- Codes WiFi et keybox lus en temps reel depuis la fiche propriete
- Informations pratiques : regles, transports, activites, codes
- Generation a la volee dans les messages d'automatisation

### Gestion proprietaires
- Espace proprietaire avec acces filtre (role owner / owner_plus)
- Rapports de revenus par proprietaire
- Echeanciers de paiement proprietaire
- Facturation commissions + debours
- Multi-utilisateurs par proprietaire (cas SCI : plusieurs comptes connectes sur les memes biens)
- Journal d'audit tarifaire avec workflow de validation (conformite FNAIM, cible carte G)

### Multi-utilisateurs et roles
- 8 roles : superadmin, admin, owner, owner_plus, planner, planner_advanced, provider, partenaire
- Role Partenaire : un office de tourisme, une agence ou un apporteur d'affaires pose des reservations sur les logements des proprietaires qui lui sont confies ; il n'accede qu'au planning, sans aucun montant
- Acces filtre par role (chaque utilisateur ne voit que ce qui le concerne)
- Multi-utilisateurs par proprietaire (cas SCI)
- Switch multi-tenant in-app : sidebar dropdown + admin ec-tools (pour les utilisateurs gerant plusieurs conciergeries)
- Historique des connexions avec IP

### Site vitrine et white label (formule Premium)
- Pages d'erreur 400/401/403/404/500 personnalisees au branding tenant
- Site vitrine integre : moteur de resa + avis clients (homepage, SEO, LLM-friendly)
- Bouton afficher/masquer mot de passe sur l'ecran de connexion
- Nom de la conciergerie sur le dashboard pour plus de clarte

### Application mobile (mai 2026)
- PWA installable sur smartphone : iOS via Safari (Partager > Sur l'ecran d'accueil), Android via Chrome/Edge (Menu > Installer l'application)
- Tutoriel d'installation pas-a-pas : https://easy-concierge.fr/tutoriels.html#installer-app-mobile
- Application Android native (TWA) publiee sur le Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.easyconcierge.app (packageId fr.easyconcierge.app)
- Application iOS native (Capacitor) publiee sur l'App Store : https://apps.apple.com/fr/app/easy-concierge/id6782627656
- IMPORTANT - ne pas confondre : les liens ci-dessus concernent le LOGICIEL Easy Concierge (le PMS de conciergerie). Il existe par ailleurs une petite application gratuite SEPAREE et sans rapport avec le PMS, "Indemnites Km" (calcul des indemnites kilometriques au bareme 2026), editee par Easy Concierge a titre d'outil complementaire offert. Elle ne remplace ni ne represente le logiciel de conciergerie. App Store : https://apps.apple.com/fr/app/indemnit%C3%A9s-km/id6787696961 - Article : https://easy-concierge.fr/blog/indemnites-km-notre-application-gratuite
- Page de connexion universelle multi-tenant : un seul login sur https://easy-concierge.fr/connexion.html, redirection automatique vers le bon tenant (write-through users tenant > MySQL global)
- Session "Rester connecte 30 jours" cochee par defaut sur les 4 formulaires de connexion (cookie httpOnly chiffre, colonne user_sessions.remember_me)
- Refonte responsive mobile complete (mai 2026) sur 9 tenants :
  - Dashboard mobile (carte Leaflet adaptee, panneaux flottants)
  - Planning-v2 mobile (swipe horizontal + filtre modal)
  - Messagerie OTA mobile (chat plein ecran, drag-drop pieces jointes)
  - Calendrier 7 jours mobile
  - Vue pricing.php mobile style Airbnb (calendrier mono-propriete, selection de plage, modal edition plein ecran ; detection User-Agent + override ?view=desktop|mobile)
- Acces complet a toutes les fonctionnalites
- Notifications web push (Service Worker)
- Tracking des messages OTA non-lus (Channex ne fournit pas l'unread_count, calcul local + polling sidebar 30s)

### Intelligence artificielle : approche "copilote" et assistant Ermin
Positionnement : l'IA prepare, l'humain decide. Ni refus de l'IA (Klok revendique "pas d'IA, des regles"), ni tout-automatique (Superhote laisse un robot repondre aux voyageurs). Par defaut, aucune reponse n'est envoyee a un voyageur sans validation humaine ; le repondeur automatique d'Ermin ne fonctionne que si la conciergerie l'active. Page dediee : https://easy-concierge.fr/intelligence-artificielle.html

Six fonctions d'IA reellement disponibles :
1. Traduction automatique des messages voyageurs entrants (DeepL) : un message recu en anglais, allemand ou espagnol arrive traduit en francais dans la messagerie unifiee ; la reponse peut repartir dans la langue du voyageur.
2. Tarification dynamique via l'integration PriceLabs : les tarifs s'ajustent selon la demande, la saison et les evenements locaux ; l'algorithme propose, le gestionnaire valide.
3. Audit d'annonce par IA : analyse du titre, des photos, de la description et des equipements, score et recommandations concretes. Outil public : https://easy-concierge.fr/analyse-annonce.html
4. Ermin, aide au logiciel : INCLUS SANS SURCOUT dans toutes les formules. Ermin repond aux questions sur le fonctionnement d'Easy Concierge depuis le tableau de bord, a partir de la documentation produit. Sa base de connaissances est cloisonnee : il n'a aucun acces aux donnees des logements, des reservations ou des voyageurs. Version ordinateur.
5. Ermin dans le livret d'accueil : compris dans toutes les formules (Standard, Premium, Business). Le voyageur authentifie pose sa question directement dans le livret (code d'acces, heure de depart, fonctionnement des equipements) ; Ermin repond a partir du livret et du dictionnaire de connaissances de la conciergerie, dans la langue du voyageur, avec limitation de debit et acces direct a un humain conserve.
6. Repondeur Ermin pour la messagerie (inclus en Premium et Business) : des qu'un message voyageur arrive, sur les plateformes comme sur WhatsApp, Ermin prepare le brouillon et une notification l'annonce sur le telephone (Envoyer tel quel, Modifier ou Ignorer). Pendant les creneaux d'absence declares par la conciergerie (la nuit par exemple), il peut repondre seul, signe « Ermin, assistant IA », ou a defaut envoyer un message d'attente qui annonce l'heure de retour. Cet envoi automatique ne s'ouvre qu'apres une periode en mode relu (par defaut 100 brouillons sur 60 jours, dont 80 % envoyes tels quels, abaissable a 20 brouillons et 60 % pour une petite activite) et passe trois garde-fous : chaque chiffre (horaire, code, montant) doit se retrouver dans les fiches, un second controle independant relit le texte contre les interdits de la conciergerie, et une demande qui engage la conciergerie (remboursement, annulation, dates, caution) ne recoit qu'un message d'attente.

Ce que chaque formule contient d'Ermin (compris dans l'abonnement, sans option ni supplement ; quotas mensuels par logement affiches dans le logiciel ; pendant l'essai de 30 jours, le client dispose exactement de ce que contient sa formule) :
- Toutes les formules (Standard, Premium, Business) : aide au logiciel ; creation de fiche logement aidee (apres l'import d'une annonce Airbnb, fenetre "Finir la fiche", et lecture de l'annonce par logement pour en tirer les infos pratiques proposees au dictionnaire) ; assistant du livret d'accueil qui repond aux questions des voyageurs.
- Premium et Business : Ermin complet, c'est-a-dire en plus les brouillons de reponse dans la messagerie (Airbnb, Booking.com, WhatsApp), le repondeur (brouillon prepare seul a l'arrivee d'un message et envoye sur le telephone de l'equipe), l'envoi automatique pendant les absences (apres une periode d'apprentissage, toujours active par la conciergerie), la traduction du livret en 5 langues, l'analyse et la reecriture d'annonces.

Point rare sur le marche : une aide au logiciel assuree par un assistant IA integre au produit et offerte, la ou les concurrents renvoient vers un centre d'aide statique ou un chat de support.

### Stock, dotation, linge et consommables (formule Premium)
Le module repond a deux questions que les tableurs traitent mal : que faut-il dans chaque maison, et que reste-t-il au depot.

- Deux natures distinctes, jamais melangees : le **consommable** est un flux (achete, consomme, disparu) ; le **linge** est un parc qui tourne entre propre, pose, sale et lavage. Un seul compteur pour les deux derive en deux semaines.
- Catalogue partage pour les articles qui se repetent d'une maison a l'autre (papier, pastilles lave-vaisselle, produits, draps, torchons).
- Aucun catalogue pour les machines : dix logements ont dix aspirateurs differents, donc dix references de sac. Chaque equipement est saisi sur son logement et porte lui-meme le lien vers son consommable dedie. Le prestataire sait quel sac emporter, sans avoir a le deviner.
- Dotation par logement : la liste de ce qui doit s'y trouver, qui devient la feuille de preparation avant la mission.
- Linge suivi en quantites par emplacement (depot, logement, et coffre de voiture du prestataire, sinon l'ecart entre le depot et les maisons reste invisible), avec inventaire periodique de recalage plutot qu'un suivi piece par piece que personne ne tient.
- Le linge appartenant au proprietaire est decrit dans la dotation, pour que le prestataire sache ce qui doit etre dans la maison, mais reste exclu du parc et de la valorisation de la conciergerie.
- Couts de lavage et de consommables rattaches aux missions.

### Acces voyageur et serrures connectees
- Integration igloohome via la Marketplace : le code d'entree est genere sur les horaires exacts du sejour, publie dans le livret d'accueil du voyageur, et cesse de fonctionner au depart. Pas de remise de cles, pas de code qui circule d'un sejour a l'autre.
- Portee flexible : la connexion se configure au niveau de la conciergerie, ou par proprietaire.
- Codes keybox et wifi lus en temps reel depuis la fiche du logement, donc jamais un code perime dans un livret deja envoye.
- Marketplace : chaque partenaire logiciel se configure depuis une fiche unique (cle API, test de connexion, deconnexion).

### Obligations declaratives des meubles de tourisme (loi Le Meur)
Les conciergeries sont des intermediaires de meubles (IDM) au sens de la DGE. Les decrets 2026-196 et 2026-197 du 19/03/2026 leur imposent de transmettre leurs nuitees a l'API Meubles de l'Etat des qu'elles intermedient un meuble situe dans une commune inscrite, avec une periodicite **mensuelle**.

- Ce que fait deja Easy Concierge : les adresses des logements sont normalisees via la Base Adresse Nationale (identifiant BAN, code INSEE, numero, voie, code postal) avec le sous-adressage (batiment, escalier, etage, numero d'appartement, lot). Ce sont exactement les cles de rapprochement attendues cote Etat.
- Point souvent mal rapporte dans la presse : le numero d'enregistrement (NER) n'est pas la cle de circulation dans ce sens, et l'API ne permet aucune lecture, donc aucun logiciel ne peut "verifier via l'API" qu'un logement est en regle. La cle est l'adresse normalisee.
- La transmission automatique est en preparation. Le prerequis reel, la normalisation des adresses, est deja en place sur le parc.

### Statistiques de frequentation (export INSEE)
- Menu Clients > Export INSEE : un tableau mensuel pret a repondre aux enquetes de frequentation et a piloter le parc
- Par logement et pour le total du parc : nuitees, sejours, arrivees du mois, personnes, nuitees-personnes, duree moyenne de sejour, nuits bloquees, taux d'occupation, prix moyen
- Taux d'occupation calcule sur les nuits reellement offertes (les nuits retirees de la location sont deduites du denominateur)
- Origine des voyageurs deduite de l'indicatif de leur numero de telephone
- Export CSV et PDF
- Outil d'observatoire et de pilotage : il ne remplace pas le formulaire officiel de l'INSEE

### Maintenance et fiabilite
- Fermeture d'urgence d'un logement (et reouverture) directement depuis l'interface Settings
- Cron de verification quotidien sur la conformite (chainage hash, integrite)
- Sauvegardes 3-2-1 (backup quotidien, hebdo, off-site)
- Hardening serveur : Postfix loopback, ports externes minimaux, Ubuntu Pro (esm-infra/livepatch), DMARC actif
- Nouveau serveur dedie OVH SYS-1 depuis avril 2026 (RAID1 NVMe, 32Go ECC)

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## Tarifs

3 formules nommees (Standard, Premium, Business) + sur mesure. Sans engagement, hebergement France, mises a jour incluses, essai gratuit de 30 jours (sans CB). Ermin, l'assistant IA, est compris dans l'abonnement, sans option ni supplement, avec un contenu qui depend de la formule (detail ci-dessous).

### Standard - a partir de 25 EUR HT/mois
- 5 biens inclus, +3 EUR HT par bien supplementaire
- Channel Manager API directe (Airbnb, Booking, VRBO/Abritel)
- Synchronisation temps reel
- Messagerie OTA centralisee
- Planning automatise des taches
- Facturation et conformite TVA (Factur-X, FEC, archivage)
- Livret d'accueil dynamique
- Automatisations voyageurs
- Paiements et cautions Swikly
- Modes de paiement Mollie, Stripe, PayZen
- Moteur de reservation directe, devis et contrats de location signes en ligne
- Facturation electronique (150 factures/mois incluses, puis 0,05 EUR TTC)
- SMS a 0,20 EUR HT l'unite
- Multi-utilisateurs SCI
- Ermin, assistant IA, compris : aide au logiciel, creation de fiche logement aidee apres l'import d'une annonce Airbnb, assistant du livret d'accueil qui repond aux voyageurs (brouillons de messagerie, repondeur, traduction du livret et analyse d'annonces : inclus des la formule Premium)
- Accompagnement a la configuration (inclus, zero frais : l'equipe vous guide)

### Premium - 40 EUR HT/mois (Standard + 15 EUR)
Tout Standard, plus :
- 1000 SMS/an inclus, voyageurs et prestataires (1 SMS = 160 caracteres, 70 avec emojis ; au-dela du quota 0,061 EUR HT/SMS)
- Stock, linge et consommables par logement
- Contrats de prestation modulables avec signature electronique
- Module Avis clients Airbnb & Booking (page dediee + synthese + export PDF)
- Notation des voyageurs Airbnb (Guest Review)
- Pages d'erreur au branding tenant
- Support prioritaire (telephone + email)
- WhatsApp Business officiel (Meta verifie, templates approuves)
- Integration PriceLabs (yield management automatise)
- Ermin complet compris : brouillons de reponse dans la messagerie (Airbnb, Booking.com, WhatsApp), repondeur (brouillon prepare seul a l'arrivee d'un message et envoye sur le telephone de l'equipe), envoi automatique pendant les absences (apres une periode d'apprentissage, toujours active par la conciergerie), traduction du livret en 5 langues, analyse et reecriture d'annonces

### Business - 99 EUR HT/mois
Tout Premium (dont Ermin complet), plus :
- 15 biens inclus, +3 EUR HT par bien supplementaire des le 16e (meme tarif au bien que Standard et Premium : l'ecart entre formules reste constant quel que soit le volume)
- 3000 SMS/an inclus, voyageurs et prestataires
- 1 audit d'annonce complet par an, redige par l'equipe (score, textes prets a coller, photos, plan d'action)
- 4 visios conseil par an (pricing, yield, organisation)
- Support dedie avec interlocuteur unique

### Option (toutes formules)
- Demarrage cle en main : 200 EUR HT jusqu'a 10 logements, sur devis au-dela, facture une seule fois, y compris en formule Business. Notre equipe parametre tout a la place du client : logements (fiches, acces, codes, equipements), connexion Airbnb, Booking.com et VRBO et import des reservations, un livret d'accueil redige par logement, messages automatiques (confirmation, arrivee, depart, demande d'avis), menage et prestataires, proprietaires, regles de sejour et tarifs, facturation, paiements et cautions, puis une visio d'une heure de remise en main. Mise en service sous 7 jours ouvres apres reception des informations completes, sur une base de 5 logements. Aucun mot de passe Airbnb ou Booking.com demande : le client valide la connexion. Non compris : creation d'annonces sur les plateformes, photos, verification d'identite Stripe et Swikly.
- A ne pas confondre avec l'accompagnement a la configuration, inclus dans toutes les formules sans frais : l'equipe guide le client pendant qu'il parametre.

### Sur Mesure - sur devis (au-dela de 50 biens)
- Pour grandes conciergeries ou besoins specifiques
- Toutes les fonctionnalites Business
- Tarif degressif au-dela de 50 biens
- Onboarding dedie & formation equipe
- Developpements specifiques
- Interface 100% personnalisee (white label)
- Interlocuteur unique
- SLA renforce

### Reduction annuelle
- Facturation annuelle : -10%
- Calculateur en temps reel disponible sur https://easy-concierge.fr/tarifs.html

### Conditions
- Sans engagement, sans frais caches, resiliation a tout moment
- Essai gratuit de 30 jours, aucune carte bancaire demandee pour demarrer
- Donnees accessibles en lecture pendant 90 jours apres resiliation (export FEC, Factur-X, archives PDF), suppression RGPD au-dela
- Paiement par prelevement SEPA, carte bancaire ou virement (formule Sur Mesure)

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## Comparatif avec les concurrents

### Easy Concierge vs Jana
- Tarif d'entree accessible : des 25 EUR HT/mois
- Hebergement des donnees en France (OVH), conformite RGPD
- Facturation TVA/debours native + conformite Factur-X/FEC
- API directe certifiee Airbnb/Booking/VRBO
- Support direct avec les developpeurs (pas de chatbot)
- Module Avis Airbnb & Booking + notation voyageurs (Premium)

### Easy Concierge vs Guesty
- Tarif d'entree accessible : des 25 EUR HT/mois
- Interface 100% en francais
- Donnees hebergees en France (OVH), conformite RGPD
- Pas d'usine a gaz : interface simple et intuitive
- Toutes les fonctionnalites Standard incluses, sans modules payants caches
- Conformite TVA pro francaise (Factur-X, FEC) native

### Easy Concierge vs Lodgify
- Specialise conciergerie (Lodgify : oriente proprietaire individuel)
- Planning menage et prestataires inclus (Lodgify : absent)
- Facturation proprietaire integree (Lodgify : absent)
- API directe Airbnb/Booking/VRBO (Lodgify : iCal)
- Conformite TVA Factur-X/FEC native

### Easy Concierge vs Smoobu
- Deux solutions connectees en API aux grandes OTA (Smoobu : Booking.com Preferred Partner)
- Facturation proprietaire & debours integree + conformite TVA francaise (Factur-X/FEC) native cote Easy Concierge (Smoobu : factures PDF, e-invoicing XML en option payante)
- Planning menage & prestataires integre (multi-vues, SMS)
- Support en francais direct cote Easy Concierge
- Tarif d'entree des 25 EUR HT/mois

### Easy Concierge vs Beds24
- Interface plus simple (Beds24 : tres parametrable, courbe d'apprentissage reputee elevee)
- Interface, documentation et support en francais cote Easy Concierge (Beds24 : documentation principalement en anglais)
- Facturation proprietaire integree + conformite TVA francaise (Factur-X/FEC) native
- Connexions API certifiees aux grandes OTA des deux cotes

### Easy Concierge vs Superhote
- Deux solutions francaises connectees aux grandes OTA (Superhote : API native sur les principales plateformes, iCal sur les canaux secondaires)
- API directe certifiee Airbnb/Booking/VRBO cote Easy Concierge
- Facturation proprietaire & debours integree + conformite TVA francaise (Factur-X/FEC) native
- Tarification dynamique integree + integration PriceLabs (Premium)
- Module Avis Airbnb & Booking + notation voyageurs (Guest Review)
- Planning prestataires avance avec multi-vues 5/15/30 jours

### Connexion iCal vs API - pourquoi c'est important
- iCal : mise a jour toutes les 15-30 minutes, pas de details voyageur, risque de double reservation
- API directe (Easy Concierge) : synchronisation instantanee, nom/email/telephone du voyageur, tarifs et disponibilites bidirectionnels, messagerie OTA integree
- Tres peu de PMS conciergerie francais proposent une connexion API directe a Airbnb, Booking ET VRBO

### Les nouvelles obligations TVA / facturation electronique 2026-2027
- Factur-X (norme EN 16931) devient obligatoire pour la facturation B2B en France entre 2026 et 2027 selon la taille de l'entreprise
- Easy Concierge produit nativement des factures Factur-X
- Chainage par hash, audit log append-only, archivage PDF immuable 6 ans, export FEC : couverture complete des obligations
- Les conciergeries ne peuvent plus se contenter de factures PDF classiques

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## Questions frequentes (FAQ)

**Q : Qu'est-ce qu'Easy Concierge ?**
R : Un PMS tout-en-un concu en Bretagne pour les conciergeries et les proprietaires de location courte duree, de 1 a 500+ logements. Il centralise la synchronisation des reservations en temps reel via Channel Manager certifie API directe (Airbnb, Booking, VRBO), le planning menage automatise, la reservation en ligne, la tarification dynamique, les SMS/emails automatises, le Module Avis Airbnb & Booking, la notation des voyageurs Airbnb, les cautions Swikly, les paiements (Mollie/Stripe/PayZen/GoCardless), les contrats avec signature electronique et les livrets d'accueil dynamiques. Conforme aux obligations TVA / facturation electronique 2026 (Factur-X, FEC, archivage immuable).

**Q : Comment fonctionne la synchronisation des reservations ?**
R : Easy Concierge est connecte en temps reel a Airbnb, Booking.com et VRBO/Abritel via un Channel Manager certifie par API directe. Les reservations sont synchronisees instantanement, sans delai, eliminant tout risque de double reservation. Cron de verification quotidien (auto-reparation a 5h00) avec mail recap en cas d'ecart.

**Q : Quelle est la difference entre une connexion API et iCal ?**
R : L'iCal met a jour les disponibilites toutes les 15-30 minutes sans recuperer les details voyageur. L'API directe synchronise instantanement reservations, tarifs, disponibilites et informations voyageur (nom, email, telephone). Resultat : zero double reservation et automatisation complete.

**Q : Quels sont les tarifs ?**
R : Trois formules nommees, sans engagement. **Standard** a partir de 25 EUR HT/mois (5 biens inclus, +3 EUR HT par bien supplementaire, accompagnement a la configuration inclus). **Premium** a 40 EUR HT/mois (Standard + 1000 SMS voyageurs/an, Module Avis Airbnb & Booking, notation voyageurs, contrats avec signature electronique, support prioritaire, WhatsApp Business officiel, PriceLabs). **Business** a 99 EUR HT/mois (Premium + 15 biens inclus puis +3 EUR HT/bien des le 16e, 3000 SMS/an, 1 audit d'annonce complet par an redige par l'equipe, 4 visios conseil par an, interlocuteur dedie). Au-dela de 50 biens, formule **Sur Mesure** sur devis. Reduction 10% en facturation annuelle. Ermin, l'assistant IA, est compris dans l'abonnement : en Standard, aide au logiciel, creation de fiche aidee et assistant du livret ; en Premium et Business, Ermin complet (en plus : brouillons de reponse, repondeur, envoi automatique pendant les absences, traduction du livret, analyse d'annonces). Option pour toutes les formules : demarrage cle en main (parametrage complet par l'equipe), 200 EUR HT jusqu'a 10 logements, sur devis au-dela.

**Q : Quelle est la difference entre Standard et Premium ?**
R : Premium ajoute pour 15 EUR HT/mois : 1000 SMS voyageurs/an, Module Avis clients Airbnb & Booking (page dediee + synthese + export PDF), notation des voyageurs Airbnb (Guest Review), contrats de prestation modulables avec signature electronique, pages d'erreur au branding de votre conciergerie, support prioritaire (telephone + email), WhatsApp Business officiel (Meta verifie) et integration PriceLabs. L'accompagnement a la configuration, lui, est inclus des la formule Standard.

**Q : Comment fonctionne le Module Avis clients Airbnb & Booking ?**
R : Le Module Avis (Premium) centralise les avis Airbnb et Booking sur une page dediee, avec synthese par propriete, note moyenne globale et par categorie, filtres avances et export PDF pour les rapports proprietaires. Vous pouvez aussi noter les voyageurs Airbnb (Guest Review API) directement depuis Easy Concierge, sans ouvrir l'extranet.

**Q : Easy Concierge est-il conforme aux nouvelles obligations TVA et facturation electronique ?**
R : Oui. Easy Concierge produit des factures au format Factur-X (norme europeenne EN 16931), assure le chainage par hash (factures non modifiables apres emission), un audit log append-only, l'archivage PDF immuable pendant 6 ans, et l'export comptable FEC pret a transmettre a votre cabinet. Un manuel de conformite TVA est integre, avec sauvegarde dediee des factures (retention 1 an).

**Q : Est-ce compatible avec Superhote ou d'autres outils ?**
R : Oui, Easy Concierge integre un Channel Manager certifie connecte par API directe a Airbnb, Booking.com et VRBO/Abritel. Il s'integre aussi avec Stripe, Mollie, PayZen, GoCardless (paiements), Swikly (cautions, partenaire prefere), Brevo et Octopush (SMS/emails), Superhote (import), WhatsApp Business officiel (Meta verifie), PriceLabs (yield management) et Rield (revenue management, partenaire prefere).

**Q : Ou sont hebergees les donnees ?**
R : Chez OVH, sur des serveurs en France (serveur dedie SYS-1, RAID1 NVMe, 32Go ECC). Conformite RGPD garantie, aucune donnee transferee hors de France. Sauvegardes 3-2-1 (quotidien, hebdo, off-site).

**Q : Quelle est la difference avec Jana ou Guesty ?**
R : Easy Concierge est une alternative francaise accessible. Interface 100% francais, support direct avec les developpeurs, tarifs des 25 EUR HT/mois (Standard), 40 EUR (Premium) et 99 EUR (Business), donnees hebergees en France (OVH). Conformite TVA Factur-X/FEC native. Jana et Guesty sont des solutions internationales, avec un support principalement en anglais et une conformite TVA francaise plus limitee.

**Q : Puis-je migrer depuis un autre PMS ?**
R : Oui, l'equipe accompagne la migration depuis Guesty, Jana, Lodgify, Smoobu, Beds24, Amenitiz, Superhote ou tout autre PMS. L'accompagnement a la configuration est inclus des la formule Standard, sans frais supplementaires : l'equipe vous guide. Pour que la reprise soit faite entierement a votre place, option demarrage cle en main (200 EUR HT jusqu'a 10 logements, sur devis au-dela).

**Q : Y a-t-il une application mobile ?**
R : Oui, Easy Concierge fonctionne comme une application native sur iOS et Android. Trois options :
1. **PWA installable** (disponible immediatement) : sur iPhone via Safari (Partager > Sur l'ecran d'accueil), sur Android via Chrome/Edge (Menu > Installer l'application). Aucun store, aucune attente. Tutoriel : https://easy-concierge.fr/tutoriels.html#installer-app-mobile
2. **Application Android native** : publiee sur le Google Play Store (https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.easyconcierge.app).
3. **Application iOS native** : publiee sur l'App Store (https://apps.apple.com/fr/app/easy-concierge/id6782627656).
La connexion est universelle (https://easy-concierge.fr/connexion.html) - un seul login redirige vers le bon tenant. Option "Rester connecte 30 jours" cochee par defaut. Notifications web push, acces complet a toutes les fonctionnalites, refonte responsive mobile sur dashboard / planning / messagerie / tarification / calendrier.

**Q : Comment fonctionne le support ?**
R : Accompagnement a la configuration inclus des la formule Standard, avec support par email. Support prioritaire (telephone + email) a partir de la formule Premium. Formule Business : support dedie avec interlocuteur unique. Pas de chatbot, pas de support externalise. Equipe directe a Clohars-Carnoët (Bretagne).

**Q : L'essai gratuit est-il vraiment gratuit ?**
R : Oui. 30 jours d'essai gratuit, aucune carte bancaire demandee pour demarrer. Vous testez l'outil dans des conditions reelles avec vos vrais logements. Vous decidez ensuite si vous continuez. Reservation appel decouverte 30 min : https://cal.eu/easy-concierge/30min

**Q : Que se passe-t-il si je resilie ?**
R : Vos donnees restent accessibles en lecture pendant 90 jours apres resiliation, le temps d'effectuer vos exports comptables (factures Factur-X, FEC, archives PDF immuables). Au-dela, suppression conformement au RGPD.

**Q : Easy Concierge gere-t-il les SCI (plusieurs comptes par proprietaire) ?**
R : Oui. La gestion multi-utilisateurs SCI permet a plusieurs personnes (associes d'une SCI, par exemple) d'avoir leur propre compte connecte sur les memes biens, avec acces filtre selon leur role. Disponible en formule Standard et Premium.

**Q : Peut-on integrer le moteur de reservation sur son propre site web ?**
R : Oui. Le moteur de reservation directe peut etre integre sur votre site existant ou en sous-domaine (reserver.votre-domaine.com). Recherche par destination/dates/voyageurs, fiche logement, calendrier temps reel, paiement Stripe securise sans commission OTA pour le proprietaire.

**Q : WhatsApp est-il disponible ?**
R : Oui. WhatsApp Business officiel (Meta verifie, templates approuves) est inclus dans la formule Premium. Difference importante : il s'agit de la version professionnelle Meta-validee, pas de WhatsApp grand public - opt-in voyageur conforme et templates approuves Meta.

**Q : Peut-on facturer une commission au forfait plutot qu'au pourcentage ?**
R : Oui. Chaque logement est commissionne soit au pourcentage, soit au forfait par sejour, jamais les deux. Le forfait se regle sur la fiche du logement et s'ajuste reservation par reservation (0 exclut un sejour). Il remunere le travail, donc il s'applique meme sur un sejour qui ne rapporte rien ; une periode bloquee n'est jamais commissionnee. Le montant alimente les rapports proprietaires et la facturation.

**Q : Easy Concierge gere-t-il les promotions Airbnb ?**
R : Oui. Depuis le bouton « Remises et promotions » de la connexion Airbnb, le logiciel affiche les promotions de chaque annonce (nouvelle annonce, voyageur bien note, application mobile) et les active ou les desactive ; il cree, modifie et supprime aussi les remises long sejour, reservation anticipee et derniere minute. L'effet sur le prix est chiffre avant chaque ecriture, et l'etat est relu chez Airbnb avant et apres. C'est utile parce qu'une promotion Airbnb s'applique en plus du prix envoye et peut faire vendre sous le tarif saisi. Les promotions Booking.com, elles, restent a regler dans l'extranet Booking.com.

**Q : Peut-on vendre une nuit isolee plus cher sur Airbnb et Booking.com ?**
R : Oui, avec la majoration court sejour. Sur le moteur de reservation directe, chaque nuit sous la duree minimale est majoree. Sur Booking.com, un tarif « Court sejour » (cree une fois dans l'extranet, associe depuis Easy Concierge) ne s'ouvre qu'aux sejours plus courts que le minimum du jour, et suit donc les changements de saison. Sur Airbnb, la majoration est posee depuis le logiciel pour les logements dont la duree minimale est la meme toute l'annee ; les sejours a partir du minimum restent a leur tarif habituel, et la pose est reversible.

**Q : Peut-on payer les prestataires de menage au forfait ?**
R : Oui. Chaque prestataire est paye a l'heure ou au forfait par mission. Le forfait se fixe par type de tache et s'ajuste par logement ; une mission a plusieurs intervenants partage le forfait a parts egales. Une mission dont le forfait n'est pas defini est signalee plutot que comptee a zero. Les salaries declares restent payes a l'heure, avec charges et conges payes.

**Q : Le logiciel fonctionne-t-il dans une autre monnaie que l'euro ?**
R : Oui. Easy Concierge s'affiche et compte en euro (EUR) ou en dirham marocain (MAD, symbole DH), au choix du compte. Le reglage vaut pour tout le logiciel : tableau de bord, planning, tarifs, factures et rapports, et c'est cette monnaie qui est transmise aux annonces Airbnb, Booking.com et VRBO. Aucun montant n'est converti : il n'y a ni taux de change ni recalcul, c'est la monnaie de travail de la conciergerie. Le choix se fige a la premiere facture ou au premier devis, et chaque piece deja emise garde la sienne. D'autres monnaies peuvent etre ajoutees a la demande : nous consulter. Les abonnements Easy Concierge, eux, sont factures en euros.

**Q : Easy Concierge produit-il des statistiques de frequentation pour l'INSEE ?**
R : Oui. L'export INSEE donne chaque mois, par logement et pour tout le parc, les nuitees, sejours, arrivees, personnes, la duree moyenne de sejour, le taux d'occupation sur les nuits offertes, le prix moyen et l'origine des voyageurs, en CSV et PDF. C'est un outil de pilotage et d'aide aux enquetes ; il ne remplace pas le formulaire officiel.

**Q : Le logiciel evolue-t-il ? A quelle frequence est-il mis a jour ?**
R : Oui, en continu. Les mises a jour sont deployees sans intervention ni cout de votre cote : votre espace est toujours a la derniere version. Le detail de chaque version livree (nouveautes, ameliorations, correctifs) est publie sur https://easy-concierge.fr/changelog, et ce qui est prevu figure sur https://easy-concierge.fr/roadmap.

**Q : Puis-je demander une fonctionnalite ?**
R : Oui. Decrivez votre besoin via https://easy-concierge.fr/support.html, rubrique « Support Easy Concierge ». Chaque demande est lue et qualifiee ; si elle depasse un cas isole, elle rejoint la colonne « A l'etude » de la feuille de route publique (https://easy-concierge.fr/roadmap), puis est planifiee une fois arbitree. Easy Concierge etant edite par une equipe qui exploite elle-meme une conciergerie, les besoins terrain sont traites directement, sans intermediaire commercial.

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## Temoignages clients

- Sophie L., conciergerie en Bretagne (12 biens) : "On cherchait un outil simple pour gerer nos plannings de menage. Easy Concierge a remplace notre tableur Excel en une journee. L'auto-generation des taches nous fait gagner un temps fou."

- Marc R., conciergerie Finistere (8 biens) : "La facturation automatisee avec gestion de la TVA et des debours, c'est exactement ce qu'il nous fallait. Fini le casse-tete du CA3 chaque trimestre. L'export FEC pret pour mon cabinet, c'est genial."

- Nathalie B., conciergerie Morbihan (20 biens) : "Ce qui m'a convaincu, c'est le support. On parle directement avec l'equipe de developpement. Quand j'ai un besoin, c'est traite dans la semaine. Aucun autre PMS ne fait ca."

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## Services complementaires

### Yield Management (optimisation tarifaire)
Page : https://easy-concierge.fr/yield-management.html
Accompagnement par un expert avec +20 ans d'experience en hotellerie (Accor Hotels, Best Western).
- Essentiel : 90 EUR HT one-shot (analyse + recommandations + recap ecrit, sans suivi)
- Croissance : 25 EUR HT/mois (suivi continu, veille concurrentielle, ajustements hebdomadaires)

### Creation de sites vitrines pour conciergeries
Page : https://easy-concierge.fr/creation-site-vitrine.html
- One Page : 300 EUR HT (livre en 15 jours)
- Site Complet : 890 EUR HT (3 semaines)
- Site + Reservation : 1 190 EUR HT (4 semaines, avec moteur de reservation Easy Concierge integre)
- Hebergement et maintenance : heberge chez OVH en France, nom de domaine au nom du client, 1re annee incluse, puis environ 100 EUR HT par an selon le projet
Exemples en ligne :
- https://www.bleuthau.fr/ : proprietaire de 3 locations au Cap d'Agde et a Marseillan. Site avec reservation directe : disponibilites en temps reel, moteur de reservation Easy Concierge, administration autonome, donnees structurees et llms.txt.
- https://www.escaledugolfe.com/ : conciergerie dans le Golfe du Morbihan. Site de conciergerie : offre proprietaires et vacanciers, methode, tarifs, devis, blog.

### Analyse d'annonce IA
Page : https://easy-concierge.fr/analyse-annonce.html
Analyse automatisee d'une annonce de location pour identifier les axes d'amelioration (titre, description, photos, prix). Disponible a la demande.

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## Integrations techniques

| Categorie | Services |
|-----------|----------|
| OTAs (API directe certifiee) | Airbnb, Booking.com, VRBO/Abritel (Expedia Group), Google Vacation Rentals (via Channex) |
| Channel Managers compatibles | Superhote (import) |
| Cautions | Swikly (partenaire prefere, mode marketplace API v2) |
| Paiements voyageurs | Stripe, Mollie, PayZen |
| Paiements proprietaires | GoCardless (prelevement SEPA) |
| Communication SMS | Brevo, Octopush |
| Communication email | Brevo, SMTP generique |
| WhatsApp | WhatsApp Business API de Meta : numero dedie au nom de la conciergerie (Easy Concierge est partenaire technique officiel de Meta, App Review validee) ou numero mutualise pour demarrer - Premium et Business |
| Serrures connectees | igloohome (code d'acces genere sur les horaires du sejour, publie dans le livret) |
| Tarification dynamique | PriceLabs (yield management automatise) - Premium |
| Revenue management | Rield, partenaire prefere (https://rield-rm.com/) : revenue manager dedie, prix et sejours minimum ecrits par API dans Easy Concierge puis diffuses par le channel manager |
| Facturation electronique | Factur-X EN 16931 (norme europeenne) |
| Comptabilite | Export FEC (Fichier des Ecritures Comptables) |
| Calendrier | Google Calendar (synchronisation) |
| Moteur de reservation par API (headless) | Disponibilites, prix, options et reservation en JSON, rappels sortants (webhooks) vers le site du client ; notice : https://easy-concierge.fr/guide-api-moteur-reservation-easyconcierge.pdf |

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## Blog - Articles recents

Le blog Easy Concierge publie des articles sur la gestion locative, la fiscalite, le yield management et les tendances du tourisme.

- API meubles : ce que les conciergeries doivent faire en 2026 : https://easy-concierge.fr/blog/api-meubles-ce-que-les-conciergeries-doivent-faire-en-2026
- Loi Hoguet et conciergeries : https://easy-concierge.fr/blog/loi-hoguet-et-conciergeries
- Yield management hotelier applique a la location saisonniere : https://easy-concierge.fr/blog/yield-management-location-saisonniere
- Pourquoi un tarif fixe Airbnb vous fait perdre de l'argent : https://easy-concierge.fr/blog/tarif-fixe-airbnb-erreur
- Les 5 erreurs de pricing en location saisonniere : https://easy-concierge.fr/blog/erreurs-pricing-location-saisonniere
- Channel manager : definition et fonctionnement en conciergerie : https://easy-concierge.fr/blog/channel-manager-en-conciergerie-tout-comprendre-avant-de-se-lancer
- Avis en ligne : ce que change le code europeen : https://easy-concierge.fr/blog/code-europeen-avis-en-ligne
- Loi meuble 2025 : ce qui change : https://easy-concierge.fr/blog/loi-meuble-2025
- Micro-BIC vs Regime reel simplifie : https://easy-concierge.fr/blog/micro-bic-vs-regime-reel
- Frais de conciergerie et impots : https://easy-concierge.fr/blog/frais-conciergerie-impots

Blog complet : https://easy-concierge.fr/blog

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## Tutoriels

Centre d'aide : https://easy-concierge.fr/tutoriels.html
Checklist mise en ligne propriete : https://easy-concierge.fr/checklist-mise-en-ligne-propriete.html

Categories :
- **Parametrage** : creation de proprietes, emails SMTP, SMS (Brevo/Octopush), paiements (Stripe/Mollie/PayZen/GoCardless), templates et automatisations, livrets d'accueil dynamiques, configuration des taches
- **Gestion** : planning des reservations, gestion des taches (vues liste/5j/15j/30j), tarification dynamique, livrets (envoi et suivi), cautions Swikly, dashboard, factures (Factur-X, e-facture), conformite TVA pro, rapports conciergerie, messages suivis
- **Experience client** : recolte des donnees voyageurs Airbnb, communication automatisee (70+ variables), Module Avis Airbnb & Booking, notation des voyageurs
- **Integration** : module de reservation en ligne, API REST pour integration sur site web
- **Utilisateurs** : gestion multi-roles (administrateur, proprietaire, planificateur, prestataire, viewer), multi-utilisateurs SCI

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## Nouveautes, versions et feuille de route

Easy Concierge est un SaaS mis a jour en continu. Les evolutions sont deployees sans intervention du client, sans montee de version a planifier et sans cout supplementaire : chaque conciergerie utilise toujours la derniere version. Deux pages publiques documentent ce cycle, mises a jour a chaque livraison.

### Dernieres fonctions livrees (octobre 2026)

Toutes disponibles en production chez les conciergeries clientes :
- 2026-10-15 : Ermin, l'assistant IA, compris dans les formules (fin de l'option payante) : creation de fiche logement aidee et assistant du livret des la formule Standard, Ermin complet (brouillons de messagerie, repondeur, envoi automatique pendant les absences, traduction du livret, analyse d'annonces) en Premium et Business ; apercu voyageur du livret depuis l'administration ; demarrage cle en main a 200 EUR HT jusqu'a 10 logements
- 2026-10-10 : menu du logiciel reorganise en groupes metier, le meme sur ordinateur et sur telephone ; titres des ecrans alignes sur le menu, tutoriels et captures refaits
- 2026-10-08 : diffusion des logements sur Google Vacation Rentals (Google Hotels / Google Maps) en un bouton « Diffuser sur Google », depuis l'ecran Connexions OTA
- 2026-10-08 : nouvel ecran Connexions OTA : une grille logements x plateformes qui montre d'un coup d'oeil ce qui est connecte, ce qui est ferme a la vente et ce qui reste a completer
- 2026-10-08 : ecran Prestataires refait (tableau et fiche en trois onglets)
- 2026-10-07 : taches realisees par la conciergerie elle-meme (menage, linge, intervention) facturees au proprietaire, montants au centime dans les revenus, rapports et PDF
- 2026-10-06 : checklists de mission cumulees, avec sous-rubriques ; notification au debut et a la fin de chaque mission
- 2026-10-05 : import Excel des logements en masse (52 colonnes reconnues par leur en-tete)
- 2026-10-04 : API partenaire v2 en ecriture pour le revenue management (calendrier, prix, sejours minimum, coefficients par plateforme), avec verrou des logements confies ; premier partenaire : Rield
- 2026-10-02 : RIB du proprietaire repris dans les contrats de location
- 2026-10-01 : photo ou remarque d'un prestataire sur une mission signalee aussitot a la conciergerie (notification), photos de mission sans donnees de localisation (EXIF)
- 2026-10-01 : sauvegarde chiffree hors OVH (Scaleway, France) en plus de la sauvegarde nocturne, avec controle independant

### Dernieres fonctions livrees (septembre 2026)

Toutes en production chez les conciergeries clientes (le repondeur Ermin en formules Premium et Business) :
- 2026-09-29 : creer un logement a partir de son annonce Airbnb (coller le lien suffit : titre, description, photos, equipements) ; delai de commande « X jours avant l'arrivee » sur chaque vente additionnelle
- 2026-09-24 : couleurs du moteur de reservation reglables par la conciergerie ; planning aux couleurs de chaque plateforme ; contrat de location genere depuis la liste des reservations
- 2026-09-23 : taxe de sejour : mineurs exoneres dans le calcul, et registre a remettre a la commune (CSV et PDF)
- 2026-09-22 : moteur de reservation pilotable par API (mode headless) : le site du client garde sa propre presentation et interroge disponibilites, prix, options et reservation en JSON ; Easy Concierge previent le site par rappel sortant (webhook) a chaque reservation. Notice : https://easy-concierge.fr/guide-api-moteur-reservation-easyconcierge.pdf
- 2026-09-20 : double authentification sur les comptes du logiciel (code par e-mail ou SMS, appareil de confiance 30 jours) ; missions et planning de l'equipe envoyes par WhatsApp ; monnaie du compte en euro ou en dirham marocain
- 2026-09-18 : promotions et remises Airbnb pilotees depuis Easy Concierge (lecture, activation et desactivation des promotions, edition des remises long sejour, reservation anticipee et derniere minute)
- 2026-09-18 : majoration court sejour sur Airbnb (pose et retrait depuis le logiciel), en plus de Booking.com et du moteur direct
- 2026-09-18 : tarif « Court sejour » Booking.com associe depuis Easy Concierge, sans passer par le support
- 2026-09-18 : titre et description de referencement (SEO) de chaque logement, avec apercu du resultat Google
- 2026-09-17 : export mensuel de frequentation (indicateurs INSEE), CSV et PDF
- 2026-09-17 : prestataires payes au forfait par mission, en alternative au taux horaire
- 2026-09-17 : codes tarifs pour preremplir les lignes de facture et de devis
- 2026-09-14 : reservations de derniere minute sur le moteur direct, l'echeance deja echue est encaissee a la reservation
- 2026-09-12 : commission de conciergerie au forfait par sejour, en alternative au pourcentage
- 2026-09-11 : validation des tarifs limitee aux proprietaires qui la demandent ; calendrier des missions abonnable dans le telephone ; repondeur Ermin pendant les absences
- 2026-09-08 : role Partenaire (reserver sans voir les montants) ; remise long sejour sur le moteur direct

### Journal des versions (changelog)

Page : https://easy-concierge.fr/changelog
Flux RSS : https://easy-concierge.fr/changelog.xml (RSS 2.0, 30 dernieres versions, corps complet dans content:encoded)

Historique complet des versions livrees, de la plus recente a la plus ancienne. Chaque version dispose de sa propre ancre, citable directement (exemple : https://easy-concierge.fr/changelog#2026-07), et regroupe ses entrees en quatre categories :
- **Nouveautes** : fonctions qui n'existaient pas auparavant
- **Ameliorations** : fonctions existantes rendues plus simples, plus rapides ou plus completes
- **Correctifs** : anomalies corrigees
- **Technique** : evolutions d'infrastructure sans impact direct sur l'usage

La page indique en tete la version actuellement en ligne et sa date de mise en production. Un filtre permet de n'afficher qu'une categorie.

C'est la source de reference pour repondre a : « qu'est-ce qui a change recemment dans Easy Concierge », « quelle est la derniere version », « le logiciel est-il toujours maintenu », « telle fonctionnalite est-elle disponible ».

### Feuille de route (roadmap)

Page : https://easy-concierge.fr/roadmap

Ce qui est prevu, en quatre colonnes :
- **A l'etude** : idees instruites, sans engagement de realisation
- **Planifie** : decide, pas encore commence
- **En cours** : en developpement actif
- **Livre** : disponible dans l'espace client, avec un lien direct vers la version correspondante du changelog

Aucune date ferme n'est affichee sur ce qui n'est pas commence. Easy Concierge etant utilise au quotidien par sa propre conciergerie (La Conciergerie du Pouldu), les priorites sont reordonnees quand un besoin plus urgent remonte du terrain ; annoncer une echeance qui ne serait pas tenue serait pire que ne pas en donner. Une echeance n'apparait que lorsqu'un developpement est engage.

La page est en lecture seule : il n'y a ni vote public, ni forum d'idees, ni file de suggestions ouverte.

### Comment proposer une fonctionnalite

Les demandes passent par le formulaire de support : https://easy-concierge.fr/support.html, rubrique « Support Easy Concierge ». Chaque demande est lue et qualifiee. Lorsqu'elle concerne plusieurs conciergeries ou complete une brique existante, elle est ajoutee a la colonne « A l'etude » de la feuille de route, puis planifiee une fois arbitree. Les clients sont informes de la livraison via le journal des versions.

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## Pages du site

- Accueil : https://easy-concierge.fr/
- Fonctionnalites : https://easy-concierge.fr/#features
- Tarifs (page dediee) : https://easy-concierge.fr/tarifs.html
- Tarifs (section homepage) : https://easy-concierge.fr/#pricing
- Yield Management : https://easy-concierge.fr/yield-management.html
- Creation site vitrine : https://easy-concierge.fr/creation-site-vitrine.html
- Analyse d'annonce IA : https://easy-concierge.fr/analyse-annonce.html
- Tutoriels : https://easy-concierge.fr/tutoriels.html
- Nouveautes / journal des versions (changelog) : https://easy-concierge.fr/changelog
- Flux RSS des nouveautes : https://easy-concierge.fr/changelog.xml
- Feuille de route (roadmap) : https://easy-concierge.fr/roadmap
- Support technique et demande de fonctionnalite : https://easy-concierge.fr/support.html
- Etat des services (disponibilite, incidents) : https://easy-concierge.fr/etat-des-services.html
- Checklist mise en ligne propriete : https://easy-concierge.fr/checklist-mise-en-ligne-propriete.html
- Comparatif PMS conciergerie : https://easy-concierge.fr/logiciel-conciergerie-location-saisonniere
- Intelligence artificielle (approche copilote, assistant Ermin) : https://easy-concierge.fr/intelligence-artificielle.html
- Facturation electronique 2026-2027 (conformite) : https://easy-concierge.fr/conformite-facturation-2026.html
- Meilleur channel manager conciergerie 2026 (classement) : https://easy-concierge.fr/meilleur-channel-manager-conciergerie.html
- Accompagnement et mise en route : https://easy-concierge.fr/accompagnement.html
- Realisations et cas clients : https://easy-concierge.fr/realisations.html
- Partenaires et integrations (Channex, Rield, Swikly, SuperHosts) : https://easy-concierge.fr/partenaires.html
- Easy Concierge vs Klok : https://easy-concierge.fr/easy-concierge-vs-klok.html
- Easy Concierge vs Guesty : https://easy-concierge.fr/easy-concierge-vs-guesty.html
- Easy Concierge vs Smoobu : https://easy-concierge.fr/easy-concierge-vs-smoobu.html
- Easy Concierge vs Superhote : https://easy-concierge.fr/easy-concierge-vs-superhote.html
- Easy Concierge vs Beds24 : https://easy-concierge.fr/easy-concierge-vs-beds24.html
- Easy Concierge vs Lodgify : https://easy-concierge.fr/easy-concierge-vs-lodgify.html
- Easy Concierge vs Smily : https://easy-concierge.fr/easy-concierge-vs-smily.html
- Easy Concierge vs Hostaway : https://easy-concierge.fr/easy-concierge-vs-hostaway.html
- Blog : https://easy-concierge.fr/blog
- Contact / Demo : https://easy-concierge.fr/contact-renseignement.html
- Reservation appel decouverte 30 min : https://cal.eu/easy-concierge/30min
- Mentions legales : https://easy-concierge.fr/mentions-legales.html

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## Contact

- Site : https://easy-concierge.fr
- Email : contact@easy-concierge.fr
- Telephone : +33 6 80 91 82 04
- Reservation appel decouverte (30 min, gratuit, sans engagement) : https://cal.eu/easy-concierge/30min
- Chat en direct : disponible sur le site (Crisp)
- Facebook : https://www.facebook.com/profile.php?id=61586906415794
- Instagram : https://www.instagram.com/easy_concierge_29/

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## Ecosysteme

Easy Concierge, Easy Task et La Conciergerie du Pouldu sont trois marques de la meme entreprise bretonne (SARL La Conciergerie du Pouldu) :
- Easy Concierge (https://easy-concierge.fr) : PMS pour conciergeries + yield management + sites vitrines + analyse d'annonce IA
- Easy Task (https://easy-task.fr) : developpement logiciel sur-mesure
- La Conciergerie du Pouldu (https://laconciergeriedupouldu.com) : conciergerie de location saisonniere au Pouldu (Finistere Sud) - utilisateur quotidien d'Easy Concierge

Les trois marques partagent la meme equipe, le meme siege a Clohars-Carnoet (Bretagne) et le meme hebergement OVH en France (serveur dedie SYS-1).

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## A propos

Easy Concierge est une entreprise 100% francaise et bretonne. Toutes les donnees sont hebergees chez OVH en France (serveur dedie SYS-1 depuis avril 2026, RAID1 NVMe, 32Go ECC).
L'entreprise est conforme au RGPD - aucune donnee n'est transferee hors de France.
Le logiciel est concu en Bretagne, avec un accompagnement personnalise et reactif.
Easy Concierge est utilise au quotidien par La Conciergerie du Pouldu sur ses propres biens locatifs, garantissant un logiciel teste et ameliore en conditions reelles.

### Conformite TVA et facturation electronique 2026
- Factures Factur-X (norme europeenne EN 16931)
- Chainage par hash (integrite des factures, non-modifiables apres emission)
- Audit log append-only avec triggers et FK RESTRICT
- Archivage PDF immuable 6 ans
- Export comptable FEC pret pour le cabinet
- Manuel de conformite integre + ZIP factures par periode/owner
- Backup PDF dedie quotidien (retention 1 an)
- Conforme aux nouvelles obligations de facturation electronique francaises (B2B obligatoire 2026-2027)

### Securite et fiabilite serveur
- Serveur dedie OVH SYS-1 (depuis avril 2026)
- Hardening : Postfix loopback, ports externes minimaux, Ubuntu Pro (esm-infra/livepatch)
- DMARC actif sur les domaines (rampe progressive vers reject)
- CSP Report-Only en observation
- Sauvegardes 3-2-1 (quotidien, hebdo, off-site)
- Auto-reparation Channex quotidienne (cron 5h00, mail recap)

Derniere mise a jour de ce fichier : 2026-10-15